Existe el caso de ciertas empresas que al finalizar una relación laboral (de malas maneras) y tienen problemas con extrabajadores sobre los accesos a sus cuentas publicitarias o redes sociales. En el presente artículo explicaré que se puede hacer en este tipo de casos:
Cómo se ortogó el acceso
Es importante tener en cuenta, que existen tres maneras de brindar el acceso a una cuenta publicitaria o red social:
Nombrando a la persona administrador de nivel inferior (opción recomendada)
La forma correcta de brindar acceso a una persona, es mediante un permiso de administrador de nivel inferior, de esta manera, la persona accede con sus propias credenciales personales e ingresar a la propiedad digital como administrador, esto quiere decir que iniciará sesión en su cuenta personal y luego, con esa misma cuenta personal, la persona podrá acceder a algunas funciones de la cuenta publicitaria o red social de la empresa. Cuando la relación laboral finaliza, simplemente se elimina a esa persona como administrador, en este caso, la persona sigue accediendo a su perfil personal, pero ya no podrá ingresar a la cuenta publicitaria o red social de la empresa.
Nombrar a la persona administrador de nivel máximo (opción no recomendada)
La forma «incorrecta» de brindar acceso a una persona, es mediante un permiso de administrador de nivel máximo, ya que esto le da control total a la persona (incluyendo la opción de eliminar a otros administradores), de esta manera, la persona accede con sus propias credenciales personales, esto quiere decir que iniciará sesión en su cuenta personal y luego, con esa cuenta personal, la persona podrá acceder a algunas funciones de la cuenta publicitaria o red social de la empresa. El problema en este tipo de casos, es que, como a la persona se le otorgó el nivel máximo de administrador, es mas difícil eliminar a dicha persona, e incluso, esa persona puede eliminar a otros administradores, lo cual puede ocasionar problemas si la relación laboral no acaba en buenos términos.
Darle el usuario y contraseña, sin usar accesos de administrador (opcion no recomendada)
La «peor» manera de brindar acceso a una persona, es darle el usuario y contraseña del perfil personal del administrador general. El problema es que este método crea más problemas, ya que no solo se le esta dando control total a la persona, sino que se están incumpliendo varias normas relacionadas al uso de perfiles personales (los cuales no pueden ser usados por más de una persona). En este tipo de casos, además de la posible pérdida de acceso a la cuenta publicitaria o red social de la empresa, se le suma la posible eliminación de dicho perfil personal por incumplimiento de normas.
Punto de vista de la red social
Es importante tener en cuenta que, desde el punto de vista de la red social, si al trabajador se le dio el control total de la cuenta publicitaria o red social de la empresa, la responsabilidad es de la propia empresa y no de la red o plataforma social. Ya que si los accesos de administrador se dan de manera correcta, no existe manera de que dicho trabajador pueda controlar la red social. Por ejemplo, toda cuenta publicitaria o red social tiene acceso mediante administradores, y cada administrador tiene diferentes niveles, por lo tanto, si le damos el nivel máximo de administrador, la misma empresa es la que está originando el problema, por otro lado, si se le dio un nivel inferior de administrador (manera recomendada), entonces la misma empresa puede eliminar a ese trabajador de la cuenta publicitaria o red social.
Punto de vista legal (país)
Desde el punto de vista legal de un país, debemos de tomar en cuenta que existen pocas leyes o regulaciones respecto al uso de activos digitales, lo cual puede dificultar realizar algún tipo de reclamo legal, sin embargo, lo que si puede complicar la situación de la empresa, es tomar la decisión de no pagarle al trabajador, lo cual sí esta regulado en la mayoría de países y sí puede generar serios problemas legales.
Por ejemplo, un potencial cliente me contacto para que lo ayudara con un problema que tenia, resulta que había contratado a un community manager y el trabajo no termine en buenos términos, el community manager no le entregó los accesos a su red social y por eso el empleador decidió no pagarle su último mes de trabajo, el problema fue que el ex trabajador denuncio a su ex empleador y ganó el juicio, ya que mientras el empleador argumentaba que no tenia acceso a sus redes sociales (lo cual no es muy reconocido por muchas legislaciones en Latam), el ex empleado decía que no le habían pagado (lo cual sí esta regulado en muchos países).
Ejemplo robo en una propiedad
Para entender este problema, supongamos que tenemos una propiedad queremos hacer una mudanza, si tenemos un contrato por el servicio de mudanza, tenemos un inventario de las cosas y no le damos la llave de nuestra casa al servicio de mudanza, tendremos las herramientas para hacer un reclamo legal en el caso de ocurrir un robo. Por otro lado, si no tenemos un contrato firmado, no hacemos un inventario y le damos la llave de nuestra cada al servicio de mudanza, ser muy difícil hacer algún tipo de reclamo legal.
¿Que se puede hacer en estos casos?
Lo primero que debemos de tomar en cuenta, es que si le vamos dar acceso a los activos digitales de la empresa a una persona, siempre debemos hacerlo mediante el nombramiento de administradores de nivel inferior (nunca nombrar administradores de nivel máximo y nunca compartir usuarios y contraseñas).
Por otro lado, desde el punto de vista legal, si la relación laboral ya finalizó y el ex trabajador no quiere darnos acceso y tenemos un problema de este tipo, lo recomendable es conversar o llegar a un acuerdo con dicha persona, en lo personal no recomiendo tomar acciones legales contra ese ex trabajador, ya que en muchos países de Latinoamérica muchas legislaciones no profundizan sobre el tema de activos digitales.
¿Qué opinas sobre este tema? ¿Has tenido problemas con ex trabajadores relacionados a los accesos de tus redes sociales?
Si tienes alguna duda o consulta sobre este tema, puedes escribirla en la parte de abajo (sección comentarios).
Imagen de Vitaly Gariev vía UnSplash.com bajo licencia creative commons.