En el presente artículo hablaremos sobre los anuncios de Whatsapp y algunas recomendaciones para utilizarlo a nivel de negocios. Es posible que utilicemos Whatsapp para hablar o comunicarnos con nuestros clientes potenciales y también para algunas cosas de nuestro negocio; sin embargo es importante utilizar esta herramienta de manera correcta para evitar posibles problemas, a continuación vamos a compartir algunos puntos a tomar en cuenta al momento de utilizar Whatsapp.
Propiedad de Facebook
Whatsapp (al igual que Instagram) es propiedad de Facebook, lo importante es que sepamos que todo lo que ocurre en Whatsapp se utiliza para mostrar anuncios en Facebook Ads, así como Facebook recolecta «datos» de sus usuarios para sus filtros demográficos, también recolecta datos de lo que las personas hacen en Whatsapp, por ejemplo si estamos hablando sobre un tema con un amigo en una conversación de chat, es posible que esa información se utilice para mostrarnos publicidad relacionada a ese tema.
Whastapp Ads y su sistema de anuncios «indirecto»
El sistema de anuncios que tiene Whatsapp actualmente (ojo que esto puede cambiar más adelante) es un sistema «indirecto», ya que no es que vamos a ver anuncios en la plataforma como tal (como pasa en Facebook o Instagram) sino que el anunciante pagará para recibir mensajes de Whatsapp; este sistema funciona de la siguiente manera: en Facebook, Instagram y en la red de audiencias se mostrarán anuncios, y cuando la persona haga click en ese anuncio, lo llevará al Whatsapp Business y ahí la persona escribirá su pregunta, el objetivo de este formato se llama «mensajes» (para recibir un mensaje privado).
Whatsapp Business
La diferencia entre Whatsapp normal y Whatsapp business, es que la versión business representa a una empresa o negocio, la parte del perfil es ligeramente diferente, por ejemplo puede colocar la url de nuestro un sitio web además de un catálogo de productos. Otra característica importante es que cuando alguien escribe se puede leer un mensaje que dice: se está comunicando como una empresa; aparte de esto, hay unas funciones adicionales como por ejemplo las listas de difusión (lista de contactos a la cual le podemos enviar un mensaje privado a varias personas de manera simultánea, también podemos grabar algunas «respuestas frecuentes», podemos configurar un mensaje de auto respuesta además de tener la capacidad de utilizar etiquetas en nuestras conversaciones.
Uso de Whastapp entre trabajadores de una empresa
En lo personal no recomiendo utilizar Whatsapp para comunicaciones internas entre trabajadores de una empresa, los motivos son los siguientes:
-El Whastapp personal es una herramienta que no fue diseñada con ese fin, en el caso de Whatsapp Business, esta herramienta está diseñada para comunicaciones entre empresa y cliente, mas no para comunicaciones entre trabajadores, un claro ejemplo de esto es su almacenamiento limitado y la dificultad para gestionar archivos o documentos adjuntos (para eso existen otras herramientas como Slack, Monday, etc.).
-Se mezcla la parte personal con la parte profesional, ya que los trabajadores utilizan su Whatsapp personal para comunicarse con sus amigos o familiares y no para comunicaciones del trabajo.
-No todas las personas utilizan Whastapp de la misma manera, por ejemplo para algunas personas puede ser común y sencillo, pero para otras puede resultar invasivo e incómodo (sobre todo para comunicaciones entre jefes y subordinados).
-Para usar Whastapp se requiere de un teléfono inteligente y no se puede utilizar desde la versión de escritorio sin tener el teléfono prendido (lo cual no pasa con la aplicación Telegram, la cual tiene la capacidad de funcionar desde una computadora de escritorio sin tener el teléfono encendido).
-Whastapp posee unas mecánicas adictivas que tienen como objetivo «retener» al usuario, sin embargo, muchas de estas mecánicas si se aplican a la comunicación entre jefes y subordinados pueden generar mucho estrés, un ejemplo de esto es el «doble check», el «visto», el aviso de «en línea», etc. estas mecánicas pueden ocasionar malos entendidos como por ejemplo….¿Por que este trabajador vio el mensaje pero no lo respondió? o ¿Por que este trabajador esta «en línea» pero no me responde?.
Podcast
En el siguiente episodio de mi podcast, explico de forma detallada cada uno de estos puntos, además de otros puntos adicionales.
¿Qué opinas sobre este tema? ¿Utilizas Whastapp Business en tu negocio o empresa?
Si tienes alguna duda o consulta puedes contactarte con nosotros o escribir tu consulta en la parte de abajo (sección comentarios).
