Que las personas hablen o comenten sobre nuestra marca, empresa o negocio en las redes sociales es uno de los mayores temores de muchos dueños de negocios que están incursionando en el Social Media, si bien el entorno en las redes sociales muchas veces pueden ser muy duro debido a sus criticas, es importante entender que la unica forma de mejorar como negocio es realmente saber que es lo que nuestros clientes o seguidores quieren