Existen casos en donde la información personal de un cliente (que se encuentra pública en nuestro sitio web o tienda online) puede contravenir algunas normas SEO de Google y causar la pérdida de posiciones en buscadores. En esta ocasión hablaremos sobre las normas relacionadas a la retirada de información personal. En el presente artículo conoceremos más sobre estas normas de Google.
Objetivo de la norma
El objetivo de esta norma, es proteger la información personal y privacidad de los usuarios y evitar que un sitio web o tienda online haga un uso indebido de dicha información y genere malestar entre los usuarios.
¿Dónde se encuentra esta norma?
Esta norma se encuentra en los documentos de Google Search Console, y forma parte de las Políticas de spam de la Búsqueda web de Google, específicamente en la sección retirada de información personal.
Solicitudes de retirada de información
Google menciona que si recibe un volumen significativo de solicitudes de retirada de información personal relacionadas con un sitio web, sobre todo, cuando se llevan a cabo «prácticas abusivas de retirada de contenido», se procederá a retirar dichos contenidos de los resultados de búsqueda y se disminuirá el posicionamiento SEO de otros contenidos de ese mismo sitio web.
Prácticas abusivas de retirada de contenido
Las prácticas abusivas de retirada de contenido, son todas aquellas acciones que buscan obstaculizar o sacar provecho económico cuando un usuario solicita que un contenido (con su información personal) se retire de un sitio web específico. Por ejemplo, algunos sitios web exigen un «pago» a la persona para retirar ciertos contenidos de su sitio web, mientras que otros sitios web ponen trabas y obstáculos para retirar dicho contenido.
Excepciones
Es importante destacar que esta norma posee algunas excepciones, por ejemplo, cuando el contenido que se solicita retirar corresponde a una reseña, opinión o crítica de un negocio. Es importante destacar que Google posee normas muy específicas sobre reseñas u opiniones. Puedes ver más información sobre las normas de reseñas en el siguiente enlace.
Contenido de doxxing
Google menciona que las web que tengan contenido de doxxing serán sancionadas. El contenido de doxxing es cuando alguna persona comparte información privada de una persona para hacerle daño o acosarla. Para que un contenido sea considerado como doxxing, la url de la web infractora debe contener alguno de los siguientes elementos:
-Una cantidad significativa de información personal agregada sin una finalidad legítima.
-La información personal debe aparecer junto con amenazas explícitas o implícitas contra la persona (donde se anima a otras personas a actuar para hacerle daño o acosar a dicha persona).
Contenidos explícitos (creados o compartidos) sin consentimiento y contenidos falsos hechos con IA
Google menciona que las webs que tengan contenido explícito (sexual) de una persona sin su consentimiento, serán sancionadas. Es importante destacar que esta norma aplica tanto si el contenido es real o falso (fotos o videos hechos con IA). La norma también comprende a cualquier página web que relacione incorrectamente a una persona (o su nombre) con contenido sexual. Google menciona que para que el contenido se encuentre dentro de esta categoría, debe cumplir con las siguientes condiciones:
-La persona se muestra de alguna de las siguientes formas:
- Desnudo/a.
- Manteniendo relaciones sexuales.
- De forma íntima.
Este contenido se suele denominar como «pornografía vengativa». Puede ser consentido o no consentido, o bien darse en alguna de estas situaciones:
- Las imágenes o el acto que se ve en ellas se realizaron sin el consentimiento de la persona.
- Se realizaron con el consentimiento de la persona y el contenido no se comercializa online ni en ningún otro sitio.
Contenido falso hecho con IA
El contenido falso hecho con IA que se encuentra dentro de esta norma, se trata cuando aparece contenido manipulado donde la persona aparece manteniendo relaciones sexuales o de forma íntima. A veces se denominan de las siguientes formas:
- Deepfakes.
- Pornografía falsa.
- Fotografías falsas con desnudos.
Estos contenidos se suelen crear con tecnología de edición de fotos e IA. Los afectados pueden solicitar la retirada de este tipo de contenido de Google si se cumplen todas estas condiciones:
- Si se puede identificar a la persona en las imágenes, audio o video.
- El contenido es falso y representa a la persona desnuda o en escenas sexuales explícitas.
- El contenido se ha distribuido sin el consentimiento de la persona.
¿Qué se debe hacer en estos casos?
Además de no utilizar ningún tipo de contenido explícito, lo recomendable en este tipo de casos, es que apenas recibamos una solicitud de una persona para retirar su nombre de nuestra web, procedamos a retirarlo de manera inmediata, sobre todo, sin poner ningún tipo de obstáculo o exigir una explicación. Es importante destacar que este tipo de solicitudes pueden venir tanto por parte del usuario como por parte del servicio de alojamiento web (hosting).
Experiencia profesional: Nombres en testimonios
En base a mi experiencia personal y profesional en el tema, puedo mencionar que el principal problema que tienen muchos negocios «serios», es cuando utilizan el nombre completo de un cliente en sus testimonios. Es importante tener en cuenta que, al utilizar el nombre completo de una persona (nombre y apellido) estamos siendo muy específicos y «sin querer» podemos estar haciendo SEO a ese nombre. Si bien en el corto plazo no tendremos problemas, el problema vendrá en el largo plazo, sobre todo, cuando el nombre de la persona afectada tenga posiciones más destacadas en buscadores y cuando la persona ya no esté tan «entusiasmada» porque su «nombre completo» aparece junto al negocio. Para evitar este problema, recomiendo solo utilizar el «primer nombre» de la persona, ya que de esta manera evitaremos hacer SEO con su nombre completo.
Por ejemplo, si la persona se llama «Juan Perez Arevalo», en el testimonio simplemente puede aparecer como «Juan» en vez de mencionar su nombre completo. En mi experiencia personal, he visto cómo negocios que han creado decenas o cientos de testimonios utilizando nombres completos, comienzan al cabo de unos años a recibir varias quejas y denuncias de diferentes usuarios que desean eliminar su nombre de la web, lo cual puede generar un problema serio si dichas solicitudes llegan de manera conjunta y no se tramitan de manera rápida y eficiente. Además de colocar solo el nombre de la persona (sin el apellido) en un testimonio, también recomiendo que el email de contacto de la web (o formulario) se revise constantemente, ya que esto evitará que se pasen por alto solicitudes de eliminación de contenido.
¿Qué opinas sobre este tema? ¿Has tenido problemas con Google sobre retirada de información personal?
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Imagen de Sasun Bughdaryan vía Unsplash.com bajo licencia creative commons.