Facebook Ads ha estado utilizando la inteligencia artificial (IA) y programas automatizados para gestionar muchos de sus procesos, una parte muy importante de su automatización es lo que corresponde a la aplicación de restricciones y sanciones en su sistema publicitario (rechazos de anuncios, restricciones, inhabilitación de una cuenta publicitaria, etc.) En lo personal, considero que hay mucho que aprender de este sistema de evaluación automatizado, sobre todo si lo llevamos a la parte legal (derecho legal presencial) pero enfocado hacia el futuro.
Problema de Facebook Ads: Gran cantidad de anunciantes y poco personal para atenderlos
Facebook Ads tiene un sistema de anuncios, el cual (en este momento) tiene una gran demanda a nivel global, por ejemplo, hay más de dos millones de anunciantes y cerca de cinco mil personas «reales» que atienden estos casos, sin embargo, como es lógico pensar, este personal no es suficiente para atender a todos los anunciantes, entonces, lo que ha hecho Facebook para resolver este problema es desarrollar un sistema automatizado (que utiliza inteligencia artificial) para la aprobación y revisión de anuncios (además de tener la capacidad de imponer sanciones).
Mediante este sistema automatizado Facebook puede atender a todos sus anunciantes, por supuesto que también hay un equipo de atención al cliente de «personas reales», las cuales gestionarán ciertos casos «especiales» además de atender a los anunciantes vip (anunciantes que tienen grandes presupuestos); sin embargo, la mayoría de anunciantes no interactuarán con personas reales sino que lo harán solo con su programa automatizado.
Normas y leyes
En este sistema, al igual que en el mundo físico, existen una serie de leyes y normas que hay que cumplir; y también existe una premisa muy básica que es «el desconocimiento de una ley no implica su no cumplimiento«, esto quiere decir que cada ciudadano tiene que informarse y saber cuáles son las leyes que aplican en su entorno. Por ejemplo, hay muchas cosas que están estipuladas como delitos y eso tiene unas sanciones en el código penal o en el sistema de justicia del país donde nos encontramos; así como esas leyes están allí (y deben cumplirse), igual están las normas de Facebook Ads.
Tenemos que tomar en cuenta que, lo más interesante de este tema, es que cada ley, además que estar escrita textualmente, tiene una interpretación, y en el caso de Facebook Ads cada norma también va a tener una interpretación, ya que como todo texto escrito, siempre hay diferentes situaciones o contextos, por ejemplo, una norma puede decir que una cosa está prohibida, pero de acuerdo al contexto u otros elementos esto puede cambiar, ya sea a favor o en contra (agravando o atenuando la falta).
Sanciones y evaluaciones
Si bien en la actualidad hay algunos proyectos de inteligencia artificial en lo que respecta al ámbito judicial en ciertos países, aún todo el proceso de investigación, acusación, defensa y juicio final continúa siendo llevado por personas reales, ya que éstas son las que toman las decisiones, si bien existen algunas herramientas automatizadas, el poder de decisión aún lo tienen personas reales, sin embargo, en Facebook Ads pasa algo muy interesante, y es que muchos de estos procesos o casos se hacen de forma automatizada mediante inteligencia artificial, por ejemplo, si una persona presenta un anuncio y ese anuncio va en contra de las normas, el propio sistema automatizado tiene la capacidad de detectar que dicho anuncio es «ilegal» y lo rechaza de forma automática, así mismo, si existe una reincidencia en un corto periodo de tiempo por parte del anunciante, el sistema puede restringir la cuenta publicitaria de forma automática.
La verdadera función del sistema automatizado es tomar la primera acción, ser la primera línea de control. Existen casos en que el sistema automatizado no es perfecto y «falla» dejando pasar algunas cosas, pero en ese momento es cuando aparece el sistema manual (conformado por personas), por ejemplo, una anunciante presenta un anuncio (que incumple una norma) pero el sistema automatizado se lo prueba, y dicho anuncio puede llegar a circular (aún siendo ilegal), pero de repente llega un revisor manual, se da cuenta del error y decide rechazar dicho anuncio, es por este motivo que muchos anuncios que son aprobados pueden ser rechazados más adelante. Si bien el sistema automatizado aún no es 100% perfecto, actualmente gestiona, controla, aprueba y rechaza un gran volumen de anuncios, permitiendo que Facebook Ads pueda tener el número de anunciantes que posee actualmente.
¿Abogados especialistas en IA?
Un punto muy interesante son las apelaciones que se presentan en la plataforma publicitaria; muchas personas deciden apelar una sanción a Facebook Ads, sin embargo, muchas de estas apelaciones son rechazadas porque no están sustentadas correctamente, por ejemplo, en la vida real si vamos a apelar una decisión de un juez o jurado, tenemos que sustentarla correctamente, no basta con que lo declaremos, sino que debemos de presentar pruebas o evidencias que sustenten lo que decimos, es en este punto donde se crea otra «necesidad» del entorno, que es un perfil profesional que funciona como una especie de «abogado» para seguir estos casos dentro de Facebook Ads.
Otro segmento interesante es lo que corresponde a la asesoría o investigación sobre normas, por ejemplo, hay personas que de repente las sancionan y no saben por qué, en este caso el asesor investiga a fondo el caso e identifica qué normas se incumplieron, debemos tomar en cuenta que además de conocer las normas también debemos saber interpretarlas, por lo cual en algunos casos es importante contar con personas/profesionales que tengan experiencia en este aspecto.
Ventajas y desventajas del sistema
Una de las principales ventajas de un sistema de inteligencia artificial al evaluar y decidir en este tipo de casos es su «imparcialidad» e «incorruptibilidad», sobre todo porque nadie puede «sobornar» o «negociar» con una IA para inclinar la balanza a su favor, creo que este uno de los puntos que tiene más potencial, sin embargo así como hay cosas a favor, también existen desventajas, desde mi punto de vista la principal desventaja de este sistema es la falta de «trato personalizado» y empatía, características que son difíciles de conseguir en este tipo de sistemas, si bien aún hay mucho camino que recorrer, considero que el sistema de evaluación y sanciones de Facebook Ads tiene mucho potencial, sobre todo para que en un futuro (no tan distante) se utilice este mismo sistema en el sistema judicial real.
Video
En el siguiente podcast explico de forma detallada cada uno de estos puntos:
¿Qué opinas sobre este tema? ¿Crees que los juicios en el futuro se puedan realizar con IA?
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