Asesorando a diferentes empresas y negocios en Marketing en Facebook, me he dado cuenta de que existen algunas «señales» que indican que una página de seguidores de Facebook no esta siendo gestionada correctamente o simplemente NO esta por el «buen camino», en el presente artículo compartiré algunas acciones que (desde mi punto de vista) indican que el marketing en Facebook de una empresa o negocio no se está realizando de manera correcta o que existen muchos errores en la estrategia a seguir (sobre todo en lo que respecta a la página de seguidores).
Número de fans o seguidores
Enfocarse en aumentar el numero de fans o seguidores origina que se pierda interés en otras acciones más importantes como por ejemplo tener calidad o un ritmo de contenidos adecuado, aumentar la interacción con los seguidores, aumentar el tráfico hacia el sitio web, generar más consultas, etc. como vimos en un articulo anterior titulado tener más fans no significa tener un mayor alcance, el tener más seguidores no significa que el alcance orgánico de nuestras publicaciones aumentará, sino que por el contrario disminuirán en la mayoría de casos, esto sucede porque Facebook posee un algoritmo el cual determina que si una página incrementa el número de sus seguidores, entonces también tendrá que aumentar el numero de sus interacciones por cada publicación realizada (sobre todo si los seguidores son reales o naturales), por lo general esto último no sucede cuando los seguidores crecen «artificialmente» lo cual origina que la página termine generando un menor alcance orgánico.
Enviar mensajes privados
Otro indicador que nos puede dar una señal de «alerta» es cuando el administrador de la página de seguidores comienza a enviar «mensajes privados» a sus seguidores sin que estos se hayan contactado previamente con la página, el único medio «legal» para enviar mensajes privados de este tipo es mediante los anuncios de Facebook (Facebook Ads) que tienen como objetivo conseguir «mensajes, sin embargo a pesar de esto, este formato publicitario pide como requisito que haya habido una «conversación previa» con el seguidor, así mismo existe otra modalidad de anuncios en la cual se incentivará al usuario a «iniciar» una nueva conversación privada.
Si un seguidor o visitante de nuestra página de Facebook nos pregunta algo (ya sea de manera publica o privada) entonces nosotros si podremos contestarle de manera privada, esta es la forma correcta (y no pagada) en la cual podemos enviar mensajes privados la cual consiste en «contestar» consultas de nuestros seguidores.
Es importante tomar en cuenta que enviar mensajes privados a nuestros seguidores sin haber recibido un mensaje previo, es uno de los principales motivos de cierre de páginas de seguidores en Facebook, si tomamos en cuenta que las sanciones en Facebook son definitivas, entonces es fundamental tener mucho cuidado al realizar este tipo de acciones. Si nuestra página de seguidores no recibe mensajes privados, entonces quiere decir que no estamos realizando las acciones correctas para conseguirlos, entre las acciones que pueden generar tráfico y consultas por parte de nuestros seguidores son: tener un ritmo de publicación, alternar entre diferentes formatos de contenido (video, imágenes, texto, artículos, etc.) y publicar diferentes tipos de contenidos (informativos y promocionales).
Entrar al perfil personal de los seguidores
Existen administradores que desean conocer la información de manera individual de cada seguidor: entrar a su perfil personal y ver (o extraer) datos personales, este es un grave error ya que demuestra una comprensión errada de lo que significa un seguidor en Facebook, un seguidor de una página de Facebook no es una «base de datos» o es alguien que nos ha dado acceso a su información personal, un seguidor en Facebook simplemente es una persona que se ha suscrito a las publicaciones de nuestra página de seguidores, si deseas crear una base de datos lo correcto es que publiques un enlace hacia una página de captura externa, en donde solicites esa información (por supuesto a cambio de algo), también existe otra opción que es crear un anuncio publicitario en Facebook (Facebook Ads) con el objetivo de conseguir clientes potenciales o suscriptores (en donde podemos pedir datos personales).
Repetir formatos y tipos de contenido
Una página que constantemente repite el mismo formato y tipo de contenido demuestra que no comprende el entorno de Facebook y que no entiende que los seguidores pueden saturarse o aburrirse con contenidos repetitivos, existen casos por ejemplo en los que un administrador de una pagina de Facebook publica puras imágenes (formato) con contenido promocional (tipo de contenido), se recomienda que una pagina de Facebook publique diferentes formatos de contenido (imágenes, textos, artículos, videos, etc.) ademas de publicar diferentes tipos de contenidos (informativos y promocionales), solo de esta manera la pagina de seguidores podrá agregar valor y desarrollarse.
Ver la página de Facebook como una página web
Pensar que las personas visitaran y navegaran por nuestra pagina de Facebook somo si fuera una página web es un grave error, ya que cerca del 90% de las personas verán a nuestra página de seguidores en su sección de inicio (o noticias) cuando la pagina ha publicado un contenido, es en ese entorno en donde se produce la mayoría de interacciones de una página de seguidores, solo cerca del 10% visitarán la pagina de Facebook e intentarán navegar por sus diferentes secciones.
También es importante agregar que otro error es que un negocio únicamente tenga una pagina de Facebook y que no tenga un sitio web/blog u otro canal digital, este tipo de acción demuestra una deficiencia en el planteamiento de marketing digital que tiene la empresa o negocio, ya que si bien Facebook es importante, simplemente es una «pieza» mas de toda la presencia online que tiene un negocio o empresa, el tener presencia únicamente en Facebook genera muchos riesgos innecesarios entre los que figuran la eliminación de la pagina de Facebook por incumplimiento de alguna de las normas de Facebook (lo cual originará la perdida total de todos nuestros contactos y consultas relacionadas a nuestro negocio ademas de cortar la comunicación con nuestros prospectos y clientes), en cambio cuando un negocio esta correctamente estructurado en la parte online, su pagina de Facebook es la representación del mismo en esa red social, pero el negocio posee otro canales importantes que diversifican su trafico y consultas como por ejemplo si blog, su lista de suscriptores de email (gestionados con un programa de email marketing), su canal de Youtube, su cuenta en Instagram, etc.
Video
En el siguiente video explico de manera detallada cada uno de estos puntos:
Si tienes alguna duda sobre marketing en Facebook puedes contactarte conmigo o dejar tu consulta en la parte de abajo (sección comentarios).
