A continuación voy a compartir algunas experiencias personales haciendo campañas en Google Ads, es importante destacar que estas experiencias son gestionando campañas para otras empresas y negocios; la idea es compartir algunas cosas que he aprendido, errores cometidos y puntos que se tienen que tomar en cuenta al momento de gestionar campañas en Google Ads.
Solo red de búsqueda
Un factor en común en algunos negocios y empresas, es que cuando piensan en Google Ads sólo se enfocan en la red de búsqueda (buscador de Google), sin embargo, debemos tomar en cuenta que Google es muy diverso, ya que tiene muchos productos compatibles con su sistema publicitario, como por ejemplo YouTube (videos), la red display (banners en blogs y páginas web que usan el programa Adsense), Play Store o Google Play (aplicaciones para Android) entre otros. Si bien algunos clientes o negocios solo quieren hacer publicidad en la red de búsqueda, es importante explicarles que Google Ads tiene muchos canales (que son más económicos que los anuncios de búsqueda) y que siempre es bueno diversificarse en este aspecto.
Cobros adicionales
Otra experiencia está relacionada con los cobros adicionales; lamentablemente Google Ads tiene una «pequeña falla» en algunos se sus formatos (casi todos excepto videos), que cuando se coloca un presupuesto «diario» Google Ads tiende a utilizar ese valor como «referencia» y no como un valor máximo a gastar, por ejemplo, si colocamos un dólar al día durante una semana (7 días), en teoría deberíamos gastar solo siete dólares (1 dólar x 7 días) , pero en Google Ads no es así, ya que en este ejemplo, de vez de gastar 7 dólares, se gastará «desde» 7 dólares hasta 30 dólares (1 dólar x 30 que es el número de días que tiene un mes).
Debido a esta «letra pequeña» o regla «no muy clara» es común que en muchas campañas (que usan presupuesto diario) al final se termine gastando más presupuesto de lo esperado, en lo personal, cuando comencé a hacer campañas en Google Ads tuve problemas con esta norma, por ejemplo el cliente me daba un presupuesto para el mes y yo tenía que distribuirlo en todos los objetivos y organizarme bien para cumplirlo, pero sucedía que si no tenia cuidado o no «calculaba» el rango adicional de Google Ads, entonces terminaba gastando más del presupuesto programado.
Este tipo de problemas se da más con campañas de corta duración (días o semanas), ya que las campañas mensuales no se tiene este rango de error, ya que si usamos el mismo ejemplo (1dólar al día pero por 30 días) entonces el monto a gastar será el proyectado tal cual (30 días) ya que Google cobrará como máximo el monto diario multiplicado por 30. Esto es así porque Google Ads está diseñado para campañas mensuales y no para campañas diarias o semanales. En este caso, si hacemos campañas de días o semanas, la solución es aprender a «calcular» ese rango o monto de diferencia en dichas campañas de menor duración.
Inclinación a buscar perfiles profesionales
Otra experiencia personal asesorando a diferentes empresas y negocios, es que he notado que las empresas tienden a buscar personas más profesionales en lo que corresponde a Google Ads (en comparación con otras plataformas publicitarias como por ejemplo Facebook Ads), esto se debe principalmente (según mi opinión) a que no existe esa «herramienta rápida» o botón promocionar publicación en Google Ads (que sí hay en Facebook Ads).
Si bien Google Ads tiene un botón similar en YouTube, este no es muy popular. Los botones rápidos (como el de Facebook Ads) hacen que la plataforma (Facebook Ads) sea más fácil de utilizar para los nuevos anunciantes, pero al mismo tiempo, genera muchos problemas porque no tienen todas las funciones completas, lo cual da la sensación de que es muy sencillo o que cualquiera lo puede hacerlo, sin embargo, si bien cualquier persona puede presentar un anuncio, esto no quiere decir que todos pueden tener un buen rendimiento en sus anuncios.
En el caso de Google Ads no es muy popular ese tipo de «botón rápido», lo cual hace que la gente tenga que entrar al panel de administración de anuncios para gestionar sus campañas, como dicho panel no es muy intuitivo, entonces las empresas y negocios tienden a buscar ayuda más especializada, lo cual significa profesionales más capacitados (lo cual muchas veces no ocurre con Facebook Ads en donde a veces se contrata a gente sin experiencia para que presente anuncios).
Evaluación externa
Muchos dueños de empresas y negocios desean ver «su propia publicidad» de Google Ads, esta «mala práctica» también está relacionada con Facebook Ads (donde se promueven publicaciones), en este caso, lo ideal es hacerle entender al cliente que dicho anuncio sólo debe aparecer al público objetivo al cual se dirige y que en mucho casos, el dueño de la empresa o negocio (o encargado) no es parte de ese público objetivo, en este caso, lo correcto es ver las estadísticas que provee la propia plataforma de anuncios, sin embargo, otro problema que veo en este punto, es que no todas las personas están familiarizadas con ese tipo de estadísticas, por lo cual, el trabajo del anunciante es transmitir dicha información de la manera más didáctica posible.
Soporte de Google Ads: Problemas con los encargados de cuenta
Si bien Google Ads tiene un buen soporte y servicio de atención al cliente, en algunos casos, esto tiene un factor «negativo» el cual sucede con los «encargados de cuenta», resulta que Google Ads asigna a una persona a una cuenta publicitaria (por un periodo de 6 meses aprox), dicha persona tiene como objetivo «orientar» al anunciante, sin embargo, este tipo de asesoría se da en un nivel muy básico y tiende a repetirse para todos los anunciantes, además de que es algo «invasiva «e insistente (te contactan sin previo aviso e insisten por varios canales), el problema con estos «encargados» es que muchas veces no son compatibles con anunciantes o agencias experimentadas en Google Ads, ya que constantemente le mandan al cliente emails, mensajes o llamadas diciendo que las campañas deben o pueden mejorarse.
El problema es que este tipo de mensajes «confunden» al cliente, sobre todo si dicho cliente ya ha contratado a un anunciante o agencia para que gestione sus anuncios, el problema es que luego de explicarle al encargado que «por favor no mande ese tipo de mensajes», cuando «al fin» dejan de mandar esos mensajes insistentes, al cabo de un tiempo viene otro «nuevo encargado» y la historia se vuelve a repetir (recordemos que cambian a los encargados cada 6 meses), esta situación puede ser muy molesta (tanto para el cliente como para el anunciante que gestiona dicha cuenta publicitaria). Espero que Google Ads pueda mejorar esto algún día. En este caso, la solución es explicarle al cliente que ese tipo de mensajes o consejos de Google Ads son para cuentas nuevas o que recién están empezando en la plataforma publicitaria, y que la mayoría de estos consejos (en la mayoría de los casos) son genéricos o son iguales para todas las cuentas publicitarias (no están personalizados).
Anuncios para instalación de aplicaciones
Otro problema que he detectado, es que en los anuncios para instalación de aplicaciones, muchas veces no se conoce el porcentaje de baja de una aplicación, el problema es que cuando se utilizan anuncios con objetivo «instalación de aplicaciones», muchas veces el cliente recibe una tasa de bajas elevada, lo cual es normal, pero siempre y cuando el cliente «conozca» dicha tasa de bajas, por ejemplo, hay aplicaciones que tienen muchos problemas para su uso por primera vez: piden muchos requisitos previos, son difíciles de usar o son poco intuitivas, cuando los nuevos usuarios ven esto, entonces tienden a desinstalar la aplicación. Debido a esto, es importante que el cliente tenga una idea sobre la tasa de bajas de su aplicación (relación entre usuarios que instalan la aplicación y los usuarios que se dan de baja inmediatamente), para que no se sorprenda cuando detecte bajas en las campañas pagadas para instalación de aplicaciones.
Video
En el siguiente video explico de forma detallada cada uno de estos puntos:
¿Qué opinas sobre este tema? ¿Tienes alguna experiencia en Google Ads que desees compartir?
Si deseas una asesoría personalizada con José Luis sobre Google Ads puedes visitar el siguiente enlace.
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