Algunos anunciantes que tienen campañas rechazadas en Facebook Ads o Instagram Ads, en algunas ocasiones, les aparece en su administrador de anuncios que el motivo de dicho rechazo o sanción es por incumplimiento de normas relacionadas a características personales o atributos personales. En el presente artículo explicaremos en qué consiste este término para Facebook Ads o Instagram Ads.
Objetivo de la norma
El objetivo de esta norma es impedir que los anunciantes mencionen (ya sea de forma directa o indirecta) características o atributos personales de la audiencia como por ejemplo: raza, el origen étnico, religión, creencias, edad, etc. ya que la mención de estas características personales puede resultar ofensivo (o invasivo) para algunas personas que visualizan dichos anuncios.
Algunos ejemplos de características personales
Entre los principales ejemplos de características personales (o atributos personales) se encuentran los siguientes: raza, origen étnico, orientación o prácticas sexuales, identidad de género, discapacidades, salud física o mental (incluye enfermedades), situación financiera vulnerable, antecedentes penales, estado del registro como votante, afiliación a un sindicato, nombre de la persona, religión, creencias y edad.
¿A quien afecta esto?
Esta norma afecta a cualquier anunciante que mencione de forma directa o indirecta alguna característica o atributo personal mencionado en el párrafo anterior y que pudiera ocasionar que la persona se sienta discriminada o invadida en su privacidad.
¿Qué es lo que prohíbe la norma?
La norma menciona que los anuncios que se muestran no pueden:
- Afirmar, mencionar o dar a entender que el anunciante conoce las características personales de la persona que visualiza un anuncio (o de algún familiar). Ejemplo: «¿Eres cristiano?», «Conoce a otras personas budistas», “Conoce a otras personas negras solteras».
- Afirmar, mencionar o dar a entender que el anunciante tiene acceso a información de identificación personal, por ejemplo el nombre de la persona. Ejemplo: “Juan Pérez, consigue esta camiseta con tu nombre impreso”.
- Afirmar, mencionar o dar a entender que el anunciante tiene acceso al estado de votación de alguien.
- Solicitar información sobre las características personales del usuario.
- Hacer referencia a preferencias y prácticas delicadas de una persona, por ejemplo orientaciones sexuales o prácticas sexuales. Ejemplo: «Conoce a otras personas transgénero solteras en nuestro encuentro mensual», «¿Eres gay?»
Excepciones
Esta norma tiene algunas excepciones, por ejemplo los anuncios sí pueden:
- Hacer referencia de «forma general» a características personales que no se mencionan previamente, por ejemplo llamar a una persona «estadounidense», «peruano», «neoyorkino», «limeño», etc.
- Contener referencias superficiales a una característica personal, como el género y grupos o intervalos de edad.
- Incluir nombres de famosos o personajes ficticios.
- Referirse al usuario con las palabras «tú» o «tus» sin mencionar características personales.
- Hacer anuncios de servicio público que informen a la audiencia sobre temas relacionados con características personales relativas a la salud, siempre y cuando no se afirme que una persona o un miembro de su familia tienen una enfermedad.
Ejemplos
A continuación mencionamos algunos ejemplos que proporciona el propio Facebook e Instagram, clasificados por atributos personales:
Atributo Orientación general
Si se puede:
- Contenido del anuncio que describa o muestre el producto o servicio promocionado.
- Utilización de palabras como “tú” u “otros” sin hacer referencia a una característica personal.
No se puede:
- Texto que haga referencia o que aluda a atributos o características personales del grupo o la persona a la que va dirigido el anuncio.
- Utilización de las palabras “tú”, “tu(s)” u “otros” para referirse a una característica personal.
Atributo Raza o etnia
Si se puede:
- “Conoce a mujeres hispanas por Internet”.
- “Encuentra ya a personas negras solteras”.
No se puede:
- “¡Conoce a otras personas hispanas solteras cerca de ti!”
Atributo Religión
Si se puede:
- “Sal con solteros judíos”.
- “Conoce a solteros cristianos por internet”.
No se puede:
- “¿Eres budista?”
- “Conoce a otras personas cristianas”.
Atributo Edad
Si se puede:
- “Conoce a personas mayores”.
- “Un servicio para adolescentes”.
- “Nuestras últimas cremas y lociones combaten las arrugas como nunca”.
- “Ven con nosotros a Nature Camp este verano. Abierto a todos los adolescentes”.
No se puede:
- “Conoce a otras personas mayores”.
- “¿Tienes 18 años?”
- “¿Quieres que tu piel se vea más joven?”
Atributo prácticas u orientación sexual
- “Cruceros gays Orión”.
- “Citas con gays por Internet”.
No se puede:
- “¿Eres lesbiana?”
- “Conoce a otros gays”.
Atributo salud mental/física y discapacidades
Se puede:
“Ofrecemos ayuda en caso de anorexia”.
“Sesiones de terapia para personas con depresión”.
“Nuevo tratamiento disponible para la diabetes”.
No se puede:
“¿Tienes diabetes?”
“¿Sufres depresión? Podemos ayudarte”.
“¡No esperes más! Encuentra el tratamiento adecuado para el cáncer de tu pareja hoy mismo con la ayuda de nuestros especialistas”.
Atributo Situación financiera vulnerable
Se puede:
- “Ofrecemos servicios para abordar todas las necesidades financieras”.
No se puede:
- “¿Estás en bancarrota o quiebra? Consulta nuestros servicios”.
Atributo Procesos electorales
Se puede:
- “Obtén información sobre el registro de votantes”.
- “Yo sí he votado”.
No se puede:
- “Todavía no se ha recibido tu papeleta de votación”.
- “Nuestros datos indican que tu registro de votante no está completo”.
Atributo pertenencia a un sindicato
Se puede:
- “Únete a un sindicato”.
No se puede:
- “¿No estás conforme con tu sindicato?”
Atributo Antecedentes penales
Se puede:
- “Servicios para borrar los delitos del pasado”.
No se puede:
- “¿Eres un delincuente convicto?”
- «¿Tienes antecedentes penales?»
Atributo nombre e identificación
Se puede:
- “Imprimimos camisetas y pegatinas personalizables con tu nombre”.
- “¿Tienes carné de conducir?”.
- «¿Tienes pasaporte?»
No se puede:
- “Jose Ramírez, consigue esta camiseta con tu nombre impreso”.
- “Típico de María” (si ese es su nombre).
- “¿Cuál es el número de tu cédula de identidad?”.
¿Qué opinas sobre esta norma? ¿Has tenido problemas con normas relacionadas a características o atributos personales?
Si tienes alguna duda o consulta sobre este tema, puedes contactarte conmigo visitando el siguiente enlace.
Imagen de Mirko Grisend vía Pixabay.com bajo licencia creative commons.
