Existen anunciantes que cuando presentan una campaña de anuncios (ya sea en Facebook Ads o Google Ads) observan que su presupuesto publicitario no se agota, por ejemplo, si su presupuesto es de 100 dólares, es posible que vean que solo se gasta la mitad (50 dólares), mientras que en algunos casos, no se gastara ni un dólar. En el presente artículo explicaré los motivos por los cuales el presupuesto total de una campaña de anuncios no puede gastarse de forma total.
Anuncio no aprobado o rechazado
El primer motivo es que el anuncio que hemos presentado no ha sido aprobado o ha sido rechazado, cuando presentamos un anuncio y lo rechazan (por incumplimiento de normas) a veces el anunciante no se entera de dicha situación, ya que no revisa sus estadísticas o su panel de administración de anuncios (el cual está en facebook.com/ads/manager). Generalmente en este tipo de casos, el anunciante luego de presentar la campaña «se olvida» de revisarla y solo cuando esta finaliza, recién entra a ver sus estadísticas (o panel de administración de anuncios) y se da cuenta que el anuncio tuvo cero alcance.
Dependiendo de cómo esté configurara nuestra cuenta publicitaria, en algunos casos nos llegarán notificaciones a nuestro panel de administración de anuncios, ya sea en Facebook Ads o Google Ads, también nos llegará un email informándonos que el anuncio fue rechazado, sin embargo, dicho correo a veces no llega en «tiempo real», sino que demora 1 o 2 días en llegar. Lo ideal es que luego de presentar un anuncio revisemos periódicamente las estadísticas o el panel de administración para poder enterarnos a tiempo y poder tomar las medidas del caso.
Es importante tener en cuenta que en el panel de administración de anuncios, cuando un anuncio es rechazado no se muestra de forma inmediata o a «simple vista», en cada campaña de anuncios hay tres niveles: campaña (1er nivel), grupo de anuncios (2do nivel) y anuncios (3er nivel), en este caso debemos ir al tercer nivel, ya que es ahí donde nos va a aparecer un mensaje si el anuncio fue rechazado o no. Si vemos la campaña en el primer nivel (el cual aparece por defecto), generalmente dicho aviso (de anuncio rechazado) no va a aparecer, por lo cual es importante siempre verificar el tercer nivel, sobre todo si vemos que el anuncio no tiene entrega/alcance o está paralizado.
En este caso la solución es primero leer las normas de la plataforma publicitaria, determinar qué norma incumplimos y luego volver a presentar el anuncio (con las correcciones correspondientes del caso), debemos tomar en cuenta que si no detectamos la falta y hacemos los ajustes del caso, lo cual quiere decir que volvemos a presentar el anuncio sin ninguna corrección, es posible que la sanción se agrave (lo cual puede originar el cierre de nuestra cuenta publicitaria), recordemos que en estos casos, un anuncio rechazado actúa como una tarjeta amarilla en un partido de futbol (a la próxima falta seremos expulsados).
Cuenta publicitaria inhabilitada o sancionada
El segundo motivo es que la cuenta publicitaria haya sido sancionada o inhabilitada por incumplimiento de normas, generalmente cuando sucede esto vamos a ver un mensaje de «error» en las estadísticas de Facebook Ads, también suele aparece un mensaje en la parte arriba en el panel de administración de anuncios con un «banner rojo» indicando que la cuenta ha sido sancionada, en este caso ya no podremos presentar nuevos anuncios y la cuenta publicitaria quedará inutilizada.
Si la cuenta publicitaria ha sido sancionada, esto quiere decir que cometimos una falta grave o reincidimos en algunas faltas leves, tenemos que tener en cuenta que las cuentas publicitarias (como por ejemplo Facebook Ads) pueden ser cerradas por una sola falta, en el caso de Google Ads tienden a ser un poco más pacientes, ya que ahí se trabaja más con lo que son los strikes o avisos de infracciones (la tercera cierran la cuenta); sin embargo, en cualquier momento nos pueden cerrar la cuenta publicitaria dependiendo de la gravedad de la falta que se ha cometido.
En este caso no hay mucho que se pueda hacer, ya que simplemente no vamos a poder presentar más anuncios, en teoría dicha cuenta publicitaria se ha «perdido», salvo que se apele la decisión, lo cual tiene una mínima probabilidad de éxito, sobre todo si la sanción es por incumplimiento de normas. En este caso el consejo es el mismo que el punto anterior: se recomienda leer las normas, investigar qué fue lo que pasó para no volver a cometer ese error en el futuro y solo cuando se sepa exactamente qué paso, recién se recomienda (después de un tiempo) abrir una nueva cuenta publicitaria y empezar desde cero otra vez.
Existen casos en los que la cuenta se bloquea o inhabilita por temas de seguridad (no por incumplimiento de normas), en este caso la situación no es tan grave ya que generalmente los bloqueos o cierres por temas de seguridad son temporales, esto generalmente sucede cuando la persona se conecta a su cuenta publicitaria desde otro país o desde un equipo/dispositivo desconocido.
Presupuesto insuficiente
Otro motivo, que quizás es un poco más manejable, es cuando el presupuesto es insuficiente, lo cual sucede cuando se coloca un presupuesto o puja menor, esto aparece mucho en sectores muy competitivos que requieren una alta puja o presupuesto, por ejemplo, en el caso de un anuncio para búsqueda en un mercado competitivo, si dicho anuncio no tiene un presupuesto mínimo para ser competitivo o representativo para el público al cual se dirige, lo más probable es que los anuncios simplemente no se muestren, si bien el monto mínimo para gastar en una campaña en un dólar al día, esto no quiere decir que dicho monto será suficiente para mostrar anuncios para algunos públicos (en este caso el anuncio será aprobado pero es posible que no se muestre)
Cuando en un presupuesto se coloca el mínimo valor diario (1 dólar al día), si no hay mucha competencia de anunciantes, el anuncio si se mostrará sin problemas, pero si hay mucha competencia de anunciantes, lo más probable es que en algún momento se interrumpa esa entrega de anuncios, por lo cual es importante que el presupuesto o puja que se coloque sea el recomendado por Google Ads o Facebook Ads (ambas plataformas tienen una herramienta de proyección de resultados que nos dice por ejemplo el número de clicks que se podrían obtener…si nuestro objetivo es conseguir clicks), en algunos casos, dicha herramienta predictiva nos dirá que es posible que el anuncio no se muestre, ya que detecta que el presupuesto o puja es muy baja y el mercado es muy competitivo.
Tiempo de duración de la campaña
Otro factor es lo que corresponde al tiempo de inicio y término de la campaña, o en otras palabras «la duración» de los anuncios, si la campaña dura un par de semanas o un mes, es un periodo de tiempo razonable y no dará problemas, pero puede darse el caso de que la campaña dure unos días (menos de una semana), lo cual si puede afectar el desempeño en algunos casos, sobre todo en lo que respecta a su tiempo de exposición.
El tiempo de exposición de una campaña de anuncios está influenciado por dos factores: el tiempo de la campaña (entre menos días de duración habrán más probabilidades de hayan problemas, sobre todo si la campaña dura menos de una semana). El otro factor es el tiempo de aprobación de la campaña, ya que en algunos casos se presenta una campaña y la aprueban de inmediato o en periodos de tiempo más extensos como dos o tres días, en este caso, el tiempo que va a estar visible la campaña va a ser más corto, sin embargo esto solo afectará a las campañas que tienen pocos dias de duración.
Indiferente cual sea el motivo, ya sea una campaña de unos pocos días de duración, tiempos de aprobación extensos o la combinación de ambos factores, si la campaña tiene una corta exposición lo que sucederá es que el propio sistema publicitario no tendrá el tiempo suficiente para entrar en la «fase de aprendizaje» y sacar el máximo rendimiento posible, cuando un anuncio solo dura un día o unas horas, a veces dicho anuncio no logra gastar todo su presupuesto ya que no terminó de completar su periodo de prueba y optimizarse.
La solución para este problema es presentar las campañas con la mayor anticipación posible, no se recomienda presentar una campaña el mismo día, como mínimo se recomienda presentar el anuncio dos días antes de la fecha prevista, mientras que lo ideal es que la campaña se presente unos cuatro días antes de la fecha, ya que de esta manera vamos a tener la seguridad de que si el anuncio se aprueba se mostrará durante el tiempo en que se desea.
Podcast
En el siguiente episodio del podcast explico de forma detallada cada uno de estos puntos, además de tratar otros puntos adicionales:
¿Qué opinas sobre este tema? ¿Conoces otro motivo por el cual no se puede gastar el presupuesto total de una campaña de anuncios?
Si tienes alguna duda o consulta puedes enviarme un mensaje privado (directo) a mi Instagram que es @joseluismoreno.
Imagen de Geralt vía Pixabay.com bajo licencia creative commons.
