Como muchos sabrán uno de los principales temores de muchos dueños de negocios y empresas (sobre todo los que están comenzando a tener una presencia en los medios sociales) es pasar por una crisis en el entorno digital.
Recientemente he remodelado mi curso Crisis en Social Media (ahora este curso incluye varios video tutoriales además de una guía escrita) y los temas se han profundizado mucho más, para promocionar este curso he desarrollado un mini curso gratuito de 4 videos titulado Introducción a las Crisis en Medios Sociales
Si eres dueño de un negocio físico relativamente conocido es muy probable que en algún momento hayas sido afectado por algún tipo de crítica u opinión online (ya sea positiva, negativa o neutral), en el caso de que nuestro negocio siempre haya recibido críticas positivas es importante saber que nadie es inmune a las críticas negativas y que las podemos recibir en cualquier momento (a pesar de no tener presencia en Internet)
“…La marea sube, la marea baja, pasa el invierno y llega el verano. Declina el verano y aumenta el frío, el sol sale, el sol se opone…florecen las flores, las flores se marchitan, se siembra la semilla, se recoge la cosecha, la naturaleza es un ciclo de estados de ánimos y las personas son parte de la naturaleza…” Og Mandino el Vendedor más grande del mundo
Un esquema de administración (o moderación) de comentarios nos permite gestionar de manera efectiva la actividad de los usuarios en nuestros canales sociales, una buena gestión de nuestra comunidad puede impedir que nuestra empresa o negocio pase por una crisis en los medios sociales
Pasar por una crisis en los medios sociales a causa de un video negativo (o difamatorio) puede ser un verdadero dolor de cabeza para cualquier negocio o empresa, sin embargo este tipo de videos tienen una serie de características especiales las cuales deben ser comprendidas por la empresa o negocio al momento de intentar «neutralizar» dichos videos