Importancia de tener bajas en nuestras listas de email marketing

Existen personas que cuando ven el número de bajas en un boletín enviado (mediante su programa de email marketing) se sienten «tristes» o piensan que hay algo que «están haciendo mal», si tienes pocos suscriptores es posible que al comienzo no veas muchas bajas en tus boletines, pero conforme tu lista comience a crecer verás como ese número se irá incrementando, en el presente artículo explicaré la importancia de tener bajas «voluntarias» en nuestras listas de email marketing.

Tabla de contenidos

Origen de la lista

Lo ideal es que nuestra lista de suscriptores de email se origine de manera voluntaria, esto quiere decir que sean las mismas personas las que realicen el proceso para suscribirse (ingresar sus datos y hacer click en un botón para darse de alta en nuestro boletín), por otro lado lo que no se recomienda es que la lista no sea voluntaria o que nosotros intervengamos en el proceso, por ejemplo esto sucede cuando nosotros somos los que agregamos manualmente el email del suscriptor en nuestra base de datos.

Este punto es muy delicado ya que en el caso de que la persona presente una queja o denuncia por spam no tendremos ninguna evidencia concreta de tener el consentimiento de la persona, otro problema relacionado con este punto es que una lista creada de esta manera siempre tendrá un nivel de calidad inferior en comparación con una lista en donde el propio usuario sea el que realice la acción de suscribirse. Si el origen la lista es de menor calidad esto significará que el porcentaje de apertura y clicks de los boletines siempre sera inferior.

Facilidad para darse de baja

Cuando un suscriptor desea darse de baja de una lista de email (ya sea porque no le gustó el contenido que le enviamos o siente que está recibiendo muchos emails, etc.) el proceso debe ser sencillo y rápido, por ejemplo lo ideal es que el botón o enlace para darse de baja se encuentre en la parte inferior de los emails y que con «un solo click» la persona pueda darse de baja inmediatamente, existen casos en donde este enlace es poco visible o en donde las personas deben hacer varios clicks (o llenar una encuesta indicando por qué desean darse de baja) esto ocasiona que la persona «desista» de su intento de darse de baja, pero luego al recibir más emails reaccionará de manera negativa pudiendo catalogar nuestro correo como spam (lo cual perjudicará a la reputación de nuestro email y dominio).

Purga de la lista

Es importante que cada cierto tiempo «limpiemos o purguemos» nuestra lista de email, por ejemplo podemos eliminar a los suscriptores que no han abierto nuestros emails en 2 o 3 años, se recomienda que al momento de eliminar contactos estemos muy familiarizados con el programa de email marketing ya que existen algunos programas que funcionan con instrucciones muy especificas las cuales pueden no ser claras o generar el efecto contrario (si la persona no sabe usar los filtros correctamente), otra acción que podemos realizar es enviar un boletín específico en donde solo preguntemos a los suscriptores si desean seguir recibiendo los envíos.

Problemas con personas obligadas

El punto más delicado de no tener bajas es que nos ganaremos enemigos «automáticamente» ya que habrán personas que sentirán que están en esa lista de manera obligada (o contra su voluntad), esto puede desencadenar varios problemas como denuncias por spam o crisis de reputación en los medios sociales, también debemos considerar que entre más grande sea nuestra lista el número de personas «obligadas» puede aumentar (si nuestro proceso de bajas no es sencillo o si no purgamos nuestra lista cada cierto tiempo).