Tu página de Facebook NO es tu página web

Existen empresas y negocios que consideran que su página de Facebook es su «centro de operaciones» o la plataforma principal de su negocio en Internet, en el presente artículo explicaré por qué no debes pensar de esta manera y por qué una pagina de Facebook no debe ser consideraba como una página web oficial (tanto en estructura como en importancia).

Derechos y propiedad

El hecho que hayamos creado una página en Facebook o que esta tenga el nombre de nuestro negocio o empresa no nos da ningún derecho de propiedad sobre la misma, una página de seguidores le pertenece a Facebook y nosotros solo podremos utilizarla si cumplimos los términos y condiciones de Facebook, en el caso de incumplir estos términos y condiciones, Facebook puede restringir o eliminar nuestra página en cualquier momento, por otro lado en lo que respecta a un sitio web, las cosas son diferentes, si tenemos un nombre de domino y un servidor o alojamiento web (pagado) a nombre de nuestra empresa o negocio tendremos ciertos «derechos» y «control» sobre nuestro sitio web, por ejemplo no pueden borrar nuestro sitio web o modificarlo sin nuestro consentimiento (por supuesto que si deseamos figurar en los resultados de búsqueda de Google.com debemos cumplir ciertos lineamientos pero eso es algo opcional y externo a nuestro sitio web).

Existen casos en los que una empresa tiene únicamente una página de seguidores en Facebook, luego esta página se desarrolla y de repente hay un «inconveniente» por incumplir una norma de Facebook, luego se elimina la página (sin previo aviso por parte de Facebook) y automáticamente «desaparece» todo el trabajo que esa empresa estaba haciendo en Internet, luego de este tipo de situaciones, es común ver reclamos como …»tenia cientos de mensajes y de clientes y ahora he perdido todo y Facebook no quiere devolverme mis contactos y mi página»… sin embargo si analizamos este problema, el origen del mismo radica en el mal planteamiento que tuvo esa empresa o negocio al tener una «única presencia» en línea en una plataforma (Facebook) en la cual no controla, no tiene los derechos y no conoce sus términos y condiciones, como podemos ver, en este caso el problema no es de Facebook sino de la propia empresa o negocio al plantear su negocio en línea de esta forma errónea.

Navegación y visibilidad

Existen empresas y negocios que creen que los seguidores de una página de Facebook navegarán a través de la misma como lo pueden hacer en un sitio web, por ejemplo existen administradores que piensan que las personas que visitan el url principal de su página de Facebook y que navegarán por las diferentes pestañas y secciones, sin embargo este comportamiento dista mucho de la realidad, ya que en el caso de Facebook el 90% de las visualizaciones de una página de seguidores ocurren en el muro de noticias (sección inicio) de los usuarios, debido a esto, en el caso de Facebook existen otros factores más importantes que la estructura o apariencia de la página (la cual es similar en todas las páginas de Facebook), entre los factores que son mas relevantes se encuentran por ejemplo el ritmo de publicación y la calidad de contenidos. Recordemos que nuestra página de Facebook en realidad solo «es visible» cuando publica contenido (y ese contenido es visto en el muro de noticias de los usuarios).

En el caso de un sitio web el panorama es diferente ya que es factible que exista una navegación por parte del usuario en sus diferentes secciones, en este caso el tráfico puede venir de diferentes fuentes (buscadores, redes sociales, ppc, email marketing, etc.) y el punto de llegada puede ser por alguna de sus diferentes secciones (ejemplo un artículo, una página interna, una página de captura, una sección específica, etc.)

Función verdadera

El origen de los problemas relacionados con Facebook generalmente se origina por un mal planteamiento al no entender cuál es la función verdadera de un sitio web y una página de Facebook, por ejemplo un sitio web o blog puede ser considerado como un «centro de operaciones» de nuestro negocio o empresa en Internet (ya que tenemos el control sobre el mismo) mientras que por otro lado una página de Facebook debería ser considerada como una «sucursal» o «socio» de nuestro negocio en esa red social (ya que no tenemos el control total de la misma y dependemos de sus términos y condiciones).

Video tutorial

En el siguiente video explico de manera detallada cada uno de estos puntos:

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