Mejoras en los mensajes privados para páginas de Facebook

Los mensajes privados (inbox) para páginas de Facebook es una herramienta importante al momento de comunicarnos  con nuestro público objetivo (sobre al momento de responder consultas relacionadas a nuestros productos y servicios). Por lo general cuando un usuario se comunica de forma privada tiene a ser más «expresivo y sincero» debido a que simplemente la conversación no es pública.

Recientemente Facebook ha anunciado de manera oficial una serie de mejoras relacionadas a los mensajes privados para páginas de Facebook, a continuación procedo a resumir los principales cambios:

1.-Nuevo botón de llamado a la acción en los anuncios de Facebook Ads, a partir de ahora los anuncios publicitarios tendrán un nuevo botón de llamado a la acción titulado «enviar mensaje privado» (o enviar mensaje) el cual tiene como objetivo que la persona se ponga en contacto con la página de seguidores de forma privada, cabe destacar que al hacer esto se creará un enlace que mostrará que el origen de dicha consulta se dio en un anuncio publicitario.

2.-Responder los comentarios públicos con mensajes privados, cuando una persona haga un comentario «publico» en nuestra página de Facebook (por ejemplo un comentario en una publicación o en el muro de la página) el administrador tendrá dos opciones: responder públicamente o responder de manera privada (mediante un inbox o mensaje privado), cabe destacar que en el caso de responder de manera privada las demás personas verán un mensaje que diga que «se respondió privadamente»

3.-Enlaces que indican donde se originó la conversación privada, esto es muy útil ya que cuando un administrador responde un comentario público «de forma privada» el usuario podrá saber en dónde se origino dicha conversación (visitando el enlace respectivo).

4.-Distintivo/insignia de «rápida respuesta», en el caso de que una página de seguidores responda en menos de 5 minutos el 90% de sus consultas (en los últimos 7 días) recibirá una insignia/distintivo que menciona que dicha página tiene un promedio de tiempo de respuesta «rápido» (en lo personal considero que este indicador no se ajusta a todos los rubros de negocio, te recomiendo ver el video que he preparado más abajo en donde amplío esta información).

En el siguiente video explico con más detalle cada una de estas mejoras (además de compartir mi opinión sobre cada punto):

Puedes ver más información en el artículo original de Facebook Business.

¿Qué opinas sobres estas mejoras de Facebook?

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