Algunos negocios y empresas que promueven propiedades o viviendas en Meta Ads, les aparece en su panel de administración que su anuncio fue rechazado por normas relacionadas a anuncios de vivienda. En el presente artículo explicaremos en qué consiste esta norma de Meta Ads.
Objetivo de la norma
El objetivo de la norma es evitar cualquier tipo de discriminación al momento de promover viviendas. Es importante destacar que las viviendas se encuentran dentro de la «categoría especial» de anuncios, la cual se utiliza para anuncios sobre vivienda, empleo y productos/servicios financieros.
¿Qué significa la categoría especial de anuncios?
Cuando una persona o empresa presenta un anuncio sobre vivienda, debe seleccionar dicho anuncio dentro de la categoría de anuncios especiales de Meta. Una vez seleccionada dicha categoría, muchas formas de segmentación demográfica estarán desactivadas. Por ejemplo, no podremos usar los filtros de edad, género, entre otros. Esta limitación de funciones tiene como objetivo evitar que los filtros demográficos de la plataforma de Meta Ads se utilicen para «discriminar» a las personas (en este caso, para evitar que accedan a una vivienda).
¿Qué es lo que dice la norma?
La norma menciona que los anuncios que promocionan oportunidades de vivienda o servicios relacionados, deben usar la «categoría especial» de anuncios de manera obligatoria.
Ejemplos que se encuentran «dentro» de la norma
A continuación mencionamos algunos ejemplos que se encuentran «dentro» de la norma y que deben ser seleccionados como «categoría especial» cuando se crea un anuncio en Meta Ads:
- Publicaciones de viviendas en venta o alquiler (ya sea permanente o temporal).
- Ofertas de seguros para propietarios de viviendas, incluso como parte de paquetes de seguros.
- Ofertas de seguros para inquilinos, incluso como parte de paquetes de seguros.
- Ofertas de seguros de hipoteca, incluso como parte de paquetes de seguros.
- Préstamos hipotecarios y otros servicios de financiación de vivienda.
- Servicios relacionados con el capital inmobiliario o de tasación.
- Servicios inmobiliarios y de búsqueda de vivienda.
- Servicios de agregadores.
¿Airbnb está dentro de la norma?
La respuesta es sí, ya que este servicio se encuentra dentro de la categoría de alquiler temporal.
Excepciones de la norma
Es importante destacar que existen algunos rubros de negocio que no se ven afectados por esta norma y que no tienen ningún tipo de restricción (pueden anunciarse libremente). Estos negocios son:
- Hoteles.
- Resorts.
- Centros de Retiro.
- Consejos relacionados con la propiedad o la compra de viviendas.
- Información para consumidores o proveedores de viviendas sobre sus derechos y responsabilidades de acuerdo con las leyes de vivienda justa.
¿Qué se debe hacer en estos casos?
Si promovemos una vivienda (venta o alquiler), lo más recomendable en este tipo de casos, es marcar nuestro anuncio como «categoría especial». Si bien nuestra segmentación demográfica estará limitada (ya que no podremos colocar filtros de edad, género, etc.) evitaremos sanciones por parte de Meta. Como mencionamos anteriormente, las únicas excepciones a esta norma son los hoteles, resorts, servicios de retiros, información sobre leyes/derechos de vivienda y consejos sobre compra/venta de viviendas.
Palabras que pueden generar rechazo en anuncios de propiedades
Es importante tener en cuenta que no basta con marcar nuestro anuncio como «categoría especial», sino que existen otras normas sobre discriminación que pueden aplicarse a los textos, imágenes y videos que utilizamos en nuestro anuncio. Por ejemplo, para propiedades VIP, de Lujo o Premium, debemos evitar utilizar la palabra «exclusivo» (o similar) ya que dicha palabra va en contra de las políticas de Meta sobre acceso a servicios básicos y puede ser tomada como discriminatoria. Otro consejo es evitar utilizar palabras que representen una característica demográfica, a continuación mencionamos algunos textos que podrían ser rechazados bajo este criterio:
-Propiedades para mujeres.
-¿Eres mujer y estas buscando una propiedad?
-Viviendas para milenials.
-¿Eres afroamericano y estas buscando una vivienda?
-Viviendas para latinos.
-Vive con otros católicos
-Viviendas para católicos
-¿Eres católico y estas buscando una propiedad?
-Viviendas para adultos mayores.
-¿Eres joven estas buscando una vivienda accesible?
-¿Tienes más de 25 años y estas buscando vivienda?
-Si tienes entre 18 a 70 años pudes acceder a un crédito hipotecario.
Experiencias personales y profesionales en el tema
A raíz de mi experiencia profesional en el tema, veo que muchos negocios de bienes raíces «serios» no declaran sus anuncios (dentro de la categoría especial) y reciben sanciones de manera innecesaria. Esto generalmente ocurre cuando trabajadores (no calificados) de la empresa presentan anuncios en Meta sin informarse sobre las normas de la plataforma publicitaria. Por lo general este problema se agrava cuando se «insiste» en presentar el mismo anuncio rechazado, lo cual tiende a generar el cierre de la cuenta publicitaria. Debido a esto, es importante paralizar nuestras campañas publicitarias cuando tengamos un anuncio rechazado y solo volver a presentar un nuevo anuncio cuando sepamos el motivo de dicho rechazo (tenemos que investigar qué norma incumplimos exactamente), sobre todo, para tener en circulación anuncios que estén acorde a las normas de Meta Ads y no comprometan a la cuenta publicitaria de la empresa.
Video
En el siguiente video explico de manera resumida cada uno de estos puntos:
¿Qué opinas sobre este tema? ¿Has tenido problemas con normas sobre promoción de vivienda?
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Imagen de Todd Kent vía Unsplash.com bajo licencia creative commons.