Cuando nuestras listas de suscriptores de email comienzan a crecer, es posible que en algún momento pensemos en la posibilidad de «purgar» o «eliminar» algunos suscriptores para mejorar la calidad de nuestra lista, sin embargo este tipo de acciones deben realizarse con mucho cuidado ya que si no se hacen de una manera adecuada, pueden terminar generando efectos negativos en nuestro negocio o empresa, en el presente artículo compartiré algunos consejos al momento de eliminar suscriptores en nuestro programa de email marketing.
Motivo justificado
Existen ocasiones en las que se eliminan suscriptores sin una razón justificada, en mi experiencia trabajando con diferentes negocios y empresas he escuchado diferentes «razones» para eliminar suscriptores: x persona me dijo que lo haga, creo que si eliminamos los suscriptores inactivos entonces solo quedarán los que están activos, deseo pagar menos en mi programa de email marketing, etc. solo se recomienda eliminar suscriptores cuanto tenemos la certeza de que dichos suscriptores no son parte de nuestro público objetivo o que no aportan «nada» a nuestro negocio o empresa.
Estadísticas e interpretación
Para poder tomar este tipo de decisiones (eliminar suscriptores) es importante que nos apoyemos en las estadísticas de nuestro programa de email marketing (y que por supuesto las interpretemos y analicemos correctamente). Como es de suponer, solo podemos considerar nuestras estadísticas como «confiables» si utilizamos un programa de email marketing certificado (en el caso de que no usemos un programa certificado no podremos tomar esas estadísticas como válidas). El análisis de las estadísticas y el seguimiento de diferentes indicadores es fundamental para que nuestras decisiones sean lo más objetivas posibles, entre los indicadores más relevantes se encuentran la tasa de apertura, tasa de clicks, número de bajas o quejas, etc.
Instrucciones para la herramienta
Se debe tomar en cuenta que la función de eliminar suscriptores puede ser difícil de manejar para un usuario principiante que aún no tiene experiencia en este tipo de programas, por ejemplo una cosa es enviar un boletín (que puede ser una tarea más sencilla de hacer) pero para eliminar suscriptores realmente debemos tener cierta experiencia con la herramienta, ya que si no usamos los filtros correctos, podemos estar eliminando suscriptores válidos o de calidad.
Por ejemplo, si vamos a eliminar suscriptores podemos decir que eliminaremos a todos los que «no han abierto nuestros emails desde hace 3 años», aparentemente esta instrucción puede tener mucha lógica, sin embargo si la analizamos al detalle no es exacta ya que no estamos indicando la fecha de suscripción, por lo cual es posible que el sistema borre a todos los suscriptores que cumplan esta normal (que pueden ser suscriptores recientes que tienen pocos días u horas desde que se suscribieron a nuestra lista pero que aun no han abierto un email), en este simple ejemplo podemos ver que lo correcto sería colocar 2 filtros en vez de uno, el primer filtro para indicar que las personas que no han abierto un email desde hace 3 años deben eliminarse y el segundo filtro para indicar que esa instrucción solo se ejecutará con las personas que tienen más de 3 meses desde que se suscribieron.
Relación con la lista
De nada sirve eliminar suscriptores si los asuntos de nuestros correos son de baja calidad, los correos están mal optimizados (o redactados) o simplemente los contenidos no son relevantes para nuestra audiencia, como podemos ver, existen muchos factores que influyen en el porcentaje de respuesta de nuestro público objetivo, al tener una buena relación con nuestra lista (tener correos optimizados, tener un ritmo de publicación y compartir contenidos de calidad) entonces nuestros indicadores mejorarán, el típico ejemplo de «negar la realidad» es cuando un dueño de empresa o negocio dice que si su tasa de apertura es 20%, entonces la mejor forma de mejorarla es eliminar el 80% que no abrió el email y que entonces sus futuros envíos tendrán un 100% de apertura (como podemos ver esta es una distorsión de la realidad ya que no toma en cuenta los parámetros referenciales de apertura de un email), en lugar de tomar estas medidas «extremas» (como eliminar suscriptores) primero debemos concentrarnos en mejorar nuestros propios indicadores y solo plantearnos la posibilidad de eliminar suscriptores cuando vemos que nosotros hemos cumplido con todos estos parámetros de calidad.
Video
En el siguiente video explico de manera resumida cada uno de estos puntos:
Si deseas saber más sobre GetResponse (programa de email marketing que utilizo) puedes visitar el siguiente enlace.
¿Qué opinas sobre la eliminación de suscriptores en un programa de email marketing? ¿Haz tenido que eliminar suscriptores de tu lista?
Imagen de geralt vía Pixabay.com bajo licencia creative commons.