Si ya tomaste la decisión de contratar a alguien para que responda consultas online en los diferentes canales digitales de tu negocio (debido a que como dueño de empresa o negocio no tienes tiempo para responder consultas), es importante que tomemos en cuenta algunos parámetros para que podamos conseguir a la persona adecuada para llevar a cabo este trabajo de manera efectiva.
Trabajo serio (pagado)
Responder consultas de potenciales clientes es una de las funciones más importantes en el ámbito online, cuando menciono el término «trabajo serio» me refiero a que este trabajo debe ser valorado como cualquier otro trabajo especializado, por lo cual es importante buscar personas calificadas para tener los resultados esperados, este punto lo menciono debido a que existen dueños de empresas y negocios que contratan a personas no calificadas para el puesto (ejemplo: un sobrino, primo, amigo, un empleado que hace otras funciones, etc.) así mismo, es importante que este trabajo sea remunerado y que cuente con un numero de horas determinado y que sea exclusivo (que la persona únicamente realice esa función) para de esta manera aumentar el nivel de concentración y efectividad y aumentar el número de ventas o conversiones.
Experiencia en ventas
Es importante que la persona contratada tenga experiencia en ventas, recordemos que responder consultas no se trata solo de brindar información sino también de hacer un cierre y lograr que el cliente tome acción y adquiera nuestros productos o servicios, para lograr este objetivo se requiere de ciertas habilidades en ventas las cuales pueden ser aprovechadas en nuestro negocio mediante la contratación de una persona con entrenamiento (y experiencia) en ventas o mediante la capacitación de nuestro personal.
Indicadores de calidad y tiempo de respuesta
Es fundamental que la persona contratada pueda trabajar en base a indicadores confiables y transparentes, por ejemplo un parámetro que se utiliza mucho es el tiempo de respuesta promedio (que no supere las 48 horas), otro parámetro que se utiliza es la medición de la calidad de las respuestas proporcionadas a los potenciales clientes realizando diferentes test de calidad.
Bonus o incentivos por ventas concretadas
Se recomienda que la persona encargada de esta función pueda tener un pago base más un bono adicional por el número de ventas concretadas, de esta manera además del pago fijo, la persona tendrá una motivación adicional para llevar los procesos de ventas a su fase final.
Video
En el siguiente video explico de manera detallada cada uno de estos puntos:
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Imagen de rawpixel vía Pixabay.com bajo licencia creative commons.
