Existen diferentes motivos por los cuales Facebook Ads nos puede cobrar de más en nuestra cuenta publicitaria, en el presente artículo explicaremos algunos motivos por los cuales puede suceder esto además de ofrecer algunas posibles soluciones.
Sistemas de pagos alternativos en Facebook Ads
Como primer punto tenemos los sistemas de pago alternativos. Existen muchos anunciantes (sobre todo cuando son principiantes o que están comenzando en Facebook Ads) que utilizan medio de pagos alternativos; entiéndase por alternativo a todo aquel medio de pago que no sea tarjeta de crédito/débito o cuenta de Paypal (que son las fuentes oficiales de pago).
Algunos ejemplos de medios de pago alternativo son: empresas o entidades que permiten hacer un pago presencial en una agencia/oficina, el problema es que muchas de estas empresas tienen alianzas que «momentáneas» con Facebook, es decir no cobran comisiones por un tiempo pero al cabo de un tiempo comienzan a cobrar comisiones adicionales o simplemente ya no procesarán o aceptarán los pagos. Tenemos que tomar en cuenta que si utilizamos sistemas de pagos alternativos en la mayoría de los casos tendremos problemas de transparencia o confiabilidad ya que estos sistemas están sujetos a las políticas de empresas que son externas a Facebook.
Solución: Solo utilizar sistemas de pagos oficiales (tarjeta de crédito/debito o cuenta de Paypal).
Banco emisor
Las tarjetas de crédito o débito son lo más recomendable al momento de hacer un pago en una cuenta publicitaria, pero si vives en Latinoamérica, debes tener en cuenta que existen varios bancos que tienen malos productos financieros.
En cada país siempre va a haber uno o dos bancos que van a dar «el mejor servicio» en lo que se refiere a la parte de banca en línea, mientras que otros bancos se van a caracterizar por lo contrario, si el banco tiene una buena tarjeta de crédito o débito no debería cobrar comisiones adicionales, sin embargo si vemos en nuestro panel de emisión de anuncios un monto que no corresponde a lo que te cobró la tarjeta de tu banco (nos cobran un poco más) entonces existe un problema, la solución en este caso es cambiarnos a otro banco que tenga un mejor servicio financiero (o una tarjeta de crédito/débito) y que no nos cobre comisiones adicionales.
Es importante mencionar que es muy difícil que un banco acepte su error (que cobra comisiones adicionales), generalmente cuando un cliente reclama muchos bancos tienden a decir que la culpa es de Facebook, por lo cual recomiendo no perder el tiempo haciendo reclamos innecesarios y buscar otro banco.
Solución: Cambiar de banco, buscar un banco que tenga una mejor banca en línea y políticas más transparentes.
Fuente de pago usada en otros productos de Facebook y mala gestión de la fuente de pago
Existen personas que tienen una fuente de pago que es válida, pero la utilizan en varios productos de Facebook, es decir, no solamente la utiliza para pagar una cuenta publicitaria, sino que también la utilizan para comprar otras aplicaciones en diferentes sitios webs o aplicaciones (sin tener cuenta que Facebook es propietario de Instagram, de WhatsApp y de otros productos) y cuando le llega al estado de cuenta, la persona ve que dice «Facebook» confundiendo que «todo es de anuncios» pero en muchos casos es por otros productos o servicios que la persona ha comprado en Facebook como juegos aplicaciones, etc. Lo mejor en este caso es tener una fuente de pago (tarjeta de crédito o débito) exclusivamente para nuestra cuenta publicitaria y usar otra fuente de pago para nuestras compras personales de otros productos o servicios.
Otro problema es que existen personas que comparten su fuente de pago con otras personas (familiares, amigos, etc.), cuando estas personas compran productos, servicios o juegos en Facebook o Instagram, entonces aparecerá un cargo en dicha tarjeta, generalmente este tipo de cargos generan confusión ya que no se pueden identificar correctamente.
Solución: Tener una fuente de pago exclusiva para nuestra cuenta publicitaria de Facebook Ads. No compartir o prestar nuestra tarjeta de crédito o débito a otra persona (familiares, amigos, etc.)
Mala gestión de la cuenta publicitaria de Facebook Ads
Una mala gestión de cuenta publicitaria es cuando por ejemplo existen varios administradores gestionando y/o utilizando una cuenta publicitaria. Cuando un administrador deja de trabajar o colaborar y ya no tiene relación con la empresa, se tiene que eliminar su nivel de administrador, lo cual muchas veces no ocurre, otro problema es cuando una empresa tiene un perfil personal real o falso y este es controlado por varias personas para acceder a la cuenta publicitaria, es importante mencionar que esto no es necesario ya que las cuentas publicitarias se gestionan igual que las páginas de seguidores (con administradores de diferentes niveles).
También es importante tomar en cuenta el proceso de seguridad, no podemos tener una cuenta publicitaria sin tener activo el proceso de verificación de dos pasos, eso es obligatorio porque cualquier persona que acceda a nuestro perfil personal va a poder controlar toda nuestra cuenta publicitaria y la única forma que podemos impedir esto es estableciendo un proceso de verificación de dos pasos, ya que esto nos dará una capa de protección adicional si alguien vulnera nuestra contraseña.
Solución: Si otra persona va a gestionar nuestros anuncios nombrarla administradora de la cuenta publicitaria, una vez que termine el trabajo eliminarla como administradora. Debemos saber en todo momento quienes son los administradores. Nuestro perfil personal debe tener un proceso de verificación de dos pasos.
Hackeo de cuenta
Este punto está relacionado con el punto anterior, el hackeo de cuenta publicitaria ocurre cuando alguien (que no conocemos) accede a nuestro perfil personal y mediante dicho perfil controla la cuenta publicitaria. Este es uno de los casos más delicados y con los cuales debemos tomar acción. Generalmente los hackers de cuentas publicitarias tienden a presentar anuncios que duran cortos periodos de tiempo y con grandes presupuestos publicitarios.
La solución en este caso es entrar a nuestro panel de administración de anuncios (que esta en Facebook.com/Ads/Manager) y ver qué anuncios nos están cobrando, en el caso de que veamos anuncios que no reconocemos, deberemos borrarlos, luego, debemos ver la lista de administradores de la cuenta publicitaria y eliminar a los administradores que no conocemos, luego de eso debemos cambiar nuestra contraseña y activar el proceso de verificación de dos pasos en nuestro perfil personal.
En el caso que la situación se salga de control lo mejor será anular (en nuestro banco) nuestra tarjeta de crédito o débito.
Es importante destacar que según Facebook Ads, cada anunciante es responsable de la seguridad de su propio perfil personal, por lo cual, en la mayoría de casos, los reclamos de cobros adicionales (por hackeo de cuentas) no serán tomados como válidos por parte de Facebook (esto quiere decir que no podemos usar «el hackeo» como excusa para no pagar la deuda que se genere).
Solución: Entrar a nuestro panel de administración de anuncios y ver qué anuncios nos están cobrando, en el caso de que veamos anuncios que no reconocemos, deberemos borrarlos, luego, debemos ver la lista de administradores de la cuenta publicitaria y eliminar a los administradores que no conocemos, luego debemos cambiar nuestra contraseña y activar el proceso de verificación de dos pasos en nuestro perfil personal. En el caso que la situación se «salga de control» lo mejor será anular (en nuestro banco) nuestra tarjeta de crédito o débito.
Falta de conocimiento de la plataforma publicitaria
Existen anunciantes (sobre todo principiantes) que no conocen muy bien la plataforma publicitaria y presentan anuncios si conocer todas las funciones o límites de la cuenta publicitaria, entre los errores más comunes están presentar anuncios desde el botón «promocionar publicación» (herramienta reducida o simplificada que no es exacta y que tiene funciones limitadas) en vez de usar la herramienta oficial que es el administrador de anuncios el cual esta en www.Facebook.com/Ads/Manager
Un error frecuente es confundir el presupuesto diario con presupuesto total (se recomienda utilizar presupuesto total), otro error es no colocar el tiempo de inicio y término de un anuncio (muchos anunciantes cometen el error de dejar sus anuncios de forma permanente).
Otro error común es gastar el «doble» del presupuesto, esto generalmente sucede cuando se crean dos campañas iguales o cuando se crean dos grupos de anuncios. En este caso la solución es no utilizar el botón de «promocionar publicación» y usar el administrador de anuncios, además de aprender más sobre el funcionamiento y las diferentes herramientas que posee la plataforma publicitaria. Es importante tener en cuenta que Facebook no aceptará reclamos que se originen por falta de conocimiento de la plataforma publicitaria.
Solución: Usar el administrador de anuncios (no el botón «promocionar publicación»), capacitarse sobre cómo usar la plataforma publicitaria (si uno mismo va a hacer las campañas) o delegar el trabajo a un profesional experimentado o agencia.
Usar el botón «promocionar publicación» desde un dispositivo Apple
Algunos sistemas de aplicaciones tienen cobros o tarifas adicionales, por ejemplo, en los sistemas operativos de Apple, cuando se utiliza el botón «promocionar publicación» desde la aplicación de Facebook o Instagram, Apple cobra una comisión, la cual en algunos casos puede llegar a ser el 30%.
Solución: Si tenemos dispositivos Apple, debemos presentar nuestros anuncios desde el navegador móvil o usando el administrador de anuncios, el cual está en Faceboook.com/Ads/Manager de esta manera se evitará pagar la comisión de Apple.
Video
En el siguiente video explico cada uno de estos puntos:
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Imagen de jarmoluk vía Pixabay.com bajo licencia creative commons.
