Un grupo de oficiales del ejército australiano fueron acusados de difundir videos e imágenes con contenido sexual de varias mujeres del ejército australiano y difundirlas enviando correos electrónicos a otros militares, civiles y contratistas, a raíz de esto se comenzaron a hacer diferentes investigaciones sin embargo la población australiana expresó su indignación ante este hecho lanzando fuertes críticas al ejército de Australia
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Crisis en medios sociales: 7 consejos para tratar con un influenciador
Cuando nuestra empresa o negocio tiene un problema con un cliente en los medios sociales es importante saber «con quien» estamos tratando, recordemos que hay diferentes tipos de usuarios en los medios sociales (cada uno con perfil específico) dentro de estos perfiles el que destaca (y con el que debemos tener más cuidado) es el «influenciador»
No «culpar a alguien» o «hacerse responsable» hasta tener toda la información (crisis en medios sociales)
Cuando una empresa o negocio esta pasando por una crisis en los medios sociales una de las primeras reacciones es «buscar culpables» o «hacerse responsable» sin tener la información completa sobre lo que ha sucedido
Libro Manejo de Crisis en Social Media disponible en Amazon
Esta semana me dieron la noticia de que mi libro Manejo de Crisis en Social Media ya esta disponible en Amazon.com (versión Kindle), la verdad el proceso de aprobación no fue tan complicado como pensé, la ventaja de esta plataforma es que puedes presentar tu libro en formato Word y el sistema hace la conversión al formato Kindle de manera automática
Estudio de caso Social Media Crisis: Godaddy
El 10 de Septiembre del 2012 la reconocida empresa de compra-venta de dominios y alojamiento web tuvo una crisis en los medios sociales cuando ocurrió un corte de su servicio el cual afecto a millones de sitios web
Crisis en medios sociales: El mayor temor de un community manager
Un día cualquiera entramos a la cuenta social de nuestra empresa o negocio y vemos que hay mas de 500 comentarios negativos e insultos haciendo referencia a un tema especifico relacionado a nuestra empresa o negocio ¿que hacemos?
Este es uno de los mayores temores de un community manager: encontrase frente a una crisis «real» en los medios sociales.