Cuando se publican contenidos muchas empresas y negocios cometen el error de publicar solo contenidos promocionales y en algunos casos solo contenidos informativos, lo ideal es hacer un balance entre estos diferentes tipos de contenidos.
Desde mi punto de vista lo mejor en canales sociales como Facebook o Twitter es que de cada 10 contenidos publicados 1 esté relacionado a promover nuestro producto o servicio y que 9 estén relacionados a compartir contenidos informativos que aporten valor (por supuesto que estén relacionados con nuestro rubro de negocio) podemos resumir que esta regla nos recomienda publicar contenidos en una proporción 90/10 (90% contenidos informativos y 10% de contenidos promocionales).
En un artículo de Social Media Examiner se menciona la regla 70/20/10 la cual es una pequeña variante de la proporción 90/10, lo bueno de esta norma es que incluye los contenidos generados por terceros, la regla dice que 70% de los contenidos publicados en un canal social deben ser contenidos informativos que agreguen valor y que sean generados por nosotros, 20% contenidos informativos que también agreguen valor pero que sean generados por terceros y finalmente solo un 10% de contenidos deben ser promocionales.
Estoy de acuerdo con esta norma ya que los contenidos generados por terceros hacen que nuestro canal social sea mucho más objetivo y tenga una mayor credibilidad para los usuarios (además de hacerlo más entretenido), por ejemplo muchos administradores de páginas de Facebook o de cuentas en Twitter tienen «miedo» de publicar contenidos de otras empresas o negocios, sin embargo al publicar contenidos externos automáticamente estamos brindando variedad y objetividad al canal social, debemos recordar que si los seguidores o fans ven que todos los contenidos son generados por nosotros con el tiempo irán perdiendo interés (incluso pueden llegar a dejar de seguir al canal social), en cambio cuando alternamos nuestros contenidos con contenidos de terceros damos un punto de vista «fresco y objetivo» (y totalmente diferente) de nuestro canal social haciendo que sea mucho más atractivo.
Es importante que seleccionemos previamente las páginas o canales sociales que nos servirán como fuente de contenidos externos (pueden ser páginas o canales sociales destacados de nuestro rubro pero que no sean competencia directa de nuestro negocio o empresa) por ejemplo si tenemos un restaurante local podemos publicar contenidos de un canal social o blog de una heladería que se encuentre en la misma ciudad (ya que estos rubros de negocio se complementan) también podemos colocar contenidos informativos de otro restaurante ubicado en otra ciudad (ya que no es nuestra competencia directa).
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