Algunos negocios y empresas que utilizan WhatsApp Business para promover sus productos o servicios, reciben sanciones por parte de Meta por incumplimiento de normas sobre comportamientos adversos, lo cual ocasiona el cierre temporal o definitivo de su cuenta de WhatsApp Business. En el presente artículo explicaremos las principales normas de WhatsApp Business relacionadas a este tema y qué significa (para WhatsApp) este término.
Objetivo de la norma
El objetivo de esta norma es impedir que los usuarios utilicen las herramientas de WhatsApp Business o realicen ciertas acciones que intenten dañar, eludir o atacar los sistemas de WhatsApp o a sus usuarios. Si bien la norma implica varias acciones, podemos resumir que estas acciones van en contra de los intereses comerciales de WhatsApp.
¿Qué es lo que dice la norma?
La norma se encuentra en sección de normas sobre mensajes de WhatsApp, en el apartado «No participes en comportamientos adversos» y menciona que los comportamientos adversos son todas aquellas actividades que tienen el fin de debilitar los sistemas de integridad de WhatsApp, abusar de herramientas de reporte, comprometer cuentas de usuario, extraer datos o usar clientes no oficiales, mensajería masiva, mensajería automática, marcado automático o automatización para dañar a WhatsApp o a nuestros usuarios.
Ejemplos de lo que NO se puede hacer
Abusar de las herramientas de reporte: Por ejemplo, cuando varias personas se ponen de acuerdo para denunciar a la cuenta de WhatsApp Business de una empresa específica o una empresa de la competencia.
Extraer datos: Por ejemplo, cuando alguien entra a un grupo (como miembro) y extrae los nombres y números de teléfono de los integrantes de dicho grupo para elaborar una base de datos.
Comprometer cuentas de usuarios: Por ejemplo, cuando una persona intenta hackear o robar una cuenta de WhatsApp o intenta acceder a una cuenta sin permiso.
Usar clientes no oficiales: Por ejemplo, cuando se utilizan aplicaciones modificadas o no oficiales de WhatsApp.
Mensajería masiva o automática: Por ejemplo, cuando se trata a WhatsApp como si fuera un boletín de noticias (newsletter) y se manda un mensaje privado grupal (cada semana) a sus contactos, sobre todo, sin importar si la persona respondió o no. Otro ejemplo es cuando se le comienza a enviar una serie de mensajes a una persona como si fuera un programa de email marketing (día 1 un mensaje, día 2 otro mensaje, etc.).
Marcado automático: Por ejemplo, cuando se utiliza un software o máquina que marca varios números de teléfono (uno tras otro) de forma automática y, cuando alguien contesta, conecta la llamada a un agente o reproduce un mensaje grabado. Esto es algo común en muchos call centers que hacen llamadas en frío o que hacen recordatorios de pagos.
¿Qué se debe hacer en este tipo de casos?
Como esta norma comprende varias acciones y normativas, lo importante es entender que WhatsApp no es una plataforma «libre» y «sin reglas» sino que posee sus propias normas y tiene sus propios intereses comerciales, por lo tanto, todo aquello que vaya «en contra» de esos intereses será sancionado.
Es importante que las empresas y personas no intenten “luchar” contra las reglas de la plataforma, ni usar trucos técnicos para evadir dichas normas o molestar a sus usuarios. Desde mi punto de vista, el principal problema está en la forma de pensar de algunas empresas, por ejemplo, una empresa que siempre esta tratando de «sacarle la vuelta» a las normas de WhatsApp o trata de «ser más listo» que WhatsApp, siempre terminará mal.
Lo recomendable en este tipo de casos es preguntarnos ¿Cómo puedo lograr el mismo objetivo pero de manera legal y cumpliendo las normas de la paltaforma? Como curiosidad, veo que esta normativa es muy similar a la norma sobre elusión de sistemas de Meta Ads, en donde se sanciona a los usuarios que realizan diferentes acciones para «evadir» las normas y limitaciones de la plataforma de Meta Ads.
¿Qué opinas sobre esta norma? ¿Has tenido problemas con las normas de WhatsApp Business?
Si tienes alguna duda o pregunta sobre este tema, puedes contactarte conmigo de manera privada visitando el siguiente enlace.
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