Si bien muchos medios sociales pueden ser de uso gratuito, es importante recordar que están sujetos a una serie de términos y condiciones los cuales «si no se cumplen» se pueden llevar a cabo «acciones en nuestra contra» como por ejemplo suspender algunas funciones de nuestra cuenta y en algunos casos eliminar nuestra cuenta de forma definitiva, en este artículo veremos por qué se eliminan cuentas en Facebook y que podemos hacer para solucionar este problema.
Facebook cuenta con una serie de términos y condiciones específicos para cada tipo de producto o función, a continuación enumeraremos los principales términos y condiciones relacionados a cada entorno en particular:
Términos y condiciones de Facebook https://www.facebook.com/legal/terms
Condiciones de las páginas de Facebook https://www.facebook.com/page_guidelines.php
Normas de publicidad (Facebook Ads) https://www.facebook.com/ad_guidelines.php
Concursos y promociones de Facebook https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines
¿Por qué Facebook elimina una página de seguidores o una cuenta publicitaria?
Facebook puede eliminar una página de seguidores o cerrar una cuenta publicitaria (Facebook Ads) por recibir varias denuncias o reportes negativos relacionados con los siguientes temas en general:
-Derechos de autor y copyright
-Suplantación de identidad
-Spam
-Contenidos o imágenes con lenguaje ofensivo, apología del odio, violencia, pornografía, drogas, sadismo, etc.
-Promociones y concursos
-Utilizar anuncios que estén relacionados con ganar formas de ganar dinero rápidamente en Internet, también está prohibido promocionar todo lo que respecta a sistemas de ventas en niveles y marketing multinivel.
-Utilizar anuncios con figuras o símbolos que simulen funciones que Facebook no posee como por ejemplo un video, botones, flechas, etc. es importante entender que las imágenes que se utilizan en los anuncios deben estar relacionadas directamente con el producto, marca o servicio.
Cuando no cumplimos algunos de estos términos (lo que está arriba es solo un resumen por lo cual te invito a leer los enlaces de arriba) por lo general Facebook inhabilita algunas funciones de nuestro perfil, página o cuenta publicitaria, esta inhabilitación puede durar de 30 a 60 días, en el caso de que esta conducta o infracción continué Facebook puede eliminar el perfil personal, página de seguidores o cuenta publicitaria de forma definitiva.
¿Por qué determinada página/cuenta no es sancionada y mi página/cuenta si es sancionada?
Esto sucede porque Facebook trabaja en base a denuncias, esto quiere decir que si una página o cuenta comete una infracción y recibe varias denuncias de usuarios (por el mismo motivo) Facebook evaluará las denuncias y tomará acciones correctivas, en cambio cuando la página o cuenta no recibe denuncias Facebook asume que el problema no es «tan urgente».
Este comportamiento parece bastante lógico sobre todo si tomamos en cuenta la gran cantidad de perfiles personales, páginas de seguidores y cuentas publicitarias que existen en Facebook (que son varios millones), otra cosa que debemos considerar es que la denuncia siempre será «anónima» (por lo general el denunciado no se enterará quien o quienes se quejaron).
Para ser considerada una denuncia (en forma seria) esta deberá tener un sustento adecuado, eso quiere decir que si varios usuarios denuncian una página, cuenta o acción específica y estas denuncias no tienen «un sustento o pruebas adecuadas» no serán consideradas o tomadas en cuenta, otro factor que influye en esto es «quien» hace la denuncia ya que no es lo mismo que la persona, marca, empresa u organización afectada haga la denuncia a que lo haga una persona externa que no es afectada directamente con la acción del infractor.
Como podemos ver son muchos factores los que se toman en cuenta al momento de procesar las diferentes denuncias y tomar acciones correctivas en Facebook, esto puede hacer que la reacción o sanción varíe de forma considerable entre diferentes usuarios, páginas o cuentas publicitarias.
Si eliminaron mi cuenta personal, página de seguidores o cuenta de publicidad ¿puedo crear otra cuenta?
Hay que tomar en cuenta que Facebook (al igual que Google) «no perdona a nadie» por lo cual si fuimos sancionados (tenemos una cuenta eliminada) lo mejor será crear una nueva cuenta a nombre de otra persona además de utilizar una nueva conexión IP, se recomienda mucho hacer esto último ya que Facebook sabe perfectamente desde que dirección IP y desde que equipo se conecta un usuario (debido a la información que recoge de las cookies instaladas en el navegador mientras estamos usando la red social), sin embargo esta no es la solución del problema ya que las personas o empresas infractoras no entienden que si no corrigen el comportamiento que ocasionó dicho problema (por el cual fueron sancionados) su nueva cuenta volverá a ser cerrada o borrada.
Por lo general cuando se elimina un perfil personal, página de seguidores o cuenta publicitaria, Facebook registra el nombre, dirección IP y equipo utilizado por la persona infractora por lo cual será muy difícil que el usuario pueda volver a crear un perfil (lo mismo pasa con una cuenta publicitaria) sin embargo en el caso de las páginas de seguidores no ocurre lo mismo ya que si la página fue eliminada el usuario podrá volver a crear otra (siempre y cuando su perfil no haya tenido problemas) pero hay que tener en cuenta que el usuario «ya tiene un mal precedente» y que Facebook podría tomar acciones contra su perfil personal en un futuro en el caso de reincidencia o futuras denuncias.
Otra solución práctica es crear una cuenta para empresas, con esta cuenta especial podemos crear una página de seguidores o administrar una cuenta publicitaria sin necesidad de tener un perfil personal, sin embargo es importante que los datos de dicha cuenta (información de contacto, IP y equipo utilizado) no coincidan con los datos del perfil sancionado.
Es importante considerar que al ser Facebook una plataforma gratuita está sujeta a una serie de términos y condiciones los cuales debemos conocer y sobre todo «cumplir» con el fin de que la presencia de nuestro negocio o empresa no se vea afectada por incumplimientos de algunas de sus normas (lo cual podría afectar nuestra imagen profesional).
Si deseas saber más sobre Facebook Marketing puedes acceder a mi curso Facebook para los Negocios.
79 replies to "Eliminaron mi página de seguidores o mi cuenta de publicidad de Facebook ¿Ahora qué hago?"
Hola Julián, siento mucho que te hayan borrado tu página, lamentablemente cuando Facebook sanciona no da marcha atrás, sobre todo cuando recibe denuncias de copyright y derechos de autor. Mi consejo es que te crees otra página nueva y empieces desde cero (cumpliendo las normas). Saludos.
Me borraron mi página por que compartí 11 segundos de un video, reporto una empresa DAZN, ya no se puede recuperar?
Hola Alejandra, si te bloquearon tu cuenta o pagina, es como si ya no existiera, la puedes ver, pero solo por que eres la administradora, para los demás será una página o cuenta inexistente. Es importante cumplir las normas de Facebook para que esto no suceda, mi consejo es que leas las normas de Facebook y crees una página/cuenta nueva y empieces desde cero otra vez. Igual para evitar este tipo de incidentes debes revisar el «nivel de calidad» de tu página de Facebook, puedes ver más información sobre este indicador en https://www.josemorenojimenez.com/2020/07/30/como-ver-el-nivel-de-calidad-de-nuestra-pagina-de-facebook/ es importante conocer este indicador, sobre todo para saber como vas respecto a normas. Recuerda que es tu responsabilidad conocer las normas de Facebook y cumplirlas. Saludos.
Hola, anteriormente me bloquearon mi cuenta con 100mil seguidores, pero sigo teniendo acceso a ella y puedo verla, pero no aparece en el buscador. ¿se trata de un bloqueo o una eliminacion? tengo muchas dudas. mi pagina no fomenta el odio al contrario. espero que pueda ayudarme, muchas gracias
Hola Roger, debes tener en cuenta que no se trata de lo que tu opines, sino de lo que Facebook opina, si Facebook elimino tu página es que considera que hay evidencia de infracción de sus normas, que yo sepa una vez que Facebook elimina una página no da «marcha atrás» y tampoco responde solicitudes de ese tipo, en teoría esa página ya la perdiste, mi recomendación personal es que te olvides de esa página y crees otra página nueva desde cero (cumpliendo las normas), saludos.
¿Qué pasa si eliminaron mi página de Facebook por una reclamación de Copyright errónea? ¿Es posible comunicarse directamente con alguien de facebook? Es una página con más de 500.000 seguidores.
Gracias
Hola Catalina, mi sugerencia es que sigas la normas de Facebook, debes leer las normas e identificar qué faltas cometiste para no volverlas a cometer el mismo error, mientras sigas cometiendo la misma falta te seguiran sancionando y cada vez será más dificil (y te sancionarán más rapido), un saludo.
Hola, el problema es que antes de borrar la pagina debiste desvincularla, otro problema es que estamos hablando de una pagina y cuenta sancionada, mi recomendación es que te olvides de esa cuenta de instagram y empieces otra desde cero ya que si Facebook nota que eres la misma persona (sancionada) que estas detras de eso te volvera a sancionar, desde mi punto de vista la solucion no es crear otra cuenta o cuentas sino que te capacites las normas e identifiques que faltas cometistes para no volverlas a cometer en el futuro, un saludo.
Hola José Luis, hace un año aprox. creé una página de negocios de comida rápida, en Marzo me anularon la página a raíz de la publicación de un video sobre el impacto social del coronavirus. Seguidamente creé otra página y me han vuelto a eliminar por «Política de reincidencia» así decía el mensaje.
Mi consulta es que me sugieres que haga? crear otra cuenta, crear otra página o ya no hay solución.
Hola Jose Jose Luis! Gracias por tu artículo. ha sido muy útil. Quizá me puedas dar una mano. Facebook borró mi cuenta y página porque para evitar vincular la página comercial con mi perfil personal, cree uno de fantasía. Ahora abrí otra página nueva solo que es imposible asociar el Instagram porque dice que ya está conectado con otra página. Siendo esta la que fue eliminada … y obviamente no tengo acceso para desvincularla … ya ves el problema.
Qué me recomiendas? Probé recurrir a asistencia de Facebook pero no hay respuesta.
Gracias por tu tiempo!
Hola, es posible que sea por lo que mencionas, también es posible que sea porque incumpliste alguna norma de Facebook, un saludo.
hola josé a mi me eliminaron mi pagina el año pasado por infracciones.. este año me cree otra en marzo no cometí ni una infracción y ayer facebook lo eliminó mi otra página, No entiendo porque lo eliminaron mi segunda página, crees que sea porque lo cree con mi mismo perfil que cree mi primera página’?
Hola Yazmin, como te dije anteriormente tendria que ver personalmente que fue lo que pudo originar esa sanción para poder darte una respuesta más objetiva (la información que me das es muy general y poco precisa como para responderte), un saludo.
Eso es lo más extraño. Tanto el perfil como la página tenían lo mismo. Que textos uso? Solo cosas como “pastel de pikachu en betún “ tan simple. Publicaba maximo 3 veces al día en diferente horario. No publicaba nada personal ni de otra índole excepto pasteles. Por eso estoy tan desconcertada. Que infringí? Es tan ilogico. Es tan lamentable el poco formalismo de Facebook porque mi página aún tenía saldo a favor, yo pagaba cada quincena. Sus datos son esos? Para contactarlo
Hola Yazmin, habria que ver las publicaciones que hiciste (imagenes y textos que usaste) para ver qué normas incumpliste, es importante destacar que el cierre de una pagina no solo se debe a las publicaciones que se realizan, tambien puede ser por el comportamiento (ejemplo hacer spam) y otras acciones relacionadas con ciertas normas, habria que ver al detalle todas las acciones que hiciste para saber qué faltas incumplistes, sobre el aviso recuerda que Facebook no da aviso previo, simplemente sanciona (el administrador de una pagina o cuenta publicitaria esta obligado a conocer y cumplir las normas para usar la plataforma de Facebook), si cerraron tu página es porque cometiste una falta grave, si te cerraron la página ya no podrás recuperarla (las sanciones de facebook son permanentes), para una asesoria personalizada conmigo puedes visitar el siguiente enlace: https://josemorenojimenez.com/asesoria saludos
Si pudiera asesorarme. Yo tengo una pastelería. Solo manejaba mi página de seguidores yo y únicamente yo. Solo publicaba pasteles sin precios, solo más fotos. Y Facebook me cerró la página diciendo que infringí derechos humanos. Ni siquiera me avisaron o notificaron que algo estuviera mal. Que puedo hacer? Está mal publicar pasteles? Solo publicada eso. Ningun contenido personal ni de otro tipo. Muchas gracias
Hola, segun el comunicado que muestras solo eliminarán tu página de Facebook, no habla sobre un perfil personal o cuenta de Instagram, mi consejo es que desvincules tu cuenta de Instagram y trata de no comenter más infracciones para que no te la borren (ojo que no es seguro que no la vayan a borrar también), un saludo.
Hola Jose Luis moreno muy buenas noches
Me llego un correo con esta situacion
Su página (Hassio COL) está programada para su eliminación permanente. Después del 21 de abril de 2020, no podrá acceder a la página ni al contenido que agregó,
El contenido de su página se eliminó de conformidad con los procedimientos de notificación y contranotificación de la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital de los Estados Unidos (DMCA), esto significa que debemos eliminar su página y desactivar todas las cuentas de administrador,
Si desea denunciar a la persona que denunció porque cree que finge ser usted, puede obtener información sobre cómo enviar un informe en el Centro de ayuda.
se le brindará la oportunidad de presentar una apelación
Envíe una solicitud a Facebook en el siguiente enlace: – https://www.facebook.com/116644860006562 /? help / center
Facbook Support-Case No.100049745481
Thanksforbeingpartof Facebook Comm unity,
La Facebo ok Team
entiendo que eliminaran mi fans page pero mi cuenta personal y tenia instagram vinculado tambien lo pierdo ? quiero saber eso
Hola Iván, si eliminaron tu página de Facebook es un mal sintoma (significa que cometiste una falta grave y que en cualquier momento pueden cerrar tu cuenta de Instagram), puedes intentar crear otra página de Facebook y unirla a tu cuenta de Instagram actual, sin embargo debes revisar las normas de Facebook y averiguar qué faltas cometiste, ya que si vuelves a cometer ese error te volverán a cerrar la página, un saludo.
Soy Iván, me olvidé de aclararte que quiero pagar para promocionar en Instagram….
José!! Cómo estás??
Una consulta, mí Instagram funciona con normalidad pero recién acaban de eliminar mí página de Facebook que tengo asociada a mí Instagram, y cuando quiero promocionar me dice que tengo que publicar mí página de Facebook, me creo una página nueva de Instagram y la vinculo y listo?? Muchas gracias José!!
Hola Martina, una vez sancionada una página o cuenta de Facebook ya no se puede recuperar, te recomiendo que te olvides de la misma, sobre tu cuenta de Instagram depende, es posible que aun no esté cerrada, sin embargo no te recomienedo usarla, ya que seguramente ya está con «mala reputacion» o «en la mira» (proxima a cerrar o esperando que comentas una leve falta para que te la cierren), mi consejo es que empezar desde cero otra vez, con una página de facebook nueva y una cuenta de instagram nueva (por supuesto que antes deberás conocer y cumplir las normas de Facebook….para que no te vuelvan a sancionar), saludos.
Hola, cerraron mi página de Facebook porque no les gustaban las fotos de los productos que tenía en mi tienda.
Primero la suspendieron y cuando apelé (luego de borrar la tienda por completo) la cerraron. Tengo entendido por tus respuestas que no se puede recuperar ¿Es así?
Tengo vinculada mi cuenta de IG, me la pueden cerrar también? Qué recaudos puedo tomar?
Gracias José Luis.
Espero tu pronta respuesta.
Hola Nicolas, las sanciones de Facebook son inapelables, esa pagina ya la perdiste, mi consejor es que te olvides de esa página, te aconsejo que averigues las normas de Facebook y determines tu mismo (o con un experto) qué faltas incumpliste (para que no te vuelvan a sancionar), luego de eso recién puedes intentar crear otra página de seguidores nueva, saludos.
Hola buenas noches. Facebook borro mi pagina con mas de 40.000 seguidores. Tengo alguna posibilidad de recuperarla ?? tenes alguna correo de contacto ? me gustaria contactarme con vos . Muchas gracias ! Nicolas
Hola Daniel, si no puedes ver tu Fanpage o acceder a la misma, significa que te la borraron o sancionaron, segun lo que entiendo ya te la eliminaron, lamentablemente Facebook es muy estricto con sus normas, mi consejo es que te informes sobre las normas de Facebook para que no te vuelva a pasar eso otra vez, en el caso de que Facebook haya eliminado tu página te recomiendo que te olvides de la misma ya que Facebook nunca da «marcha atras» cuando sanciona algo, un saludo y mucha suerte.
Hola Armando, si nombraste a otro administrador puedes seguir usando dicha pagina con ese administrador, si no nombraste a otro administrador, entonces perdiste todo. Mi consejo es que te informes sobre las normas de Facebook para que no te vuelva a suceder eso, un saludo.
Como se si facebook me cerrò mi fanpage? ya no aparece en los resultados de busquedas ni tampoco me aparece en mis paginas, solo me llego un aviso de que tenia que borrar un video que laguien reclamo y se cerro mi aplicaciòn, despues de eso ya ni puede hacer nada. quiero saber si me la siuspendieron o me la cerraron definitivamente, como puedo saber? pues ya iba a a borrar el video pero ni tiempo me dio
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HOLA TENGO UNA FANPAGE DENTRO DE UN PERFIL FACEBOOK CANCELO MI PERFIL, PUEDO SEGUIR UTILIZANDO MI FANPAGE O QUE PUDIERA HACER.
Hola Juan, lamentablemente Facebook no hace ese tipo de acciones o no da ese servicio, es diferente por ejemplo cuando uno contrata un servidor pagado en una empresa que da ese servicio específico para por ejemplo una página web (dependiendo del plan contratado en algunos casos uno puede solicitar un respaldo de esa página web ya que es un servicio pagado), el caso de Facebook es diferente ya que ellos no dan ese tipo de servicios, mi consejo personal es que te olvides de esas publicaciones y seguidores perdidos y sigas adelante …para el futuro debes tener más cuidado con las contraseñas de tu perfil personal (usa siempre verificación en dos pasos), tener un antivirus actualizado y también debes tener cuidado a quien nombras administrador de tu página de seguidores, un cordial saludo.
Pues a mi me han hackeado mi Página y los piratas han borrado todas mis publicaciones hasta marzo de 2.017, con lo que las he perdido desde entonces.
También he perdido más de 17.000 “Me Gusta” de la Página.
Afortunadamente ya recuperé el control, pero he pedido a Facebook que me restablezca mis publicaciones y los “Me Gusta” que tenia y me dicen que no pueden hacerlo.
Les digo que no me creo que no cuenten con un Servidor de respaldo, con la información de cada uno, de tal manera que si ocurre esto, se pueda restablecer la información y los “Me Gusta” de la Página y me dicen que no pueden hacer nada.
Me gustaría saber si existe alguna posibilidad para recuperarlos…??.
Hola Alandia, lamentablemente Facebook no te avisa qué falta cometiste, simplemente te sanciona, el administrador de una página de seguidores (o de una cuenta publicitaria) es responsable de conocer las normas, el problema es que si creas otra cuenta y repites la misma falta te bloquearán otra vez, mi consejo es que te informes sobre las normas de Facebook (tanto para páginas y perfiles personales), investigues bien qué paso, y solo cuando sepas qué faltas cometiste recién crea una nueva página de seguidores, cuando dices algo sobre un «código de seguridad» entiendo que lo que te cancelaron es un perfil personal, recuerda que los perfiles personales no pueden ser usados con fines comerciales (para eso están las páginas de seguidores), un saludo.
Hola José Luis a mi me eliminaron por que Tal vez denunciaron mi cuenta ahora que leí si había cometido infracciones de SPAM,Pero no me avisaron sólo no me dejan entrar a Facebook pese a que doy mi código de seguridad soy cantante de soprano de coloratura trabajo con mi foto Cómo haría creé otras cuentas me inhabilitaron necesito de su ayuda que me aconseja muchas gracias
Hola Karla, lamento que te hayan eliminado tu página comercial, lamentablemente Facebook actúa así, Facebook no te da feedback sobre lo que hiciste o sucedió (no te informa que infracciones cometiste), ya que es responsabilidad del dueño de la página conocer y seguir las normas, en este caso debiste contratar a un community manager con experiencia en el rubro o informarte/asesorarte previamente sobre las normas de Facebook..si Facebook eliminó tu pagina es porque según ellos incumpliste varias normas, mi consejo es que contrates a un asesor en marketing en Facebook con experiencia para que te asesore sobre las normas de Facebook y Facebook Ads e investigue lo que paso, también esta la opcion que tú misma hagas esa investigación (luego de leer las normas de Facebook y Facebook Ads), un cordial saludo.
Hola FB elimino mi pagina comercial sin darme motivo ni siquiera previa notificación. No publico contenidos agenos ni fotos que puedan tener derechos reservados. No tiene contenidos prohibidos… No tengo idea de cual fue el motivo. Segun tus respuestas anteriores posiblemente no la pueda recuperar pero si quiero y necesito saber el motivo. Mi cuenta es manejada por un community manager y no tenemos ni idea de que paso. Escribimos al correo que fb envia para dar aclaraciones y no recibimos respuesta HAY ALGUNA FORMA DE SABER CUAL. ES EL MOTIVO?? Si fue alguna denuncia entiendo que sea confidencial pero no me hace sentido que cualquiera pueda perjudicarte y ni tengas un detecho de replica…. ALGO QUE SE PUEDA HACER??
Hola Carlos, lamento informarte que ese dinero lo perdiste, cuando uno tiene una cuenta con saldo prepago dicho saldo solo puede ser usado en anuncios y en esa cuenta, si incumples las normas y te cierran la cuenta pierdes el saldo prepagado, te recomiendo que primero identifiques qué faltas incumpliste para no volverlas a cometer en el futuro y segundo que te olvides de ese saldo (ya que Facebook nunca da marcha atrás en las sanciones que impone) y luego empieces una nueva cuenta desde cero, un cordial saludo.
Hola José!
A ver si me puedes ayudar,
Me desactivaron mi cuenta publicitaria y el saldo prepago se me quedó retenido ya que no puedo usar esa cuenta. Sabes cómo puedo recuperar mi dinero prepagado que no he gastado o transferirlo a otra cuenta? Cómo puedo ponerme en contacto con alguien de Facebook que me soliciones el problema?
Muchas gracias
Hola, lamentablemente si fuiste sancionada ya no podrás acceder, la solución es crear con tu perfil real todo nuevo (nueva pagina de Facebook, nueva cuenta de Instagram, nueva cuenta publicitaria y nueva fuente de pago) y empezar desde cero otra vez, (claro que antes de hacer eso te recomiendo leer las normas de Facebook y Facebook Ads para que no te vuelvan a sancionar), un saludo.
Hola ! Inhabilitaron una cuenta que cree para mi empresa ( no sabia que no se podia crear una cuenta con un perfil que no fuera yo misma) el tema es que hice una fanpage de mi negocio para poder hacer promociones desde instagram. El tema es que ahora la cuenta de facebook está inhabilitada y no me deja desvincular la fanpage de instagram lo que no me permite hacer promociones de mi negocio.
Hay alguna forma de eliminar la cuenta y la fanpage de facebook ???
Hola, lamentablemente cuando Facebook sanciona algo no da marcha atrás y es definitivo, te recomiendo que te olvides de esa página y te crees una nueva (no sin antes leer las normas de Facebook e identificar que faltas cometiste para no volverlo a repetir) las apelaciones en Facebook solo agravan la situación (salvo que la apelación este correctamente sustentada…lo cual es muy difícil), mi consejo es que si en el futuro Facebook te manda un aviso o advertencia sobre un anuncio simplemente debes dejar de presentar ese anuncio, porque si no lo haces vendrá una sanción fuerte (en algunos casos Facebook ni siquiera te avisa sino que te elimina la cuenta directamente), un saludo y éxitos en todo.
Hola Miguel, desgraciadamente cuando Facebook elimina una cuenta no da marcha atrás (así presentes reclamos), solo te queda leer los términos y condiciones de Facebook e Instagram, identificar qué infracción cometiste (para que no vuelvas a repetirla en el futuro) y empezar desde cero otra vez, en Facebook puedes crear varias paginas de seguidores o cuentas de Instagram para empresas, pero solo puedes tener un perfil personal (tanto en Facebook como en Instagram), un saludo.
ME CERRARON LA PAGINA PORN UNA HISTORIA.
Me cerraron la pagina por una historia que facebook detecto como pornográfica y en realidad no era (solo estaba licuando unos tomates) la cosa es que me mandaron como 15 avisos de la misma historia todas las apelé y en todas aceptaron que fue equivocación de ellos y que mi historia si cumplía con las normas de face,pero me eliminaron mi página ya tenia 9,000 seguidores. Tengo la duda de saber si la podre recuperar por que prácticamente yo no rompí ninguna regla y facebook ya me eliminó la pagina. Te agradecería tu respuesta y consejos.
Hola! me cree una cuenta de usuario para crear una pagina en facebook, y eliminaron mi cuenta usuario, igualmente puedo seguir usándola porque la administro desde mi cuenta personal, pero no me la vincula a instagram, ya que sigue vinculada a la cuenta que me eliminaron, que puedo hacer?
Hola Jhonnattan, cuando Facebook elimina una página no avisa, cada persona es responsable de conocer los términos y condiciones de Facebook y de las páginas de Facebook, lamentablemente una vez que Facebook sanciona no hay marcha atrás por lo cual no podrás recuperar tu página, mi consejo es que leas los términos y condiciones de Facebook y trates de determinar qué faltas incumpliste para no volverlas a cometer en un futuro (y no te vuelva a pasar lo mismo), si no tienes experiencia en eso puedes contratar a una persona para que investigue eso por ti, luego de eso (que seas las normas e identifiques qué faltas cometiste) recién te recomiendo crear una nueva página de Facebook y empezar desde cero, un saludo.
BUENA NOCHE, DISUCULPE, ME ELIMINARON MI FAN PAGE DE FACEBOOK Y JAMAS ME LLEGO ALGUNA NOTIFICACION, JAMAS INFRINGÍ NINGUNA NORMA, PUES SOLO PONIA CONTENIDO PROPIO, QUE PUEDO HACER PARA RECUPERARLA?
Hola, las denuncias en Facebook son privadas, así mismo aquí Facebook ya tomo una decisión (que es sancionarte), ellos son los que evalúan las denuncias y si ven que la denuncia esta justificada proceden a eliminar el contenido o a sancionar (en tu caso la falta era muy grave y evidente …lo digo por el tipo de sanción que recibiste) sobre recuperar tu página no hay nada que puedas hacer ya que la sanción es permanente (ya la perdiste para siempre), lo que te recomiendo es leer los términos y condiciones de Facebook (y el enlace que te proporcionaron) y comenzar desde cero otra vez con otra página nueva, un saludo.
hola
tengo este caso me llego esta notificacion
Hola:
Eliminamos o inhabilitamos el acceso al siguiente contenido que publicó en Facebook porque alguien denunció que la oferta de bienes o la promoción de la venta de estos infringe sus derechos de marca comercial:
Page: Divina Tentación
Como referencia, el contenido se eliminó debido a esta denuncia: 333958070619018.
Le recomendamos encarecidamente que revise todo lo que publicó en Facebook para asegurarse de que no infringe nuestras normas. De acuerdo con nuestra política, eliminamos las cuentas de infractores recurrentes, si lo consideramos oportuno.
Para obtener más información sobre la propiedad intelectual, visite el servicio de ayuda:
https://www.facebook.com/help/intellectual_property
Atentamente.
El equipo de Facebook
ahora no se si podre recuperar mi pagina o hacer algo ya que no da la informacion del denunciante y tampoco que contenido infringe las normas y no puedo ver dicho contenido
Tambien deshabilitaron las cuentas personales de todos los admin por 3 dias sin ninguna explicacion
hay alguna esperanza para este caso? como puedo verificar con el numero de referencia quien denuncio o cual es el contenido?
Hola Gian, cuando Facebook sanciona algo lo hace es de manera definitiva, si ya o puedes entrar a tu pagina es que ya fue eliminada, no hay forma de apelar o reclamar, lo único que puedes hacer es crear una nueva página de seguidores y empezar desde cero, un saludo.
hola jose disculpe tuve un inconveniente mi pgina de facebook o fanpage estaba todo genial pero de un momento a otro me llego un aviso diciendo que habia cometido delitos sobre derechos de autor los cuales me pedia que elimine los videos en los cuales cometi la infraccion pero al dar entiendo siguiente siguiente, al final mi cuenta se elimino y no pude eliminar el contenido ya que quizas en algun video se filtro imagenes de otras empresas pero ahora que hago si no puedo entrar a mi fanpage? como solucionar esto? o como se que solo es una sanción temporal o definitiva? o que pasos tengo que seguir para poder hacer un reclamo? gracias
Hola, sobre el aviso de la información de la página de Facebook (fecha en que fue creada, país principal o de los administradores, etc.) eso es algo normal que aparece en todas las páginas (es una nueva norma que se está implementando en todas las páginas), sobre el cierre de tu página no creo que sea por eso, lo más probable es que sea porque incumpliste varias normas de Facebook, dices que tu página es de noticias pero las normas de Facebook son muy variadas y no tiene nada que ver con el rubro, la falta o infracción puede estar en cualquier publicación o acción no legal que realiza la página, como no se que publicaciones o acciones hiciste no puedo decirte por qué te cerraron la página, recuerda que en Facebook hay múltiples normas sobre derechos de autor, noticias sensacionalistas, derechos de marca comercial, discriminación, multinivel, criptomonedas, servicios financieros, actividad spam, etc. las normas son muchas por lo cual te recomiendo que primero te informes sobre qué norma incumpliste exactamente (ya sea que tu mismo lo averigües leyendo las normas de Facebook e investigando sobre lo que pudiste hacer mal o que contrates a alguien para que investigue por ti), luego de que identifiques qué normas incumpliste entonces recién te recomiendo volver a crear una página nueva y empezar desde cero otra vez, sobre tu página eliminada no hay nada que puedas hacer (ya que una vez que Facebook sanciona algo no da marcha atrás), un saludo y suerte en todo.
Hola Noelia, las sanciones de Facebook son definitivas, no hay nada que puedas hacer (perdiste tu cuenta publicitaria y el monto pre pagado que tenias ahí), el problema que yo veo es que no te asesoraste correctamente desde el comienzo, en primer lugar el método manual solo se recomienda para anunciantes con experiencia que ya conocen las normas (ya que el dinero pagado con anticipación solo puede ser usado en anuncios y si cometes faltas graves y te inhabilitan la cuenta lo pierdes …en este caso debiste escoger un método automático), sobre las normas no se puede generalizar y decir que «no hiciste nada ilegal», si te inhabilitaron la cuenta es que cometiste faltas muy graves, habría que revisar tu anuncio al detalle y ver qué normas incumpliste, te recomiendo que te informes sobre las normas de Facebook Ads, te capacites en el tema o contrates a alguien que te administre tus campañas de anuncios, Facebook Ads no te da asesoría personalizada, el anunciante es responsable de conocer las normas por su propia cuenta y cumplirlas si deseas usar la plataforma publicitaria, en este caso debes dar por perdida tu cuenta y el saldo que tenias, si deseas volver a anunciar en Facebook Ads, primero debes investigar qué faltas incumpliste, puedes hacerlo tú o puedes contratar a alguien para que investigue por ti, luego de saber eso recién te recomiendo crear una segunda cuenta publicitaria (a nombre de otra persona y con otra fuente de pago) y empezar otra vez desde cero, un saludo.
POR QUE ME APARESE ESTO Notificaciones
La sección «Información de la página» contiene datos de Facebook sobre la actividad de la página y las personas que la administran. Esta información se mostrará en todas las páginas que administres.
Ver más sobre «Información de la página»
Tu país principal
Tu país principal aparecerá como México. Si más personas administran la página, también se mostrarán sus países principales. No mostraremos información personal, como tu nombre o foto del perfil, a menos que hayas elegido compartirla en otros lugares de la página. Y DESPUÉS ME ELIMINARON LA PAGINA SI CUMPLÍ CON LAS NORMAS NO SE QUE PASO EL FACEKK HOY EN DÍA ESTA ASIENDO MAL USO DE LOS USUARIOS LAS PAGINAS PORNO NO SE LAS BLOQUEAN Y LA PAGINA DE NOSOTROS ES DE NOTICIAS NO ENTIENDO
Hola, ayer me inhabilitaron mi cuenta publicitaria, supuestamente por no cumplir con las políticas. Lo cual no es cierto, no hice ni publique nada ilegal. Me desactivaron 2 anuncios (estimo que por la foto, tampoco lo aclaran) y luego la cuenta. El problema es que tenía el método de pago manual y tengo bastantes fondos en esa cuenta. ¿Qué me recomiendas hacer?
Muchas gracias
Hola iliana, si Facebook te cerró tu cuenta no hay nada que puedas hacer, te recomiendo leer los terminos y condiciones de Facebook (y las normas de las páginas de Facebook) y volver a empezar todo otra vez desde cero, saludos.
hola buen dia! les cuento mi triste historia.
Tenia un fb y como tengo negocio de ese fb le pague a unas personas para que manejaran mi pag de fb, ya que no sabia utilizarlo, tuve problemas con los pagos de publicacion en la pag. asi que decidi abrir otra cuenta y en esa poner como admin la nueva cuenta que realice. Pero Fb me cerro mi cuenta ya que solo puse mi nombre y de apellido puse el nombre de mi negocio, obvio ya vi que era un error . Pero en fin como resultado tmbn se cerro mi pagina. El fb equis me vale solo me interesa la pagina, saben como podria recuperarla ?
lo agradeceria mucho
Saludos!
Hola Cristina, no conozco el caso de ninguna página de seguidores o cuenta publicitaria de Facebook que haya sido perdonada luego de una sanción, cuando Facebook sanciona lo hace de manera permanente, por lo cual te recomiendo que te olvides de esa página y crees una nueva, sin embargo antes de hacer eso debes leer bien los términos y condiciones de Facebook y luego recién crear la página de seguidores (para que no vuelvas a cometer el mismo error o incumplir otra norma), otra opción es que contrate a un profesional o agencia con experiencia para que administre tu página de seguidores, saludos.
Hola buenas noches, me borraron mi página por que subí un video que infringió en las políticas de contenido. Solo quiero saber si sabes de algún caso que se recupere? Ya se había eliminado el video, se pidió disculpas a la empresa. Pero solo queremos saber si conoces algún caso que se recupere la página para no perder la esperanza o volver a empezar.
Hola Ricardo, efectivamente Facebook solo almacena la información de las paginas eliminadas por unos meses, en este caso como han pasado 4 años no hay nada que se pueda hacer, lo que te recomiendo es que simplemente crees una nueva página de seguidores, un saludo.
Hola Jose Luis, a ver si me puedes ayudar con esto, cerraron mi pagina de fans (como grupo musical) porque una antigua socia registro la marca y denuncio mi pagina en facebook.
Recibi un mail de facebook diciendome que mi pagina habia sido cerrada por una denuncia sobre la marca y que solo la persona que denuncia puede pedir que se reabra la pagina.
Ahora 4 años despues y he conseguido por via judicial que la marca pase a ser mia. Le pido a la denunciante que comunique a facebook que reabra la pagina (ya que la marca ahora pasa a ser de mi propiedad) pero ella me contesta que Facebook la informa que no es posible ya que las paginas cerradas solo se guardan 3 meses, y por lo tanto la mia esta borrada. ¿es eso cierto? no encuentro nada de informacion al respecto.
Muchas gracias por adelantado y enhorabuena por esta pagina.
Hola Patricia, si estas creando páginas de Facebook y te las están borrando o bloqueando es que sigues cometiendo faltas, no se exactamente qué normas estas incumpliendo (tendria que revisar tu cuenta o página), te recomiendo leer los términos y condiciones de Facebook y tratar de determinar por ti misma qué faltas incumpliste, si no quieres hacer ese proceso por ti misma, entonces contrata a una persona para que haga ese análisis, lo que si no te recomiendo es que sigas creando páginas o grupos en Facebook mientras no sepas exactamente cual es la falta cometida, también debes tener en cuenta que el perfil personal que utilizar para crear una página o grupo debe ser un perfil real, si creas un perfil personal falso, Facebook lo eliminará (recuerda que una persona no puede tener dos perfiles personales o usar un perfil personal con el nombre de una empresa o negocio), un cordial saludo y espero que soluciones tu problema.
Hola mi nolmbre es Patricia tenía mi cuenta de Facebook y me la desabilitaron y el motivo nunca lo supe tenía mi página de seguidores y mi grupo enlazado a mi perfil pero mik página y el grupo siguen hay será posible recuperarlos oh ya no los podré recuperar? Trato de hacer otras páginas de Facebook pero me las borran inmediatamente porfavor podría ayudarme conbla información gracias
Hola Carolina, desgraciadamente las sanciones de Facebook no son reversibles, lo que te recomiendo hacer es crear una nueva página de seguidores y volver a empezar desde cero (sin cometer las mismas faltas), un cordial saludo.
Hola, mi fanpage o página de seguidores fue eliminada por infracción en políticas ( 7 fotos de réplicas de indumentaria) el 98% restante de las publicaciones están correctas.
Sólo por esas pocas publicaciones mi cuenta fue eliminada ya ni se puede ingresar.
Tengo toda la intención de corregir dichos problemas y eliminar las infracciones cometidas
Hay manera de recuperar? Hay algo que pueda hacer ?
Por supuesto he mandado muchos mails y llenado formularios a facebook pero no doy con el sector que pueda ayudarme
Hola Ayelen, lamento mucho que te hayan eliminado tu pagina de Facebook, sin embargo es importante aclarar que YO NO TRABAJO en Facebook, en este blog solo comparto mis opiniones, experiencias y puntos de vista sobre el tema, lo correcto es que te dirijas directamente con ellos (Facebook) y les presentes tu reclamo, como consejo personal te digo que si deseas que alguien te ayude o asesore en tu problema no utilices «amenazas» para comunicarte con las personas, un cordial saludo y ojala que puedas solucionar tu problema.
HOLA ESTOY ESPERANDO UNA RESPUESTA URGENTE HACE MAS DE UNA SEMANA QUE NO TENGO MI PAGINA PARA TRABAJAR PORQUE ME LA CERRARON SIN NIGUN MOTIVO, ADJUNTO NUEVAMENTE EL MSJ QUE ENVIE SINO YA APARTIR DE MAÑANA ME VOY A MANEJAR CON MI ABOGADO PARA QUE LES PRESENTE UNA DEMANDA Y ME INDEMNICEN POR TODO EL TRABAJO, DINERO PERDIDO EN LOS ANUNCIOS Y POR LOS 180 MIL CLIENTES QUE TENIA EN MI FANPAGE Y TRABAJOS POR ENTREGAR, PERDI TODOS MIS CONTACTOS MAS DE 10MIL FOTOS!!!!!
Hola me dirijo a ustedes con el fin de comentarle mi situacion quise trabajar en mi pagina https://www.facebook.com/cartersmontegrand/ el dia 20/02/2017 numero reporte 995273027283751 hace 6 años que trabajo en ella con mas de 180mil clientes mas de 10mil fotos de mi negocio y marca propia Mini Peques Carters Monte grande y me la desacativaron sin ningun fin, dejandome sin trabajar sin poder contactarme con mis clientes dejando sin trabajo, donde con ella he logrado tener muchas ventas, poder poner mi propio negocio y tienda online, dedicando todo mi tiempo y dinero.. y ahora me siento vacia.. No se que error cometi, no me dieron ninguna explicacion de mi dijeron el error que habia cometido, necesito que me devuelvan mi pagina y resolver el error que segun ustedes cometi si es necesario borro todas las fotos de mi marca, pero necesito mis clientes mis mensajes tenia muchos pediidos que entregar y ahora no los puedo contactar.. Por favor Facebook Necesito que me devuelvan Mi pagina que es Mi trabajo donde dedico muchas horas y dinero.. Desde Ya muchas gracias espero una pronta Respuesta
Hola Miné como estas, ten en cuenta que Facebook no maneja las denuncias por número o volumen, sino por la falta en si, basta con que una sola persona haya denunciado tu pagina poniendo en evidencia una sola falta contra las normas de Facebook para que sea eliminada (siempre y cuando este reclamo o queja este bien sustentado), tendria que ver tu página o me tendrías que dar mas detalles para saber a que se debe, igual te recomiendo leer los términos y condiciones de Facebook para que no te vuelvan a cerrar tu página (si creas otra), por lo general Facebook cierra una pagina cuando son faltas muy graves como por ejemplo hacer spam, publicar imágenes con un alto contenido sexual, etc. en realidad son muchos motivos por los cuales puede haber sido eliminada tu página, como dije anteriormente tendria que verla o tendrías que darme más detalles para darte una respuesta más objetiva, un cordial saludo.
Hola Jose, yo tengo una pag. Y fue eliminada por denuncias, mi pag. Era sobre cosplay y anfitrionaje, pero una tipa que tambien es cosplayers creo un grupo cerrado y a reunido a sus fans para q denuncien mi pag. Que puedo hacer yo en este caso ? Mi fanpage no infringia ningun tipo de normativa de facebook, solo fue denunciada por el grupo de esa envidiosa, ahora me sale que ya n tengo fanpage y hasta la madrugada de hoy la tenia, la puedo recuperar ?? Y si es asi como ??
Hola Felipe, Facebook sanciona a las páginas de seguidores en base al número de denuncias y quejas recibidas por parte de los usuarios, seguramente varios integrantes de esos grupos te denunciaron por hacer spam (publicidad no deseada o no solicitada), lo correcto es que primero te enfoques en publicar contenidos para tus propios seguidores (dentro de tu propia página) y que construyas tu propia comunidad, recuerda que los integrantes de esos grupos están ahí para hablar de temas de su interés, no para leer publicidad de otros negocios, si vas a promocionar o hablar sobre tu negocio primero debes agregar valor y luego recién podrás hacer alguna referencia a una promoción (la relación recomendada es que por cada 4 contenidos informativos haya un contenido promocional), así mismo, el lugar en donde te comunicas con las personas en Facebook (o donde construyes tu comunidad) es dentro de tu propia página de seguidores (con las personas que voluntariamente se suscribieron a tu página). En el caso de que desees hacer publicaciones en otras plataformas puedes hacerlo, pero solo en otras páginas de seguidores (no en grupos), obvio que si en esas páginas colocas enlaces o mensajes publicitarios los administradores de esas páginas también te denunciaran, debes hacerlo de una manera muy sutil (luego de agregar mucho valor y tomando en cuenta la proporción que te mencioné anteriormente), un cordial saludo y muchos éxitos.
Hola buenos dias
antes que nada agradecerte por esta pagina.
mira a mi tambien me cancelaron la pagina, pero no se por que, lo unico que hice fue buscar diferentes grupos de mi interes de negocios luego en mi pagina publique tres videos y acto seguide comence a compartir mis videos a los diferentes grupos que me habian aceptado, y luego de no se tres o cuatro grupos facebook me elimino.
agradezco me colabore que fue lo que hice mal para tenerlo en cuenta.
GRACIAS SALUDOS Y DIOS LO GUARDE
Hola Pablo, te recomiendo contactarte con Facebook directamente (aunque es algo difícil que te respondan), que yo sepa cuando fusionas paginas todo el contenido de las mismas desaparece (al menos en las paginas absorbidas) la fusión de paginas es un proceso muy delicado y complejo (en lo personal prefiero no utilizarlo), un cordial saludo y espero que puedas resolver tu problema (aunque por experiencia te digo que no pierdas tiempo con reclamos a Facebook y olvídate de tus fotos).
hola, fusione mis tres paginas de fotografia (diferentes tematicas) en una sola, para poder administrarla mejor, esto hace unos dias, y hoy me encuentro con esta sorpresa:
Se ha cancelado la publicación de tu página y no puedes volver a publicarla.
que pudo ocurrir? eso significa que no la recuperare? es que eran fotografias mias, mi trabajo, espero tu respuesta, saludos.
Hola como estas, sobre tu consulta….depende… en algunas ocasiones si se puede usar una fuente de pago en otra cuenta y en otras ocasiones no, depende del tipo de falta que hayas cometido y también depende si tu fuente de pago fue observada o anulada en alguna ocasión, un saludo y mucha suerte.
Hola jose , mi cuenta de publicidad fue inhabilitada permanemente , puedo utilizar mi tarjeta de credito en otra cuenta en otra fan page desde otro lugar ? o esta ya esta marcada por facebook? teniendo en cuenta que la tarjeta estaba asociada a la anterior cuenta publicitaria ( eliminada por facebook )
Hola Hernan, una cosa es la cuenta publicitaria y otra cosa muy diferente es tu página de seguidores, las infracciones o eliminación de cuentas publicitarias y páginas de seguidores tienen criterios diferentes.
Lo que debes hacer con la cuenta publicitaria que te queda es simplemente no volver a cometer las mismas faltas, si te hicieron una observación sobre un anuncio específico o sobre una página de destino simplemente no vuelvas a cometer la misma falta ya que si reincides te pueden eliminar tu otra cuenta publicitaria, un saludo.
PD: No pienses en engañar a Facebook (Facebook sabe perfectamente que eres el mismo usuario), sin embargo si sigues las normas publicitarias y no reincides en las faltas que has cometido anteriormente es posible que Facebook te deje usar tu segunda cuenta publicitaria sin problemas.
Hola Jose , mi cuenta publicitaria , fue deshabilitada permanentemente , y detuvieron todos mis anuncios sin embargo mi pagina aun sigue existente , al usar otro perfil de amind me deja hacer la promocion sin embargo no lo e hecho ya que me da miedo que eliminen totalmente mi pagina de seguidores , si coloco un admin de la pagina desde otra ip y otra cuenta publicitaria puedo engañar a facebook?
Hola Cecilia es posible que el problema este relacionado con los productos que tratas de anunciar, si vas a crear una cuenta nueva te recomiendo hacerlo desde otra computadora o desde otra ip ya que si has tenido previamente una cuenta publicitaria bloqueada o eliminada es muy difícil que Facebook te habilite una nueva (mientras tenga un indicio que pueda tratarse de la misma persona), un cordial saludo y mucha suerte.
hola tengo pagina en donde hacia publicidad a mis productos, pero me bloquearon el poder hacer publicidades, me contestaron y dijeron que fue un error pero no habilitaron el poder hacer publicidad, que hago??? hice otra cuenta y tampoco puedo
Hola Oscar, antes que nada debes saber por qué bannearon o eliminaron tu cuenta ya que si repites dicha falta te la volverán a cerrar, puedes crear una cuenta nueva pero como te mencione esa no es la solución, la solución es que no vuelvas a cometer la misma infracción (lo mismo va en el caso de que te eliminen una página de seguidores), te recomiendo leer los términos y condiciones de Facebook tanto para páginas de seguidores como de anuncios publicitarios, un cordial saludo y mucha suerte.
Muchas gracias Jose Luis por tan buen material,
Una pregunta, si una cuenta de ads es baneada y era una cuenta perteneciente a la empresa «A» y al producto «B», ¿es posible crear una nueva cuenta cambiando el nombre, IP y equipo, pero seguir promocionando desde esa nueva cuenta la empresa «A» y el producto «B»?
Te pregunto esto para saber, si una empresa fuera baneada de Facebook ads (a veces sin saber muy bien el motivo), si sería posible que dicha empresa siguiera anunciando sus mismos productos en Facebook ads desde una cuenta distinta, o cuál sería la manera de hacerlo.
Muchas gracias