Si eres dueño de un negocio físico relativamente conocido es muy probable que en algún momento hayas sido afectado por algún tipo de crítica u opinión online (ya sea positiva, negativa o neutral), en el caso de que nuestro negocio siempre haya recibido críticas positivas es importante saber que nadie es inmune a las críticas negativas y que las podemos recibir en cualquier momento (a pesar de no tener presencia en Internet)
medios sociales
Publicando contenidos en redes sociales: Regla 70/20/10
Cuando se publican contenidos muchas empresas y negocios cometen el error de publicar solo contenidos promocionales y en algunos casos solo contenidos informativos, lo ideal es hacer un balance entre estos diferentes tipos de contenidos
5 lecciones del Jefe del Ejército de Australia frente a una crisis en los medios sociales
Un grupo de oficiales del ejército australiano fueron acusados de difundir videos e imágenes con contenido sexual de varias mujeres del ejército australiano y difundirlas enviando correos electrónicos a otros militares, civiles y contratistas, a raíz de esto se comenzaron a hacer diferentes investigaciones sin embargo la población australiana expresó su indignación ante este hecho lanzando fuertes críticas al ejército de Australia
Crisis en medios sociales: 7 consejos para tratar con un influenciador
Cuando nuestra empresa o negocio tiene un problema con un cliente en los medios sociales es importante saber «con quien» estamos tratando, recordemos que hay diferentes tipos de usuarios en los medios sociales (cada uno con perfil específico) dentro de estos perfiles el que destaca (y con el que debemos tener más cuidado) es el «influenciador»
No «culpar a alguien» o «hacerse responsable» hasta tener toda la información (crisis en medios sociales)
Cuando una empresa o negocio esta pasando por una crisis en los medios sociales una de las primeras reacciones es «buscar culpables» o «hacerse responsable» sin tener la información completa sobre lo que ha sucedido
Importancia de tener un plan anti crisis en redes sociales
Las crisis en redes sociales se han convertido en una tendencia cada vez mayor en nuestros días, por mas «bueno» que sea nuestro producto o servicio por lo general siempre tendremos problemas con nuestros clientes, errar es humano y es normal que cualquier empresa o negocio tenga este tipo de inconvenientes, sin embargo lo malo no es «el problema» sino la forma en como enfrentamos dicha situación y buscamos una solución. Los medios sociales (en especial las redes sociales) son entornos con mucha «actividad»