Existe mucha información que rodea lo que se refiere a realizar publicidad paga en las diferentes plataformas; la cual puede no ser del todo cierta o incluso totalmente errónea. En este artículo vamos a hablar sobre los principales mitos sobre la publicidad pagada de Facebook o Facebook Ads, entre los cuales se encuentran los siguientes:
Botón “promocionar”
En primer lugar, se encuentra el botón “promocionar”, mucha gente que está empezando en los anuncios de Facebook cree que toda la publicidad paga radica en el botón “promocionar”, o sea al utilizar este botón estas usando la publicidad pagada de Facebook. Este botón es una herramienta para incentivar a los nuevos anunciantes a utilizar el sistema publicitario de Facebook, el verdadero sistema se encuentra en www.facebook.com/ads/manager donde se puede ver toda la información, la verdadera plataforma con todas las funciones el botón “promocionar” simplemente es una plataforma de inicio muy sencilla y limitada, con el que no se puede sacar el máximo provecho, por eso es importante saber que el botón “promocionar” no es parte de la publicidad pagada sino más bien como una especie de “demo”.
Hay muchos anunciantes que están comenzando, que se quedan en el botón “promocionar” y creen que están haciendo publicidad pagada, pero en realidad es un programa de incentivo no es la verdadera plataforma con todas las funciones con la cual se pueden sacar el máximo rendimiento.
Facebook me orientará o ayudará
Otro mito común es que muchos anunciantes piensan que Facebook los va a ayudar y orientar en cuanto al paso a paso de los procedimientos, con la verificaciones de errores o cumplimiento de normas, y la verdad es que esto no es así porque Facebook tiene más de 2 millones de anunciantes y sus recursos humanos para atenderlos son entre 5 mil y 6 mil personas, por lo que no se dan abasto para asistir a tantos anunciantes, por lo que Facebook solo da feedback o trato personalizado a anunciantes VIP, empresas que gastan en publicidad mas de 10 mil dólares en publicidad en Facebook.
Entonces, no se puede esperar que, con un presupuesto de 100 dólares al mes, por ejemplo, se vaya a recibir orientaciones y guías. Ojo, no se debe confundir el trato personalizado que tiene Facebook con las herramientas automatizadas que tiene Facebook para incentivar a hacer anuncios. Por ejemplo: los anuncios tipo “Juan, promociona con 5 dólares y llega a 5000 personas” eso no es un mensaje personalizado si no un programa automático que le aparece a todas las personas que están comenzando a tener su página y se trata de incentivar a utilizar el programa de publicidad de Facebook, pero no es que sea un feedback como tal.
Este feedback también se ve cuando se ve cuando se incumplen normas, hay muchas personas que piensan que si incumplen una norma Facebook les dirá sobre la marcha qué tienen que hacer, pero no. El problema es que cuando esto sucede, Facebook inmediatamente cierra la cuenta publicitaria o la sanciona, sin informar lo que se hizo. Por lo que es importante saber que Facebook no va a dar ningún tipo de orientación, ayuda o trato personalizado. El anunciante es responsable de conocer los términos y condiciones de los anuncios y cómo utilizarlos, porque esa es la condición de uso de esta plataforma publicitaria.
No es necesario conocer normas o contar con permisos especiales
Otro mito muy común es que no es necesario conocer normas o contar con permisos especiales para hacer anuncios, y la verdad, la plataforma publicitaria más estricta que hay es Facebook Ads. Tiene bastantes normas, por supuesto hay rubros de negocios que son más sencillo porque no están tan restringidos, pero hay otros que deben cumplir muchas normas y pueden ser sancionados fácilmente. También hay rubros que necesitan permisos especiales para hacer sus anuncios, tal como es el caso de las criptmonedas, medicinas, anuncios políticos, entre otros; y generalmente hay anunciantes especializados en un rubro especifico debido hay que hay tantas normas, y aunque se puede saber de todos, es muy importante conocer la interpretación y ejecución como tal sobre todo la experiencia en el rubro.
Por lo que es mentira que no es necesario conocer las normas o contar con los permisos, por eso debes capacitarte muy bien sobre ellas o se contrata a un especialista para que haga el trabajo, de tal manera que no se presenten problemas por el incumplimiento de normas o permisos, sobre todo tomando en cuenta lo estricto que resulta la plataforma de Facebook con la publicidad paga y tu negocio o empresa no reciba sanciones por parte de ella.
Cualquier persona puede hacerlo
Otro punto es que dicen que cualquier persona puede hacerlo; lo que resulta una verdad a medias. Claro cualquier persona puede crear un anuncio, si, pero una cosa es crearlo y otra es que tenga un buen rendimiento. El rendimiento lo dará una persona o agencia que cuente con la experiencia haciendo anuncios y campañas, el cual podrá sacar el máximo rendimiento. Ya que no se trata solo de hacer el anuncio, lo que resulta sencillo, sino que tenga un alcance más elevado y supere ciertos estándares, para lo que sí se necesita experiencia y conocimientos. Entonces en teoría no es que cualquier persona puede tener éxito en Facebook Ads, sino que debe estar correctamente capacitada para lograr campañas satisfactorias.
Facebook te da crédito siempre
Otro mito muy difundido es que Facebook te va a dar crédito siempre, es decir que se pueden hacer los anuncios y se paga al final. Esto no es así, inicialmente en algunas cuentas, Facebook cobra a fin de mes o cuando se alcanza determinado monto, pero si nota ciertos comportamientos, empieza a cobrar por adelantado. También hay cuentas que están configuradas con el sistema prepago, se adelanta el saldo y cuando se acaba el anuncio, Facebook lo descuenta.
Este sistema prepago de Facebook no es muy flexible, porque en el caso de que se incumplan algunas normas o suspendan la cuenta publicitaria, ese saldo se pierde. Entonces no es que Facebook da crédito siempre, no. Depende mucho del comportamiento de tu cuenta publicitaria y de tu sistema de pago. Si lo tienes definido como automático, tienes que cumplir las normas y contar con un buen historial para poderlo mantener. Sino puedes ser pasado a un sistema prepago o manual, donde debes pagar antes de hacer tus campañas; o en algunos casos solamente van a dejar activo el sistema manual y no van a permitir optar por el automático, el cual, se podría decir que tiene como un grado más elevado debido a la flexibilidad que ofrece.
Si te sancionan puedes crear otra cuenta
Otro mito importante es si te sancionan puedes crear otra cuenta publicitaria y te olvidas del problema. Pero esto no funciona así, en teoría podría hacerse siempre y cuando te capacites sobre las nombras y hayas identificado el error cometido anteriormente; además se cree una cuenta nueva con página y fuente de pago nuevas también; básicamente una vida nueva, donde Facebook no vea relación con la cuenta anterior, quizá se pueda tener la opción de que Facebook te deje seguir haciendo publicidad. Pero la verdad es que Facebook conoce todos nuestros datos y puede conocer las cuentas que se conectan desde una misma dirección IP o máquina y sabe quién está detrás de cada acción. Por lo que una solución simple si se comente alguna falta no es crear una cuenta nueva, ya que así se está agravando el problema; la solución de fondo es conocer los términos y condiciones de Facebook Ads y cumplirlos; no se puede imponer otro criterio o apelar a Facebook.
Solo sirve para anunciar dentro de Facebook
Otro punto es que Facebook solo sirve para anunciar dentro de esa misma red social, a verdad es que Facebook es mucho más amplio que eso, se puede hacer publicidad en Facebook, Instagram, aplicaciones aliadas, próximamente se podrá hacer en Whatsapp, también puedes hacer publicidad con destino a un mensaje privado en Whatsapp; entonces es un grupo de plataformas que se utilizan y funcionan unificadas. No solo se puede hacer publicidad en estas plataformas sino también en diferentes formatos: en artículo, antes de un vídeo, en noticias, ventajas emergentes, sitios aliados, etc.
Como punto adicional, quiero comentar lo que mucha gente cree, que si una persona apela a una sanción a Facebook Ads va a obtener algo a cambio, ya sea que Facebook rectifique o solucione el problema, y desgraciadamente Facebook es muy estricto y cuando sanciona una acción nunca da marcha atrás. Es más, si se apela a una decisión de Facebook, lo más probable es que se agrave la situación, porque una sanción tiene que estar muy bien sustentada para que pueda proceder. Como experiencia personal y teniendo muchos años de experiencia, no he visto un solo caso en el que Facebook haya dado marcha atrás por una sanción grave, como lo es eliminar una cuenta publicitaria, por ejemplo. Muchas personas creen que apelando van a arreglar las cosas, cuando verdaderamente tienen que ver el problema origen, el cual generalmente es que las personas no se capacitan sobre las normas de Facebook Ads y creen que van a aprender con la experimentación, pero Facebook no es una plataforma para esto ya que sanciona de manera definitiva. Puedes apelar si, en teoría, pero que proceda resulta muy difícil.
Vídeo
En el siguiente vídeo explico de manera detallada cada uno de estos puntos:
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Imagen de janjf93 vía Pixabay.com bajo licencia creative commons.
