Email vs inbox de Facebook (o mensajes directos de Instagram)

Muchos me preguntan ¿qué es más importante? ¿enfocarse en el canal email o en los mensajes privados de Facebook o Instagram? Muchos nuevos anunciantes o dueños de empresas y negocios que están iniciándose en las redes sociales o consultas por canales sociales, tienen la percepción, muchas veces errónea, de que las consultas que se reciben … Leer más

Carga de trabajo al llenar un CRM para el personal de ventas

Cuando tenemos un CRM para gestionar clientes, siempre existe la duda de quién va a cargar o alimentar ese CRM; en unos casos se puede ver como una carga adicional de trabajo para el personal de ventas, pero vamos a explicar aquí rápidamente los pro y los contra, y como funciona verdaderamente un CRM. Registro … Leer más

¿Por qué NO debes «obligar» a tus trabajadores a usar un grupo de Whatsapp?

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Este artículo se realiza principalmente porque he visto en muchos entornos de trabajo que se utilizan grupos de WhatsApp para coordinar tareas entre los trabajadores; pero esta herramienta no es recomendable para este fin específico. A pesar de ser usada en el día a día, tiene algunas consecuencias negativas las cuales son importantes saber. Entorno … Leer más

¿Una página de Facebook o Instagram (empresa) le pertenece a la persona que la creó?

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Una empresa contrata una persona para que cree o administre una página de Facebook o cuenta de Instagram (para promover a dicha empresa), al pasar el tiempo surge un problema o desacuerdo entre ambas partes, el ex trabajador (o colaborador) decide «no entregar» los accesos de la página de Facebook o cuenta de Instagram perteneciente … Leer más

¿Es recomendable separar canales digitales por productos?

En la actualidad existen empresas que deciden utilizar un canal digital específico para promocionar un producto o servicio determinado (separando sus canales digitales por cada producto o servicio), en el presente artículo daré mi punto de vista sobre por qué esta idea puede ser errónea. Multicanales y navegación Si bien cada usuario tiende a utilizar … Leer más