Hoy realizaré una comparación entre lo que sucedió hace varios años en la época de la «fiebre del oro» y lo que paso hace pocos años en Facebook con el indicador «número de fans» y con lo que está pasando en la actualidad con su nueva herramienta de bots en messenger, en el presente artículo abordaré ese tema y explicaré por qué se da este tipo de fenómenos los cuales muchas veces no benefician necesariamente a los administradores de páginas de seguidores de Facebook.
Fiebre del oro
La fiebre del oro fue un hecho histórico que se dio entre 1848 y 1960 en diferentes países (EEUU, México, Austria, Nueva Zelanda, Argentina, Chile, Sudáfrica, etc.) el cual consistió en la llegada (a zonas rurales ricas en oro) de diferentes personas para trabajar en la extracción del oro, sin embargo lo curioso de este hecho histórico es que los que hicieron la mayoría de la riqueza no fueron los mineros que se dedicaban a la extracción del oro, sino que fueron todos los «proveedores» que prestaban productos o servicios a estos mineros. Como podemos ver, este es un hecho que se repite en varios momentos de la historia, por lo cual he querido usar este ejemplo para representar lo que está pasando actualmente en Facebook (antes con el número de fans y ahora con los bots).
Numero de fans en Facebook
El número de fans es un indicador desarrollado por Facebook el cual fue muy popular y aceptado por los administradores de páginas de Facebook, al cabo de un tiempo luego de su difusión comenzaron a surgir una serie de negocios (externos a Facebook) que «vendían fans» los cuales crearon un «mercado paralelo» relacionado a este indicador, sin embargo al cabo de un tiempo, varias páginas de Facebook fueron sancionadas o eliminadas por el mismo debido a que muchos de estos fans (adquiridos externamente) eran «falsos» o de dudosa reputación.
El problema fue que los siguientes algoritmos de Facebook no beneficiaron a este tipo de páginas sino que las perjudicaron eliminándoles un buen porcentaje de su alcance orgánico. En la actualidad el alcance de una página de seguidores no tiene nada que ver con el número de fans que posee (los últimos algoritmos tienden a reducir cada vez más el alcance de las páginas de Facebook).
Bots en Facebook
En la actualidad existe una herramienta que se ha puesto de moda llamada bots de messenger la cual sirve para automatizar algunas respuestas y conversaciones en el canal «mensajes privados» de las páginas de seguidores, el problema radica en que la actualidad hay una gran demanda de esta herramienta por parte de los administradores de páginas y están comenzando a surgir empresas (externas a Facebook) que dan este servicio, sin embargo es probable que en el futuro pueda ocurrir un hecho similar al acontecido con el número de fans, en donde el «beneficio real» fue para las empresas que brindaban este tipo de «servicios» y no para los administradores de páginas de Facebook.
En el artículo anterior titulado Bots en Facebook opinión personal compartí mi opinión sobre los bots y mencioné que los mismos no benefician necesariamente a una página de seguidores, si bien pueden ser útiles para automatizar algunas preguntas frecuentes o dar respuestas simples, al final terminan creando «desenfoque» entre los administradores de páginas de Facebook (en vez de concentrarse en generar buenos contenidos y tener un adecuado ritmo de publicación se concentran únicamente en el bot de su página de seguidores).
Origen del problema
Este tipo de problema tiene dos causas, la primera es el desenfoque de los administradores al buscar «la ultima novedad o tendencia milagrosa» que salvara su negocio y la segunda causa es «el orgullo» o «vanidad» del administrador de una página de Facebook al desear «aparentar» que su página es relevante. En mi experiencia personal recuerdo que cuando trataba de explicar a diversas empresas y negocios por que no debían darle tanta importancia al numero de fans, muchos contestaban de que no les interesaba crear contenido o agregar valor y que lo único que querían era que cuando una empresa o negocio visitara su página de Facebook pudieran ver que tenían muchos fans (ya que según ellos tener muchos fans era un signo de confianza y credibilidad), el problema con este planteamiento es que no tomaba en cuenta la verdadera función de una página de Facebook de una empresa o un negocio que es generar consultas sobre los productos o servicios de potenciales clientes (y que para tener consultas se deben seguir otros indicadores).
Otro factor que no se tenia en cuenta en la época de la «compra y venta de fans» eran las normas y algoritmos de Facebook, los cuales poco a poco fueron castigando (reduciendo el alcance orgánico o gratuito) a las páginas que tenían muchos fans y poca interacción o participación, al final este indicador fue el que perjudicó a la mayoría de páginas de Facebook (que quedaron prácticamente inutilizadas o fueron eliminadas).
En la actualidad sucede algo similar con los bots, muchas empresas y negocios prefieren gastar recursos en un bot que en personas reales (que generen contenidos de calidad o interactúen con su audiencia), otro problema que se ve es que muchos administradores de páginas de Facebook se «enorgullecen» de enseñar el bot de su página, sin embargo este tipo de acciones no contribuyen directamente a la creación de una comunidad y mucho menos a incentivar la generación de consultas (relacionadas a nuestros productos y servicios) de potenciales clientes.
Video tutorial
En el siguiente video explico de manera detallada cada uno de estos puntos:
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