Existen muchos errores que cometen diferentes empresas y negocios que están empezando a hacer anuncios en Facebook Ads o Instagram Ads, en el presente artículo mencionare los errores más frecuentes que perjudican los anuncios de una empresa o negocio:
No conocer las normas de la plataforma publicitaria
Muchas personas presentan anuncios sin conocer las normas, es importante recordar que la publicidad en Facebook e Instagram tiene una serie de normas, y si estas no se cumplen, no se podrá utilizar la plataforma publicitaria. Existen diferentes normas que abarcan a diferentes rubros de negocio, por lo cual habrán algunos rubros que serán mas sencillos mientras que otros serán complicados respecto a normas. Presentar anuncios sin conocer las normas es como conducir un automóvil en la calle sin tener licencia de conducir y sin seguir las normas de tránsito, se puede hacer, pero en el caso de que llegue la policía nos meteremos en problemas.
En publicidad pagada existen normas que pueden ocasionar que nos rechacen un anuncio, sin embargo, existen algunas normas que si se incumplen pueden originar el cierre de la cuenta publicitaria de forma definitiva (sin previo aviso). Si tomamos en cuenta que Facebook Ads es la plataforma publicitaria con las normas más estrictas, podremos entender la importancia de este punto. Es deber de todos los anunciantes informarse sobre las normas «antes» de presentar un anuncio, al igual que en el mundo presencial o en cualquier país, el desconocimiento de una norma o ley no implica su no cumplimiento, por lo cual es importante conocer las normas de la plataforma publicitaria.
Reaccionar cuando se cierra la cuenta publicitaria
Se debe tomar en cuenta que una vez que Facebook Ads sanciona, es muy difícil que dicha sanción se retire, en mi experiencia personal, cuando veo una cuenta publicitaria sancionada sugiero «olvidar» dicha cuenta publicitaria ya que es muy difícil que Facebook quite una sanción. Debido a esto, no podemos esperar a que nos cierren la cuenta publicitaria para recién «reaccionar», se recomienda conocer las normas previamente y estar atentos si Facebook Ads nos rechaza un anuncio, ya que es posible que esta sea la única «advertencia» que recibamos.
A diferencia de otras plataformas publicitarias, Facebook Ads no da advertencias previas, lo único que puede ser tomado como una «advertencia» es un anuncio rechazado, en el caso de recibir un aviso de rechazo de un anuncio, esto debe ser tomado como una «tarjeta amarilla» en fútbol, lo cual quiere decir que el próximo rechazo podríamos eliminar dicha cuenta publicitaria (o ser expulsados con una tarjeta roja en el caso del fútbol).
Volver a presentar un anuncio rechazado
Un error muy frecuente de los nuevos anunciantes es que al tener un anuncio rechazado, deciden volver a presentar dicho anuncio sin corregirlo, debemos de tomar en cuenta que Facebook Ads no aprueba anuncios «por insistencia» y que si nos rechazan un anuncio, esto se hace con el objetivo de que «corrijamos» dicho anuncio y que la idea es que solo lo volvamos a presentar cuando se haya realizado dicha corrección.
Presentar un anuncio rechazado (sin corregirlo) es una mala señal para Facebook Ads, ya que esto significa que no somos conscientes de lo que estamos haciendo o que simplemente no somos un anunciante serio. Volver a presentar un anuncio rechazado sin corregir, es uno de los principales motivos de cierre de una cuenta publicitaria.
Presentar reclamos no sustentados y «pelearse» con Facebook Ads
Un reclamo en Facebook Ads, es algo que debe tomarse en serio, ya que si no se presenta adecuadamente puede agravar nuestra situación. Un error común de las personas que están empezando en Facebook Ads y que tienen un anuncio rechazado o que reciben una sanción o inhabilitación en su cuenta publicitaria, es presentar «inmediatamente» un reclamo sin ningún tipo de sustento y con un lenguaje amenazante, este es un grave error ya que esto simplemente hará que la situación del anunciante se complique, además de que ocasionará que el anunciante sea catalogado como «problemático» o poco serio. Lo cual creará un mal precedente para otras sanciones o evaluaciones.
La forma correcta de hacer un reclamo es pensar que vamos a un juicio, por lo cual debemos prepararnos correctamente leyendo las normas, hacer nuestra propia investigación (si deseamos podemos contratar a alguien para que investigue por nosotros) y determinar qué normas incumplimos. Solo en el caso de detectar algún error o «mal entendido» por parte de Facebook (lo cual es difícil en el caso de sanciones por normas) es que debemos presentar el reclamo de forma muy respetuosa y sustentando nuestros argumentos.
En lo personal no recomiendo presentar reclamos ya que en la mayoría de los casos, dicho reclamo no procederá, solo recomiendo presentar un reclamo cuando hayamos realizado una buena investigación, hayamos detectado un error interno de Facebook y sustentamos correctamente nuestros argumentos.
Crear una cuenta nueva cuenta publicitaria para evadir una sanción
Otro error respecto a sanciones es crear una nueva cuenta publicitaria «inmediatamente después» de recibir una sanción (cierre de la cuenta publicitaria), este es un grave error ya que Facebook Ads sabe perfectamente que el anunciante está creando otra cuenta nueva para evadir la sanción anterior.
En el caso de que nuestra cuenta publicitaria sea cerrada (por primera vez) por incumplimiento de normas, lo que debemos hacer es paralizar todo lo que estamos haciendo, leer las normas, hacer nuestra propia investigación (si deseamos podemos contratar a alguien para que investigue por nosotros) y determinar qué normas incumplimos, solo después de realizar estas acciones es que recién se puede evaluar la posibilidad de crear una nueva cuenta publicitaria (empezando desde cero otra vez con una nueva página, una nueva fuente de pago y un nuevo titular), solo sabiendo en qué nos equivocamos evitaremos repetir el mismo error en la nueva cuenta publicitaria y evitaremos que nos vuelvan a cerrar otra vez la cuenta publicitaria.
Usar imágenes con más de 20 % de texto
Anteriormente existía una norma que impedía que existiera más de 20 % de texto en una imagen de anuncios, si bien dicha norma ya no está vigente, Facebook Ads recomienda no usar más del 20 % de texto en una imagen, ya que considerará al anuncio como de «baja calidad». La principal desventaja de usar texto en imágenes, es que dicho texto no se puede leer correctamente ya que no se adapta a los diferentes dispositivos y formatos de anuncios que tiene Facebook Ads.
Es importante recordar que Facebook Ads posee un campo para imágenes y otro campo específico para colocar los textos (el cual sí se adapta a las diferentes ubicaciones y dispositivos), por lo cual, no es necesario colocar textos dentro de las imágenes, y en el caso de hacerlo, dicho texto debe de abarcar la menor superficie posible dentro de la imagen.
Usar el botón promocionar publicación
El botón promocionar publicación es una herramienta que tiene como objetivo «captar» nuevos anunciantes o introducir a las personas a los anuncios de Facebook e Instagram. Esta herramienta tiene muchas limitaciones, ya que es una versión «simplificada» del verdadero administrador de anuncios (el cual se encuentra en www.Facebook.com/Ads/Manager y que posee todas las herramientas y funciones avanzadas) el problema es que muchos anunciantes solo utilizan ese botón y nunca pasan a usar el verdadero administrador de anuncios, esto genera una serie de problemas como bajo rendimiento de los anuncios, dificultad para detectar problemas a tiempo y problemas con cobros adicionales.
La herramienta «promocionar publicación» tiene la desventaja de ser inexacto en varios indicadores, por ejemplo, en el panel de administración anuncios se puede colocar el presupuesto total o presupuesto diario, también se puede colocar día/hora de inicio y término de la campaña, nos podemos dar cuenta que estos indicadores son bastante claros, sin embargo, en el caso del botón «promocionar publicación» simplemente aparecen las alternativas de promocionar por x días (1,3, 5, etc.) no habla de fechas/horas concretas, por otro lado, en lo que corresponde a presupuestos, solo aparece el monto diario a gastar (no aparece el monto total) debido a estas limitaciones, se generan varios problemas o confusiones para los nuevos anunciantes.
No usar varios títulos, descripciones e imágenes para un anuncio
Existen anunciantes que cuando presentan un anuncio solo le asignan un título, una descripción y una imagen, el problema con esta «única alternativa» es que la plataforma de anuncios no puede hacer las combinaciones requeridas para sacar el máximo rendimiento posible.
Este problema generalmente se da por el uso excesivo del botón «promocionar publicación» el cual simplemente promueve una publicación existente, sin embargo, en el panel de administración de anuncios (que se encuentra en www.Facebook.com/Ads/Manager) se tiene la opción adicional de presentar anuncios «desde cero», es decir, anuncios que no sean una publicación orgánica, en esta opción permite colocar varios títulos, descripciones e imágenes para un solo anuncio, esto beneficia mucho al rendimiento del anuncio ya que la plataforma publicitaria puede hacer diversas pruebas o combinaciones internas para determinar cuál combinación (de título, texto e imagen) genera el mayor rendimiento.
Querer anunciarse en solo una ubicación o plataforma
Facebook Ads posee 4 plataformas o ubicaciones en donde se muestran sus anuncios: Facebook, Messenger, Instagram y la red de audiencias (Audience Network), sin embargo, existen empresas y negocios que solo desean anunciarse en una única ubicación o plataforma (por ejemplo solo en Instagram), el problema de esta idea es que ocasionará que los costos por acción aumenten, debido a que reduce las alternativas o canales para que la plataforma publicitaria llegue al mismo usuario.
Para explicar este concepto siempre utilizo el ejemplo del «medio de prensa» que desea entrevistar presencialmente a un artista famoso, la pregunta es, si el artista estará en el escenario, los camerinos, el estacionamiento y en la entrada del hotel ¿En que lugar se tendrá más probabilidades de entrevistar al artista? ¿Debería ir un solo reportero a uno de esos lugares mencionados? o ¿Será mejor que vayan varios reporteros y se distribuyan por todos esos lugares?
Como es de esperar, la respuesta es que si se desea conseguir dicha entrevista presencial, lo ideal será que vayan varios reporteros (en este caso 4) y se distribuyan en esos lugares para esperar el momento adecuado para conseguir dicha entrevista, sin embargo, es muy probable que en el escenario (Instagram) sea más difícil conseguir la entrevista, ya que en ese lugar habrá más personas y reporteros (en el caso de la publicidad pagada habrá más anunciantes), por otro lado, en el estacionamiento (Audience Network) es posible que sea más fácil conseguir la entrevista, ya que habrá menos personas y reporteros (en el caso de la publicidad pagada habrán menos anunciantes).
Facebook Ads recomienda anunciarse en todas sus ubicaciones o plataformas disponibles de forma simultánea (Facebook, Messenger, Instagram y Audience Network) ya que esto aumenta las posibilidades para llegar a un mismo público, además de reducir de forma considerable los costos por acción o costos por objetivo.
Dirigirse a un público muy reducido o segmentado
Otro error es dirigirse a un público muy reducido, esto generalmente sucede cuando se utilizan muchos filtros demográficos, si bien estos filtros pueden ser útiles, el problema es que cuando se utilizan de forma excesiva no permiten que la entrega de anuncios se optimice. Entre más grande sea un público, el sistema tendrá más probabilidades de hacer pruebas y encontrar a las personas interesadas en dicho anuncio.
Solo se recomienda utilizar públicos muy reducidos cuando se utilizan públicos de remarketing (personas que interactuaron previamente con nuestra empresa o negocio), entre los principales ejemplos de remarketing más conocidos, se encuentran las personas que interactuaron con nuestra página de Facebook o cuenta de Instagram, las personas que visitaron nuestro sitio web, una lista de clientes (lista de emails o teléfonos), entre otros.
Subestimar la red de audiencias (Audience Network)
La red de audiencias (Audience Network) es una serie de aplicaciones aliadas a Meta (Facebook), las cuales monetizan en calidad de «partners o socios», bajo un programa similar a Adsense de Google o Youtube. Esta red está integrada por juegos y aplicaciones aliadas de Meta (las cuales son menos conocidas), dicha publicidad se visualiza en esas plataformas además de otros lugares como los artículos instantáneos y los videos in-stream.
El problema es que muchos anunciantes tienden a «subestimar» a esta herramienta, sin embargo, la red de audiencias es la ubicación o plataforma que tiene el menor costo por acción, debido a que es poco conocida o utilizada, por lo cual se recomienda incluir esta alternativa en las diferentes campañas que realicemos en Facebook Ads.
No gestionar la cuenta publicitaria mediante administradores
Existen empresas y negocios que, para gestionar su cuenta publicitaria, deciden crean un perfil personal con un nombre falso (o con el nombre de la empresa), el problema de este tipo de acciones es que existen varias normas de Facebook que restringen el uso de perfiles personales, entre las normas más destacadas se encuentran:
- No se pueden tener dos o más perfiles personales.
- No se pueden usar nombres falsos en los perfiles personales.
- No se puede usar el nombre de una empresa en un perfil personal.
- Dos o más personas no pueden usar o compartir el acceso de un perfil personal.
Cuando Facebook detecta que se incumplió alguna de estas normas o simplemente detecta «actividad sospechosa», entonces solicitará documentación real para verificar que dicho perfil pertenece a una persona real, el problema es que este tipo de perfiles no podrán pasar por dicho proceso de verificación ya que sus datos son falsos, lo cual originará la restricción o pérdida del perfil personal y la pérdida del acceso a la cuenta publicitaria (sobre todo si dicho perfil personal es el único administrador).
Otro problema es compartir el acceso a un mismo perfil personal para controlar la cuenta publicitaria. En este caso, lo correcto es usar perfiles personales con nombres reales y que dichos perfiles sean nombrados como administradores de la cuenta publicitaria, para que puedan presentar o gestionar los anuncios. Es importante destacar que este proceso es similar a los administradores de las páginas de Facebook, en donde cada administrador tiene un nivel de control. En el caso de las cuentas publicitarias estas cuentan con 3 niveles: administrador, anunciante y analista de estadísticas.
Falta de conocimiento de la plataforma publicitaria
Muchos problemas de bajo rendimiento, cobros adicionales o malas experiencias en general, se originan por el simple desconocimiento de las diferentes funciones y herramientas de la plataforma publicitaria, debemos tomar en cuenta que, si bien cualquier persona puede presentar un anuncio, no todas las personas tendrán un buen rendimiento con dicho anuncio, ya que para lograr ese «buen rendimiento» se requiere de conocimiento y experiencia en la plataforma. Respecto a este punto existen dos posibles soluciones:
- Capacitarnos sobre la plataforma publicitaria.
- Contratar a un anunciante o agencia con experiencia para que gestione nuestros anuncios.
No tener una fuente de pago exclusiva para anuncios
Existen anunciantes que utilizan su fuente de pago (destinada para anuncios) para otros fines, esto crea varios problemas, ya que si hay cobros de diferentes servicios o productos, se hace más difícil llevar un control de todos los gastos publicitarios. Otro problema de este tipo de práctica es que dificulta detectar posibles cobros adicionales por parte de Facebook Ads. En este caso, lo recomendable es usar una tarjeta o fuente de pago exclusiva para anuncios.
Tener una fuente de pago sin límites o restricciones
Si bien un anunciante puede cometer varios errores que originen cobros adicionales, una medida de seguridad para minimizar dichos cobros, es que la fuente de pago y la cuenta publicitaria tengan un límite de gasto, por ejemplo, si nuestro presupuesto mensual para anuncios es de 500 dólares al mes, no tiene mucho sentido que nuestra fuente de pago tenga saldo o un límite de crédito/débito que llegue a los 10 000 dólares, por lo cual es importante que dicha fuente de pago tenga un límite de gasto que sea proporcional a nuestro presupuesto mensual. (que en este caso podría ser 500 o 1000 dólares).
Como medida adicional se recomienda que en la propia cuenta publicitaria se coloque un límite de gasto, de manera que dicha cuenta publicitaria se «paralice» cuando llegue a esa cantidad de gasto, esta es otra medida de seguridad que nos ayudará a detener la actividad de nuestros anuncios cuando la cuenta publicitaria gaste más de lo esperado.
Para entender este punto pondremos un ejemplo, supongamos que un anunciante hace un anuncio de 1 semana de duración y le asigna un presupuesto total de 100 dólares, sin embargo, el anunciante comete el error de colocar «un cero adicional», por lo cual gastará 1000 dólares (900 dólares adicionales), si el anunciante no revisa su campaña y no tiene límites en su fuente de pago, lo más probable es que al terminar la campaña se dará cuenta que le han cobrado 1000 dólares, sin embargo, para que esto suceda, el anunciante debería de tener 1000 dólares de saldo/crédito en su fuente de pago y la cuenta publicitaria no debería de tener un límite de pago.
En este caso, lo recomendable es que el anunciante tenga una fuente de pago con 100 dólares disponibles de crédito/débito, además de que la cuenta publicitaria debería tener un límite de gasto que corresponda con esa cantidad (en el caso de superar ese límite la cuenta publicitaria suspenderá sus actividades). Con estas medidas de seguridad, así el anunciante se equivoque, dicho error no repercutirá en gastos ya que dicha medidas de seguridad evitarán el cobro de ese monto adicional (a pesar de haber cometido el error de colocar un cero adicional).
No cuidar la fuente de pago
Existen personas que no cuidan su fuente de pago (tarjeta de crédito o débito) ya que la comparten con otras personas (familiares, amigos, etc.), no tienen un programa antivirus instalados en sus dispositivos o simplemente compran en sitios web de dudosa reputación.
Esto crea varios problemas, ya que puede ocasionar que existan compras no autorizadas, las cuales pueden confundirse con los anuncios de Facebook Ads (sobre todo cuando se compran otros productos, servicios o juegos en Facebook o Instagram). Otro problema es que si la computadora o dispositivo móvil de dicho familiar o amigo (que utilizó nuestra tarjeta) es hackeado, entonces dicha tarjeta puede ser utilizada con otros fines, por lo cual se recomienda no prestar nuestra tarjeta a otras personas, sobre todo si dicha tarjeta la vamos a utilizar como medio de pago en Facebook Ads.
No implementar medidas de seguridad para los perfiles personales
Si un perfil personal es nombrado como administrador de una cuenta publicitaria, es importante que dicho perfil tenga ciertas medidas de seguridad, ya que cualquier persona que ingrese a ese perfil también tendrá acceso a la cuenta publicitaria y a la fuente de pago correspondiente.
Muchos hackers vulneran los perfiles personales para acceder a la cuenta publicitaria, posteriormente presentan varios anuncios en un corto periodo de tiempo usando presupuestos elevados (dichos anuncios son dirigidos hacia otras páginas o negocios). Este tipo de acciones son tan rápidas que, a veces estos anuncios pueden mostrarse en pocas horas. Debido a esto, es importante que el perfil personal tenga una contraseña «fuerte» y que tenga implementado el proceso de verificación de dos pasos.
Cuando alguien inicia sesión desde una ubicación nueva y tiene el «proceso de verificación de dos pasos» activo, lo que va a pasar es que se va a enviar un código de verificación al dispositivo asociado, luego de que el usuario ingrese dicho código, entonces recién podrá iniciar sesión. Es importante destacar que este proceso solo se realiza la primera vez, ya que no se volverá a solicitar dicho código hasta que el usuario se conecte desde otro dispositivo o ciudad/país.
No revisar las campañas después de presentarlas
Revisar las campañas de anuncios luego de presentarlas, puede ahorrar muchos dolores de cabeza a los anunciantes. Equivocarse es de humanos y es normal que se comentan algunos errores al presentar un anuncio (por ejemplo colocar un cero adicional en el presupuesto, colocar «gasto diario» en vez de «gasto total», escoger un objetivo equivocado, dirigirse a un público no adecuado, etc.) debido a esto, luego de presentar un anuncio, es fundamental revisar que dicha campaña esté acorde con lo que se desea y asegurarse de que no se haya cometido algún error al presentar el anuncio.
No ver las estadísticas de anuncios
Un error frecuente es no ver las estadísticas de los anuncios. Presentar anuncios sin ver las estadísticas es como conducir un vehículo «a ciegas o sin rumbo» ya que las estadísticas nos permiten saber cuál es el camino correcto a seguir para mejorar nuestro rendimiento. Es importante tener en cuenta que hacer publicidad pagada no es simplemente «presentar anuncios» sino que también se deben analizar las estadísticas y hacer los ajustes necesarios. Solo analizando nuestras estadísticas podemos saber qué cosas no están funcionando y qué cosas sí están funcionando, lo cual nos permitirá hacer los ajustes necesarios para mejorar el rendimiento de nuestras campañas de anuncios.
Entre los principales indicadores que podemos ver en las estadísticas de Facebook Ads se encuentran: importe gastado, número de resultados/acciones, costo por resultado/acción, personas alcanzadas, proporción de resultados, entre otros.
No tener una buena tarjeta o no tener crédito/saldo en la misma
Existen anunciantes que cuentan con una tarjeta de crédito/débito que posee muchas deficiencias, esto generalmente ocurre con bancos que tienen una banca por Internet deficiente, por ejemplo, algunos bancos cobran comisiones adicionales o restringen/bloquean el uso de la tarjeta bajo ciertas condiciones. El problema es que si Facebook Ads intenta cobrarse y la tarjeta falla, entonces procederá a bloquear dicha tarjeta y ya no se podrá utilizar dicha fuente de pago, por lo cual debemos asegurarnos de que dicha tarjeta esté operativa y que no se bloquee de forma innecesaria.
Es normal que en cada país existan bancos con tarjetas deficientes y bancos con buenas tarjetas, en este caso, si el anunciante detecta que su tarjeta cobra comisiones adicionales o que simplemente presenta fallos o bloqueos (a pesar de tener el saldo correspondiente) entonces lo mejor será cambiar de banco o institución financiera.
Otro motivo por el cual Facebook Ads puede bloquear una fuente de pago es cuando la tarjeta no tiene saldo o crédito suficiente y Facebook Ads no puede cobrarse, cuando esto sucede, Facebook Ads bloqueará la fuente de pago (en algunos casos de forma momentánea y en otros de forma permanente), por lo cual debemos asegurarnos de siempre de tener el saldo o crédito disponible para que Facebook Ads pueda cobrarse sin problemas.
Usar una fuente de pago que no nos pertenece
Un error de muchos anunciantes principiantes es usar una fuente de pago que no está a su nombre (o a nombre de su empresa), el problema es que existen normas respecto a fuentes de pago que pueden originar un bloqueo de la cuenta publicitaria (por fuente de pago), en este caso, lo correcto es que solo utilicemos fuentes de pago que estén a nuestro nombre (o a nombre de nuestra empresa) y que además la dirección de facturación de dicha tarjeta sea la misma del país en donde vivimos, ya que si el sistema detecta que dicha tarjeta está a nuestro nombre pero su dirección de facturación es diferente al lugar donde nos encontramos, entonces también bloqueará la cuenta publicitaria.
Creer que Facebook Ads da asesoría personalizada
Algunos anunciantes que piensan que al pagar por anuncios recibirán asesoría personalizada, sin embargo, existe una cláusula que dice claramente que Facebook Ads «no da asesoría personalizada sobre anuncios». Debemos entender que el sistema publicitario de Facebook Ads funciona como un sistema de «autoservicio», en donde cada anunciante utiliza la plataforma publicitaria por su propia cuenta.
Esto sucede porque Facebook Ads posee más de 2 millones de anunciantes y el personal que tiene la empresa no se da abasto para atender a esa cantidad de personas, es por esto que el trato personalizado solo está reservado para los grandes anunciantes o para casos muy especiales, mientras que el resto de anunciantes son gestionados principalmente por sus sistemas automatizados o programas de IA (inteligencia artificial).
No saber interactuar con supervisores automatizados o programas IA
Facebook Ads tiene dos tipos de supervisores de anuncios: la parte manual/humana y la parte automática/programas IA (inteligencia artificial). Como mencionamos anteriormente, estos dos sistemas se utilizan debido a la gran cantidad de anunciantes y al reducido personal interno para atender a dichos anunciantes. El problema es que muchos anunciantes esperan que la interacción con una IA sea igual que con una persona real, por ejemplo, el sistema automatizado tomará decisiones en base a datos y hechos (sin mostrar empatía y sin dar explicaciones o consejos al anunciante) así mismo, al ver una falta, el sistema procederá a actuar sin previo aviso: ya sea rechazar un anuncio o sancionar una cuenta publicitaria.
Cuando se incumplen las normas, este sistema tiende a rechazar un anuncio, sin embargo, muchos anunciantes esperan que dicho «rechazo» sea acompañado de una advertencia, comunicación o consejo personalizado, no obstante, en este tipo de sistema, el rechazo es una «señal de advertencia», ya que es muy posible que en la próxima ocasión nos cierren la cuenta publicitaria. En este caso, cuando nos rechazan un anuncio, el verdadero mensaje de la IA sería algo así como: «no sigas por este camino, rectifica tu forma de actuar o recibirás una sanción mayor«.
Creer que Facebook Ads nos «garantiza» ventas
Existen personas que piensan que al usar Facebook Ads, la plataforma publicitaria le garantiza «ventas», sin embargo, cuando un anunciante usa dicha plataforma publicitaria, lo que está haciendo es «alquilar» una herramienta.
Para entender esto podemos usar el ejemplo del arco y la flecha, en donde una persona, al alquilar un arco, no quiere decir que dicho alquiler incluirá «clases particulares» sobre cómo lanzar flechas con un arco o que el simple alquiler garantiza que la persona siempre impacte al «blanco o diana» cada vez que lance una flecha con dicho arco, en este caso, simplemente se alquila el equipo y dependerá de cómo se utilice para obtener un resultado, en este caso, si la persona quiere mejorar su desempeño tendrá que practicar mucho o contratar a un instructor para que le enseñe a usar dicho arco.
Como mencionamos anteriormente, cualquier persona puede presentar un anuncio en Facebook Ads (alquilar un arco y una flecha), pero pocos podrán tener un buen rendimiento en sus anuncios (buena puntería y dar en el blanco o diana), para lograr esto objetivos se requerirá de capacitación y mucha práctica.
Usar siempre los mismos anuncios
Debido a la gran cantidad de anunciantes y la sobre-exposición de información que tienen los usuarios en redes sociales, es normal que las personas (al cabo de un tiempo) pierdan interés en un anuncio, sin importar qué tan bueno sea un anuncio, si se repite constantemente dejará de llamar la atención del usuario, lo cual hará que simplemente sea ignorado. Debido a esto, se recomienda constantemente cambiar los anuncios que se muestran (formatos, imágenes, textos, videos, etc.) ya que de esta manera podremos hacer que el rendimiento del anuncio no baje de manera drástica.
Otro error frecuente es pensar que una vez que hemos encontrado un «anuncio ganador» o con buen rendimiento, ya no tenemos que hacer nada y simplemente debemos repetir dicho anuncio, el problema es que si se repite un anuncio, al cabo de un tiempo su rendimiento disminuirá de forma considerable, por lo cual podemos decir que estos cambios en la «presentación» de los anuncios se deben realizar de manera constante si se desea mantener un buen rendimiento.
No entender el «momento» de la red publicitaria
Un factor que influye en los costos por acción es el momento de la red publicitaria. Cuando una red publicitaria está iniciando o es nueva, generalmente sus costos por acción son baratos, esto generalmente sucede por dos factores: la poca cantidad de anunciantes y las facilidades que brinda la red publicitaria para captar a nuevos anunciantes, sin embargo, conforme la red publicitaria crece y aumenta en su demanda, llegará un punto en que sus costos por acción se vuelvan más caros, esto generalmente ocurre cuando la red publicitaria se encuentra en una etapa madura o de apogeo, en donde hay más anunciantes.
Contratar a una persona sin experiencia para Facebook Ads
Existen empresas y negocios que contratan a una persona sin experiencia para que gestione sus campañas en Facebook Ads, incluso existen ocasiones en que se llega al extremo de contratar a un hijo o sobrino para que se encargue de dicha tarea (argumentando que son jóvenes o que son usuarios de Facebook o Instagram). Para evitar problemas en este aspecto, lo recomendable es entender la profesionalización de dicha función, ya que la persona que va a gestionar los anuncios tiene que ser un profesional con experiencia «demostrable», que tenga habilidades que estén por encima del estándar y que cuente con referencias de clientes (de preferencia del mismo rubro de negocio).
Generalmente, debido a una mala selección de personal o simplemente buscar la opción más cómoda, algunos dueños de empresas y negocios delegan esta tarea a personas no calificadas, lo cual ocasiona serios problemas que terminan afectando al rendimiento de los anuncios de la empresa o negocio.
Confundir el rol de anunciante con otros puestos
Muchas empresas y negocios, al momento de contratar personal «confunden» el rol de diseñador de imágenes, editor de videos o community manager con el puesto de un anunciante, si bien existen algunas personas de estas especialidades que pueden tener conocimientos sobre publicidad pagada online, generalmente estos son muy elementales o solo se limitan a la presentación de anuncios.
Si tenemos la “suerte” de contar con un diseñador de imágenes, editor de videos o community manager que tenga conocimientos especializados en Facebook Ads, esto será algo muy positivo, pero generalmente esto será una excepción a la regla, por lo cual, no podemos esperar que este tipo de trabajadores tengan conocimientos y experiencia en publicidad pagada.
El problema es que muchos diseñadores, editores de videos o community managers comienzan a usar los anuncios de Facebook Ads para «complementar su trabajo», pero y al no tener un conocimiento avanzado sobre cómo funciona la publicidad pagada online (herramientas, rendimientos, normas, análisis de estadísticas y manejo de presupuestos) al final terminan presentando anuncios de bajo rendimiento, perjudicando a la empresa o negocio en lo que respecta a publicidad pagada online.
Es importante destacar que la mayoría de experiencias negativas en publicidad pagada que tienen algunas empresas y negocios, se debe a la contratación de personal no calificado o con poca experiencia en Facebook Ads o Instagram Ads.
Pensar que cualquier persona puede tener anuncios con buen rendimiento
Si bien Facebook Ads es una plataforma intuitiva y accesible, esto no quiere decir que será fácil tener anuncios con buen rendimiento, ya que esto dependerá del nivel de conocimientos y experiencia del anunciante. Para entender esto podemos usar el ejemplo del fotógrafo en una boda, el cual dice que cualquier persona puede tomar una foto, pero no todos lo pueden hacer de forma profesional, en el caso de una boda, nosotros podemos hacer las fotos para dicho evento desde nuestro dispositivo móvil, pero lo más probable es que el resultado final sea de baja calidad, ya que no somos fotógrafos profesionales, sin embargo, si contratamos a un fotógrafo profesional, entonces tendremos un resultado de alta calidad.
Algo similar sucede con los anuncios de Facebook o Instagram, ya que en teoría, cualquier persona puede presentar un anuncio (debido a la accesibilidad de la plataforma publicitaria), sin embargo, no todas las personas podrán tener un anuncio con un buen rendimiento, ya que se requiere dominar la herramienta publicitaria y tener experiencia para obtener resultados de alta calidad, es precisamente en este punto donde se verá la diferencia entre el anunciante profesional y el anunciante amateur.
Pensar que Facebook Ads es un sistema de apuestas
Algunas personas piensan que Facebook Ads es como un sistema de apuestas y que muchas decisiones de publicidad están basadas en simple intuición (sin tomar en cuenta el análisis de datos). Existen anunciantes principiantes que realizan anuncios «al azar» pensando que con eso lograrán obtener buenos resultados. Si bien al hacer «varios intentos» es lógico que habrán algunos anuncios o campañas que sí funcionarán por simple probabilidad, el problema radica en que al «no analizar» lo que está pasando, el anunciante no podrá saber qué fue lo que ocasionó los buenos resultados, lo cual impedirá que pueda repetir dicha acción en el futuro o mejorar sus anuncios.
Por otro lado, los anunciantes experimentados generalmente ven los anuncios como un tema de ensayo-error (dentro de las normas) y «análisis de estadísticas». Las pruebas constantes y los datos obtenidos de las estadísticas (y su respectivo análisis) permitirán que el anunciante detecte oportunidades y pueda hacer los ajustes necesarios, lo cual le permitirá tener un mejor rendimiento en sus campañas de anuncios.
Quizás uno de los principales problemas respecto a apuestas en Facebook Ads es la difusión de la frase «por cada dólar invertido en publicidad pagada online obtengo x cantidad de retorno» el problema es que esta frase solo es válida cuando el negocio o empresa ha hecho diversas campañas y pruebas a lo largo del tiempo, llegando a un momento en el cual efectivamente por cada dólar gastado en publicidad pagada se puede obtener x cantidad de retorno, el problema es que este es un resultado temporal y que solo se obtiene luego de muchas pruebas en publicidad pagada online.
No asignar un presupuesto mensual para publicidad pagada
Existen empresas y negocios que utilizan la plataforma publicitaria de manera ocasional o en momentos especiales, el problema es que al no presentar campañas de manera continua no se pueden hacer mejoras constantes, además de que la situación del mercado puede cambiar drásticamente, haciendo que algunas cosas que funcionaban antes queden obsoletas en el presente o futuro.
Se recomienda que el presupuesto para anuncios de una empresa sea constante en el tiempo, lo ideal es que tengamos un presupuesto mensual o presupuesto «base» constante; por ejemplo, hay casos de empresas y negocios que asignan un presupuesto «elevado» de anuncios durante un corto periodo de tiempo (uno o dos meses), pero luego luego se «desaniman» y dejan de hacer campañas de anuncios por un largo periodo de tiempo.
Debido a esto, es mejor que en vez de asignar un presupuesto elevado y luego suspender las campañas, se asigne un presupuesto más bajo pero que pueda ser constante en el tiempo, por ejemplo, una empresa A que gasta 1800 dólares al mes durante dos meses y luego deja de hacer anuncios, al final del año será menos relevante que una empresa B que gasta 300 dólares al mes (pero que lo hace de manera constante durante todo el año).
Si sacamos cuentas, al final del año ambas empresas habrán gastado la misma cantidad en anuncios (3600 dólares), pero la empresa B (que distribuyó su presupuesto a lo largo del año) contará con la ventaja de que tendrá más estadísticas disponibles, habrá realizado más pruebas y habrá tenido más tiempo y oportunidades de perfeccionar sus campañas de anuncios.
Sobre-supervisar al anunciante o no darle libertad para trabajar
Es posible que la empresa logre contratar a un buen anunciante, sin embargo, si no se le da la libertad a dicho profesional para que realice su trabajo, sucederá que no podrá dar su máximo potencial y los anuncios se verán perjudicados. Hay dueños de empresas o jefes que «sobre-supervisan» al anunciante e interfieren con su trabajo, por ejemplo, hay ocasiones en que se le dice al anunciante: «quiero que publiques este anuncio, con esta imagen, este texto, estos filtros de segmentación y en determinado periodo de tiempo«, también existen ocasiones en que no se siguen los consejos del anunciante.
Podemos darnos cuenta de que en este caso, el anunciante tendrá poco espacio para realizar su trabajo (ya sea optimizando el anuncio y haciendo pruebas), en este ejemplo, el dueño de la empresa o jefe quizás deberá pensar si lo que desea es un anunciante experimentado o un simple asistente que ejecute instrucciones. Recordemos que para que una campaña tenga un buen rendimiento, no basta con contratar a un buen anunciante, sino que también se le tiene que dar cierta libertad y autonomía para que realice su trabajo.
Enfocarse en el número de fans o seguidores
Desde mi punto de vista, este es el «cáncer» de la publicidad en Facebook e Instagram, ya que desenfoca y confunde a las personas que están empezando en este medio, haciendo que tomen decisiones que no benefician a su propio negocio o empresa.
Hay que tomar en cuenta que este indicador específico (número de fans o seguidores) fue creado por Meta (Facebook) con el fin de que el usuario se enfoque en construir su comunidad, sin embargo, eso generalmente solo beneficia a Meta y no necesariamente beneficiará al titular de la página de seguidores o cuenta de Instagram, ya que más seguidores no significa más alcance orgánico (alcance gratuito), lamentablemente la tendencia es que el alcance gratuito se reduzca cada vez más, para de esta manera promover el sistema de anuncios de la plataforma social (que es el verdadero negocio de Facebook e Instagram).
Debemos de tomar en cuenta que existen otros indicadores más importantes que el número de seguidores, un ejemplo de esto es la cantidad de tráfico que se genera hacia un sitio web o la cantidad de consultas/preguntas de potenciales clientes que recibe. El tener más seguidores no significa necesariamente tener más consultas o tráfico. Por otro lado, hay personas a las que no les importa la cantidad de consultas, sino como se vean “por fuera” mediante la cantidad de seguidores, si analizamos este punto, podemos darnos cuenta que en este caso, dicho indicador tiene como fin «aparentar» algo que no es, lo cual es muy común en el entorno social.
No medir el número de consultas/preguntas mensuales
Muchos negocios y empresas no conocen el número de consultas o preguntas que reciben de manera mensual, el problema de no medir este indicador es que dificulta medir nuestro avance, por ejemplo, si un mes incrementamos el presupuesto publicitario o tuvimos más exposición, entonces el número de consultas/preguntas debería aumentar.
Es importante destacar que una pregunta o consulta «válida» es cuando un cliente potencial está interesado en alguno de nuestros productos o servicios, esto es muy importante ya que un comentario que diga «buen post» o «que buena publicación» no contará como una pregunta o consulta, mientras que un comentario que diga «¿Tienen x modelo en talla m? o ¿Hacen envíos a x ciudad? sí contará como una pregunta o consulta, ya que muestra cierto interés o está relacionada con el producto o servicio que ofrecemos.
Hacer publicidad sin medir la cantidad de consultas/preguntas recibidas significa desperdiciar el presupuesto publicitario, además de que impide analizar el proceso de ventas, sobre todo si tomamos en cuenta que al aumentar la exposición (ya sea de forma orgánica o mediante anuncios), origina el aumento de tráfico, lo cual origina el aumento de consultas, lo cual (si se responden correctamente) originan el aumento de ventas.
No responder las consultas/preguntas en el tiempo adecuado
Para que las consultas o preguntas recibidas (producto de la publicidad pagada) sean útiles, estas deben responderse en un periodo de tiempo razonable, ya que se nada sirve responder correctamente, si dicha respuesta demora demasiado (ejemplo una semana). Si bien existen varios criterios para determinar cuál es el tiempo ideal de respuesta, se recomienda tomar como referencia el tiempo de respuesta «promedio».
Existen dueños de empresas y negocios que cometen el error de ponerse metas poco realistas, un ejemplo de esto es tratar de responder todas las consultas en tiempo real, sin embargo, respecto a respuestas debemos ser objetivos y medir nuestras acciones, ya que no vale de nada responder «en tiempo real» pero con una calidad deficiente o dejando una consulta sin responder por una semana. Un indicador inicial «realista» puede ser responder todas las consultas online antes de 48 horas (2 días), solamente cuando el 100 % de las consultas (recibidas en un mes) se responden dentro de ese periodo de tiempo, entonces recién se recomienda bajar el tiempo de respuesta promedio a 24 horas.
En lo personal recomiendo trabajar con dos indicadores iniciales: color rojo (48 horas o dos días) que significa «atraso» y color morado (96 horas o 4 días) que significa «consulta perdida», por ejemplo, si en el transcurso del mes se recibieron 200 consultas y 10 se respondieron después de 2 días, entonces podemos decir que nuestro porcentaje «en rojo» es del 5 % (en estos casos se recomienda que el porcentaje de «rojo» no supere el 10 %). En el caso de que tengamos 200 consultas en el mes y 60 se respondieron después de 2 días, entonces nuestro porcentaje de «rojo» será de 30 %, lo cual es un mal indicador.
No responder las consultas/preguntas con calidad
Además del tiempo de respuesta, otro factor es la «calidad» de dichas respuestas y el «cierre de ventas», ya que si solo damos información pero sin cierre de ventas, nuestras conversiones bajarán drásticamente, este factor también está relacionado con el tiempo de respuesta, ya que por lo general las respuestas «en tiempo real» tienen una baja calidad, mientras que las respuestas que se toman más tiempo, pueden profundizar mejor en el tema y responder con mayor calidad.
Otro factor es el cierre de ventas que debe haber en las respuestas, es por este motivo que se recomienda que el personal que responde consultas en canales digitales tenga experiencia en ventas, ya que esta es una habilidad fundamental al momento de mejorar las conversiones en dichos canales online.
No destinar una parte del presupuesto para realizar pruebas
Realizar pruebas es fundamental en la publicidad pagada, ya que nos permite ver la reacción de la audiencia en «tiempo real», experimentar con nuevos formatos y llegar a nuevos públicos, pero de manera controlada, para posteriormente hacer «ajustes» en nuestras campañas y mejorar su rendimiento, lo cual es fundamental en un medio tan dinámico como la publicidad pagada online. El problema es que muchas empresas y negocios no destinan un porcentaje de su presupuesto publicitario para hacer este tipo de pruebas, se recomienda destinar como mínimo el 10 % del presupuesto (para anuncios) para hacer este tipo de pruebas.
No usar los códigos de seguimiento o píxeles de conversión
Algunos negocios y empresas, por diversos motivos (desconocimiento, comodidad, barreras tecnológicas, etc.) no utilizan los códigos de seguimiento o píxeles de conversión en Facebook Ads e Instagram Ads. Dichos códigos permiten hacer seguimiento a determinadas acciones en sitios externos como por ejemplo: visitas a un sitio web, llenado de formularios de contacto, compras en una tienda online, registros, etc.
Mediante estos códigos, el sistema publicitario de Facebook o Instagram puede hacer los ajustes necesarios para lograr la mayor cantidad de conversiones al menor costo posible. Si bien en la actualidad existen algunas plataformas que tienen ciertas restricciones para el seguimiento de acciones, lo cierto es que existen otras maneras de hacer seguimiento a estas acciones, un ejemplo de esto son las integraciones API (interfaz de programación de aplicaciones).
No presentar los anuncios con anticipación
Facebook Ads posee ciertos tiempos de aprobación para sus anuncios, un anuncio puede ser aprobado en un rango que va desde unas horas hasta 1 semana, pero generalmente el tiempo promedio es de 24 a 48 horas. Es importante destacar que el hecho que nos hayan aprobado un anuncio rápidamente «antes» no quiere decir que siempre será así, ya que existen muchos factores que pueden hacer que los tiempos de aprobación se extiendan.
Lo importante es que el anunciante presente sus anuncios con anticipación para que dichos tiempos de aprobación no afecten el tiempo de exposición de su campaña, por ejemplo, muchos anunciantes comenten el error de presentar el anuncio el mismo día en que inicia su campaña, en este caso, si queremos que nuestro anuncio dure una semana y no tenga problemas, lo correcto será presentar nuestro anuncio (como mínimo) unas 48 horas «antes» del momento en que deseamos que inicie nuestra campaña.
No usar públicos de remarketing y públicos similares
Los públicos de remarketing son una manera efectiva de enseñar nuestros anuncios a personas que han interactuado previamente con nuestros canales digitales o que han demostrado cierto interés en nuestros productos o servicios. En Facebook Ads esta opción se encuentra dentro de «públicos personalizados», entre los principales públicos de remarketing que se pueden crear se encuentran los siguientes:
- Personas que interactuaron con nuestra página de seguidores de Facebook o cuenta de Instagram
- Personas que visualizaron determinado video
- Seguidores de nuestra página de Facebook o cuenta de Instagram
- Lista de clientes (lista de emails o teléfonos)
- Personas que visitaron nuestro sitio web
- Personas que interactuaron con nuestra aplicación
Generalmente los públicos de remarketing tienen un costo inferior, además de que responden mejor a los anuncios, ya que dichas personas ya conocen sobre nuestra empresa o negocio.
Otro error común es no usar los públicos similares. En Facebook Ads se pueden crear públicos «similares» a los públicos de remarketing (públicos personalizados), lo cual nos permite llegar a nuevas personas «similares» a nuestros públicos de remarketing. Esta es una manera efectiva de expandir nuestra audiencia y llegar a nuevas personas similares a nuestros clientes actuales o público objetivo.
Usar «presupuesto diario» en vez de «presupuesto total»
Un error frecuente de muchos anunciantes principiantes, es elegir «presupuesto diario» en vez de «presupuesto total», el problema es que el «presupuesto diario» tiende a ser menos exacto y se presta a malas interpretaciones.
Por ejemplo, si queremos que un anuncio dure 7 días y deseamos gastar 70 dólares, si elegimos «presupuesto total» no habrá ningún problema, ya que solo gastaremos esa cantidad, sin embargo, si colocamos como «presupuesto diario» la cantidad de 10 dólares durante 7 días, en este caso, es posible que muchos piensen que también gastarán 70 dólares, sin embargo, existen muchos factores que pueden hacer que se gaste más o menos presupuesto, o que dicho presupuesto no se distribuya de forma equitativa a lo largo del tiempo.
Para entender este punto podemos hacernos las siguientes preguntas: ¿Qué pasa si el anuncio se aprueba o se pone en circulación a las 23:30 hrs? ¿Esos 30 minutos restantes cuentan como un día? ¿Se gastará el presupuesto diario en ese periodo de tiempo? ¿Pasará lo mismo en la finalización del anuncio? Como podemos ver, usar presupuesto diario puede causar muchos dolores de cabeza (si no se domina la plataforma), por lo cual se recomienda utilizar siempre la opción «presupuesto total».
Es importante destacar que la opción de «presupuesto total» solo está disponible en el administrador de anuncios, el cual se encuentra en www.Facebook.com/Ads/Manager (en donde podemos escoger la fecha/hora de inicio y la fecha/hora de finalización del anuncio) mientras que por otro lado, en el botón promocionar publicación solo tenemos disponible la opción de «presupuesto diario» y no podemos elegir la hora exacta de inicio y finalización del anuncio (solo aparecerá el número de días).
Creer que el costo por acción siempre será el mismo
Existen anunciantes que piensan que cuando se logra obtener un costo por acción deseado, dicho costo por acción se mantendrá a lo largo del tiempo, el problema es que el entorno de publicidad pagada online es muy dinámico, por lo cual, algo que funciona hoy es posible que no funcione el día de mañana debido a múltiples factores: nuevas normas, restricciones externas, momento de la red publicitaria, cantidad de anunciantes, nuevas redes publicitarias en el mercado, etc. Debido a esto, si tenemos un buen costo por acción, debemos de tomar en cuenta que dicho resultado será temporal y que en el futuro dichos costos por acción pueden aumentar por diversos factores.
Pensar que los costos por acción son similares en otros países o idiomas
Algunas personas piensan que, si en determinado país o idioma obtuvieron un costo por acción determinado, entonces dicho costo por acción será similar en otros países o territorios, lo cierto es que los costos por acción tienden a ser diferentes en cada región e idioma debido a tres factores: valor de la moneda local, idioma y cantidad de anunciantes. Por ejemplo, es muy posible que en países de Latinoamérica (monedas menos estables y menor cantidad de anunciantes) los costos por acción sean menores en comparación con Estados Unidos o Europa (monedas más estables y mayor cantidad de anunciantes) en donde los costos por acción serán más elevados.
Respecto al idioma, generalmente el idioma con más usuarios tendrá los mayores costos por acción, por ejemplo, a nivel global, los contenidos en inglés serán más abundantes que en idioma español (basta con que revisemos la Wikipedia para ver la diferencia de artículos publicados en ambos idiomas), es lógico pensar que en el idioma inglés habrá más competidores que en el idioma español, ya que hay mayor cantidad de personas y contenidos en idioma inglés. Como explicamos anteriormente, más usuarios significa más anunciantes, lo cual eleva los costos por acción del idioma con más usuarios.
No entender que existen otros anunciantes competidores
Existen anunciantes que presentan sus campañas como si fueran el único anunciante en la plataforma publicitaria, esto quiere decir que no toman en cuenta a sus competidores o que simplemente no se esfuerzan para diferenciarse de otros anuncios que ven los usuarios. Debemos de tomar en cuenta que Facebook Ads siempre «premiará» (con un costo por acción más bajo y un menor alcance) al anuncio más relevante o que tiene mayor respuesta por parte de los usuarios, mientras que «castigará» (con un costo por acción más alto y un mayor alcance) al anuncio menos relevante o que tiene menor respuesta por parte de los usuarios.
Si nuestros anuncios no tienen un buen rendimiento, eso no quiere decir que le pasará lo mismo a los demás anunciantes, ya que Facebook Ads funciona mediante un sistema de pujas, el cual determina qué anunciante es más relevante y qué anunciante es menos relevante.
No tener un ritmo de publicaciones orgánicas (no pagadas)
Un error de muchas empresas y negocios, es que solo se enfocan en los anuncios pagados y dejan de lado las publicaciones orgánicas (no pagadas) en redes sociales, si bien se entiende que el alcance gratuito en Facebook o Instagram es limitado, el tener un ritmo de publicación ofrece otras ventajas para la cuenta publicitaria.
En Facebook Ads hay dos tipos de sanciones, la primera contra la cuenta publicitaria y la segunda contra la página de seguidores de Facebook o cuenta de Instagram, si bien la sanción que más afecta a un anunciante es el cierre de la cuenta publicitaria, existe otra sanción que es el «nivel de calidad rojo» que se le da a una página de seguidores cuando incumple las normas, el problema de este «color rojo» es que impide que la página de seguidores pueda usar anuncios (lo cual termina afectando al anunciante).
El problema es que si el anunciante tiene anuncios rechazados y además tiene pocas publicaciones orgánicas (y la mayoría de estas publicaciones incumplen las normas), lo que va a pasar es que la sanción a recibir puede ser más drástica y rápida.
Por ejemplo, si tenemos una página de Facebook o cuenta de Instagram y publicamos todos los días, en un mes tendremos 30 publicaciones, si en dos de esas publicaciones incumplimos alguna norma, entonces tendremos un porcentaje de incumplimiento de 6.6 %, mientras que por otro lado, si solo publicamos 4 veces en el mes y en dos de esas publicaciones incumplimos alguna norma, entonces tendremos un porcentaje de incumplimiento de 50 %, lo cual es muy negativo, sobre todo si algún supervisor está evaluando nuestra página de Facebook o cuenta de Instagram (algo que sucede con frecuencia cuando se decide si se sanciona de forma permanente a una cuenta publicitaria).
Abusar de los chat-bots
Facebook Ads tiene un objetivo de «mensaje privado» el cual tiene como objetivo enviar a las personas al chat de Whastapp, Facebook (Messenger) o Instagram. El problema sucede cuando el anunciante integra un chat-bot en dicho destino, pero sin tener idea de cómo usar un chat-bot o cuáles son sus normas. Existen empresas y negocios que implementan chats-bots con malas secuencias, lo cual hace que el usuario se quede atrapado en «bucles» de alternativas inútiles y repetitivas, recordemos que la idea del chat-bot es que pueda agilizar el proceso de conversación y dar algunas respuestas inmediatas antes de que una persona «real» atienda al usuario.
Mezclar anuncios con chat-bots es algo que se debe hacer con mucho cuidado ya que si se reciben muchas quejas o denuncias del chat-bot en un corto periodo de tiempo, dicha sanción no solo repercutirá en el chat-bot, sino que también afectará a la cuenta publicitaria. En lo personal no recomiendo usar chat-bots «complejos» junto con anuncios, ya que esto puede afectar de forma negativa la experiencia del usuario y generar quejas innecesarias para nuestra negocio o empresa (las cuales pueden repercutir en alguna sanción para nuestra empresa o negocio).
No conocer las normas de Whatsapp Business
Whatsapp es uno de los destinos de los anuncios con objetivo mensaje privado, sin embargo, debemos de tomar en cuenta que el formato de anuncios solo es compatible con la versión Whatsapp Business, pero se debe tomar en cuenta que dicha plataforma tiene varias normas, las cuales debemos cumplir para no recibir sanciones, por ejemplo, en Whastapp Business cualquier persona podrá reportar nuestra cuenta como spam, lo cual puede hacer que nuestra cuenta de Whatsapp Business sea sancionada y eliminada.
Hay dos normas principales respecto a Whastapp Business (provenientes de las normas generales y la política de comercio de Whatsapp) que originan la mayoría de las sanciones, la primera es que si nosotros enviamos el primer mensaje al cliente (lo cual está prohibido ya que la idea es que solo «respondamos» lo que nos preguntan), cuando enviamos dicho primer mensaje al cliente, dicho cliente podrá reportar la conversación como spam (cuando se reciben varias quejas se cerrará la cuenta).
La segunda norma se da cuando una empresa «responde» un mensaje que recibió y se cierra la conversación, pero al cabo de un tiempo (por ejemplo un mes) la empresa le manda otro mensaje al cliente «abriendo» nuevamente la conversación, dependiendo de la conversación (y de la queja del usuario) es posible que Whastapp considere que se incumplió la norma ya que la primera conversación finalizó y para volver a escribir al cliente, tenemos que esperar a que nos preguntar otra vez. Como podemos ver, si no tenemos cuidado con las normas pueden cerrar nuestra cuenta de Whatsapp Business, lo cual impedirá que podamos presentar anuncios con objetivo chat de Whastapp.
Depender solo de Facebook Ads o Instagram Ads
Existen anunciantes que solo utilizan los productos de Meta (Facebook, Instagram o Whastapp) para su negocio y dejan de lado otros canales y plataformas publicitarias, si bien Facebook Ads e Instagram Ads pueden ser efectivos para nuestro negocio o empresa, es un error depender al 100 % de ellos, ya que no se sabe si el día de mañana ya no podremos utilizar dichas plataforma por diferentes motivos: cierre de la cuenta por incumplir sus normas, falla temporal o cierre de la red publicitaria, baja en las conversiones por factores externos, poca relevancia por la llegada de nuevos competidores, cambios en la economía, nuevo sistema de gobierno, sanciones entre países por factores geopolíticos, etc.
Debido a esto, es importante diversificar una parte de nuestra presencia online, ya sea teniendo nuestro propio sitio web y/o usando otras plataformas publicitarias y canales sociales.
Creerse «más listo» que Facebook Ads
Creo que el principal error de muchos anunciantes principiantes es creerse «más listo» que Facebook Ads, sin embargo, la verdad es que Meta tiene mucha información de nosotros, por lo cual sabe perfectamente qué es lo que estamos haciendo o qué pretendemos hacer.
Recordemos que Facebook, Instagram y Whatsapp recopilan datos de todas las actividades que realizamos en sus plataformas, además de saber desde dónde nos conectamos y con qué frecuencia lo hacemos, además de esto, la plataforma cuenta con varios sistemas automatizados de análisis de datos y personal especializado, por lo cual, es poco probable que logremos «engañarlos», ya sea evadiendo alguna norma o no asumiendo la responsabilidad por alguno de nuestros actos.
El creerse «más listo que Facebook» solo hace que el anunciante tome malas decisiones que terminan en la eliminación de la cuenta publicitaria, por lo cual, es importante que entendamos que si estamos usando los productos de Meta (Facebook, Instagram, Whatsapp y su sistema de anuncios) nosotros tenemos la desventaja, por lo cual, es importante actuar de acuerdo a las normas y esforzarse en hacer las cosas de forma correcta.
No tener la cuenta publicitaria a nombre de la empresa
Algunas empresas y negocios cometen el error de no tener la cuenta publicitaria a nombre de la empresa o negocio, sino que dicha cuenta publicitaria se encuentra a nombre del anunciante o agencia que gestiona la publicidad online. El problema es que si no somos los titulares, entonces no podremos tener control total de la cuenta publicitaria, lo cual impedirá que podamos ver las estadísticas, el rendimiento de anuncios, pagos y otros datos.
Otro problema (quizás el más grave) es que dependemos exclusivamente de ese anunciante o agencia, y que si el día de mañana deseamos contratar a otro anunciante, no podremos usar la cuenta publicitaria (ya que no nos pertenece) y tendremos que empezar desde cero otra vez, perdiendo los públicos creados, los anuncios utilizados y todas las estadísticas, lo cual dificultará el trabajo del nuevo anunciante y el relevo del puesto. Debido a esto, se recomienda que la cuenta publicitaria siempre esté a nombre de la empresa o negocio y que solo se le dé acceso al anunciante mediante un nivel de administrador.
¿Qué opinas sobre este tema? ¿Qué otros errores en Facebook Ads o Instagram Ads crees que cometen las empresas o negocios?
Si deseas a un profesional que se encargue de la publicidad pagada (Facebook Ads o Instagram Ads) de tu empresa o negocio, puedes contactarte conmigo de forma privada o escribir tu consulta en la parte de abajo (sección comentarios).
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