Existen empresas y negocios que deciden anunciar en Facebook Ads o Google Ads, presentan sus anuncios en la respectiva plataforma publicitaria, sin embargo, en algunos casos, sus anuncios terminan siendo rechazados. El problema es que muchas empresas o negocios «reaccionan» de forma errónea frente a esta situación, lo cual en muchas ocasiones termina siendo contraproducente para la cuenta publicitaria y el negocio en general.
Rechazo de anuncios
Los rechazos de anuncios deben tomarse como algo serio, la mejor forma de entender esto es ver dicho rechazo como una «tarjeta amarilla» en futbol, esto quiere decir que a la próxima seremos expulsados (sancionados). Un buen anunciante siempre evitará tener anuncios rechazados, ya que dicha situación significa que no se realizó un trabajo previo (leer las normas y tomar las acciones del caso «antes» de publicar el anuncio).
Detener las campañas
La primera acción recomendada cuando nos rechazan un anuncio, es paralizar todas las campañas en curso, ya que de esta manera podremos analizar qué fue lo que sucedió y evitar sanciones de otros anuncios que podrían estar en circulación. Es importante tener en cuenta que no todos los rechazos se dan de forma simultánea, sino que en algunos casos, primero rechazan unos anuncios y posteriormente se rechazan otros. Otro consejo es no volver a presentar anuncios de forma inmediata, sino que debemos tomarnos un tiempo para analizar el siguiente paso.
Leer las normas e investigar qué fue lo que sucedió
Luego de paralizar nuestras campañas, debemos leer las normas de la plataforma publicitaria, en especial las secciones que podrían aplicar a nuestro caso, quizás esta sea la parte más aburrida, pero es necesaria para entender el contexto del rechazo. Luego de leer las normas debemos de tratar de deducir qué fue lo que sucedió ¿La imagen no era adecuada? ¿Use textos o palabras inadecuados? ¿La página de destino incumple ciertas normas? ¿Cuáles normas?
Debemos de tomar en cuenta que es muy difícil que el personal de la plataforma publicitaria nos contacte y nos diga algo como «Hola José, rechazamos tu anuncio por el motivo xxxx, se incumplieron xxxx normas y recomendamos que realices las siguientes correcciones…» lamentablemente esto NUNCA SUCEDERÁ, por lo cual nosotros mismos debemos deducir (en base a nuestra investigación) qué fue lo que sucedió y qué cosas se podrían corregir. Es importante destacar que esta investigación la podemos hacer nosotros mismos o contratar a un experto en normas de anuncios para que nos asesore o realice dicha investigación.
Anuncio mínimo viable
Luego de saber qué fue lo que pasó, debemos corregir el anuncio, en este caso, el anuncio deberá ser lo más conservador posible (cercano a las normas), ya que en esta etapa nuestro primer objetivo es que dicho anuncio sea aprobado.
Realizar un cambio a la vez
Luego de que nuestro anuncio haya sido aprobado (y esté en circulación por varios días), entonces podemos realizar un pequeño cambio a la vez para mejorar su rendimiento, sin embargo, dicho cambio debe ser gradual y moderado, lo que quiere decir que solo deberíamos cambiar un solo elemento como la imagen, el texto del título o el texto de la descripción. En lo personal no recomiendo hacer varios cambios simultáneos (ejemplo modificar la imagen y un texto) ya que de esta manera no podremos saber qué falló en el caso de otro rechazo. En este punto se recomienda usar el concepto de ensayo y error legal, lo cual significa hacer cambios «dentro» de las normas.
Rendimiento vs aprobación
Si el anuncio es aprobado, es normal que la empresa o negocio quiera hacer más cambios para mejorar el rendimiento del anuncio, sin embargo, se debe tener en cuenta que debe haber un balance entre rendimiento y aprobación, ya que de nada nos servirá un anuncio con buen rendimiento si este es rechazado (o nuestra cuenta publicitaria es cerrada o sancionada). Este punto es fundamental, sobre todo en rubros de negocio restringidos o con reglas estrictas.
Video
En el siguiente video explico cada uno de estos puntos de forma detallada:
Si deseas asesoría sobre normas de Facebook Ads o Google Ads, puedes contactarte conmigo visitando el siguiente enlace.
Imagen de Glenn Carstens-Peters vía UnSplash.com bajo licencia creative commons.
