Estudio de caso Social Media Crisis: BMW España

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Hace unos días le sucedió algo no agradable a mi amiga Gaby Castellanos (reconocida experta en Social Media) cuando fue a cotizar un BMW en un concecionario llamado Herranz en Madrid España, luego de dejar un adelanto en el concesionario (un viernes) y volviendo (el día lunes) para presentar sus demás documentos, pasan unos días sin tener noticias…luego recibe una comunicación del concesionario indicándole que su petición fue rechazada por no tener un aval en España y ser extranjera (ella es venezolana de nacimiento pero vive desde hace muchos años en España)

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