En la actualidad los clientes pueden utilizar los medios sociales para expresar sus opiniones, reclamos, quejas, etc. acerca del producto o servicio de cualquier empresa o negocio, sin embargo también hay que tener en cuenta que estos mismos medios sociales ofrecen también una serie de herramientas de publicidad pagada las cuales no solamente están a disposición de las empresas sino que también pueden ser utilizadas por los usuarios
Crisis en medios digitales
Sección con contenido sobre manejo de crisis de reputación en medios digitales (crisis en medios sociales o crisis en medios digitales)
5 lecciones del Jefe del Ejército de Australia frente a una crisis en los medios sociales
Un grupo de oficiales del ejército australiano fueron acusados de difundir videos e imágenes con contenido sexual de varias mujeres del ejército australiano y difundirlas enviando correos electrónicos a otros militares, civiles y contratistas, a raíz de esto se comenzaron a hacer diferentes investigaciones sin embargo la población australiana expresó su indignación ante este hecho lanzando fuertes críticas al ejército de Australia
Crisis en medios sociales: 7 consejos para tratar con un influenciador
Cuando nuestra empresa o negocio tiene un problema con un cliente en los medios sociales es importante saber «con quien» estamos tratando, recordemos que hay diferentes tipos de usuarios en los medios sociales (cada uno con perfil específico) dentro de estos perfiles el que destaca (y con el que debemos tener más cuidado) es el «influenciador»
Importancia de no publicar contenidos sobre política en los medios sociales de nuestro negocio o empresa
Indiferentemente cual sea el país o ciudad en donde vivamos, hablar sobre política siempre genera controversia y enfrentamientos entre diferentes grupos de personas (recordemos que muchas veces la política esta relacionada con las pasiones de la gente), por lo general en este tipo de situaciones existe una «guerra sin cuartel» en donde los integrantes de diferentes bandos se enfrentan sin importar dañar la reputación de las personas o integrantes del bando contrario
No «culpar a alguien» o «hacerse responsable» hasta tener toda la información (crisis en medios sociales)
Cuando una empresa o negocio esta pasando por una crisis en los medios sociales una de las primeras reacciones es «buscar culpables» o «hacerse responsable» sin tener la información completa sobre lo que ha sucedido
Libro Manejo de Crisis en Social Media disponible en Amazon
Esta semana me dieron la noticia de que mi libro Manejo de Crisis en Social Media ya esta disponible en Amazon.com (versión Kindle), la verdad el proceso de aprobación no fue tan complicado como pensé, la ventaja de esta plataforma es que puedes presentar tu libro en formato Word y el sistema hace la conversión al formato Kindle de manera automática