En la actualidad los clientes pueden utilizar los medios sociales para expresar sus opiniones, reclamos, quejas, etc. acerca del producto o servicio de cualquier empresa o negocio, sin embargo también hay que tener en cuenta que estos mismos medios sociales ofrecen también una serie de herramientas de publicidad pagada las cuales no solamente están a disposición de las empresas sino que también pueden ser utilizadas por los usuarios