¿Por qué un dueño de empresa o negocio no debe responder consultas online?

Existen dueños de pequeñas empresas y negocios locales que desean tener personal para responder consultas online, sin embargo se plantean si esta función pueden hacerla ellos mismos, en el presente artículo compartiré algunos aspecto a tener en cuenta sobre esta importante función y por qué no debe ser realizada por el dueño de empresa o negocio.

Tabla de contenidos

Tiempo y concentración

Si bien el dueño de empresa o negocio puede conocer más sobre sus productos o servicios, el problema está en que el debe de hacer otras funciones que son más importantes como por ejemplo: realizar alianzas estratégicas, hacer crecer su negocio, etc. el problema es que responder consultas online requiere de tiempo y concentración, lo cual generalmente no tiene disponible el dueño de empresa o negocio, por otro lado, una persona que posee más tiempo libre (y cuenta con más concentración para esta tarea especifica) va a poder responder consultas de una manera más efectiva a pesar de no tener conocimientos avanzados sobre el producto o servicio (recordemos que en el caso de requerir conocimientos técnicos relacionado a un producto o servicio podrá solicitarlos de manera interna o recibir capacitación sobre el tema), lo más importante es que debe existir una persona cuya labor sea responder de manera exclusiva las diferentes consultas online que se reciban en los diferentes canales.

Estándares de tiempo y calidad de respuesta

Cuando una persona responde consultas online debe ser medida con ciertos estándares de tiempo y calidad de respuesta, por ejemplo en el caso de que el mismo dueño de empresa o negocio sea el que responda las consultas, entonces la medición de dicho trabajo no será objetiva (debido a que la persona también es el dueño del negocio o empresa lo cual hará que sus estándares de supervición o exigencia sean menores), en cambio cuando una persona está contratada exclusivamente para esa tarea (responder consultas online) los estándares de calidad que se aplican a ese trabajador son más efectivos y hacen que el trabajador pueda prestar un servicio de mayor calidad al usuario final.

Crecimiento a futuro

Cada persona tiene una cantidad de tiempo limitada para responder consultas, en mi experiencia trabajando con cuentas de negocios locales, una persona a tiempo completo puede responder de manera optima entre 300 a 350 consultas al mes, el problema es que al superar ese número, el nivel de calidad disminuye de manera considerable, si se desea que el negocio crezca a futuro, entonces deberá tener más consultas, lo cual necesitará tener a más personal para atender esa carga de trabajo, si el dueño de empresa o negocio es el que responde las consultas, lo más probable es que sea más difícil que el negocio pueda crecer en ese aspecto.

Delegar (autoempleo vs dueño de negocio)

Uno de los principales obstáculos o retos que enfrentan las personas que están iniciando un negocio es «delegar» ciertas funciones o tareas a otras personas, en muchos casos el problema radica en la forma de pensar del dueño de empresa o negocio al usar frases como «nadie podrá hacer esa tarea como yo» o «si quieres que las cosas salgan bien debes hacerlas tu mismo», sin embargo debemos tomar en cuenta que esta mentalidad no pertenece a un dueño de empresa o negocio, sino que pertenece a un autoempleado o profesional independiente, recordemos que un dueño de una empresa o negocio puede considerase como tal si el negocio no necesita de su intervención (debido a que cuenta con un sistema y con personal que ejecutará dicho sistema).