En un discurso dado en HITEC en Austin Texas por Randi Zuckerberg (hermana del CEO de Facebook Marck Zuckerberg y ex directora de desarrollo de mercado y ex vocera de Facebook) titulado «Cambios a traves de los medios de comunicacion social: como la web esta alterando radicalmente nuestro mundo», en su discurso tomo mucho en cuenta el sector de viajes dentro de Facebook.
Destaco el caso de TripAdvisor, señalo que considera que esta aprovechando muy bien Facebook no solo al utilizar la función de Login de Facebook en su pagina web sino también aprovechando sus aplicaciones de Facebook para dar a sus usuarios una pagina totalmente personalizada.
Luego procedio a citar 10 formas de como las empresas pueden aprovechar Facebook en el mercado de los viajes, a continuación enumerare los puntos pero con mis propias palabras:
1.-Tratar de proporcionar una experiencia especial a sus fans y poner énfasis en las personas mas influyentes.
2.-Organizar concursos y promociones ya que es una de las mejores maneras de atraer nuevos seguidores y clientes, menciono el ejemplo de American Airlines la cual en solo dos días de promoción aumento de 2000 a 200 000 fans
3.-Incentivar a los clientes a hacerse seguidores o fans y destacar los aspectos mas importantes de su negocio.
4.-Utilizar palabras clave para hacer seguimiento y análisis ademas de considerar la ubicación de sus clientes.
5.-Utilizar Facebook como un medio de comunicacion para acontencimientos importantes, ejemplo: la nube de cenizas o la boda real.
6.-Integrar la política de apoyo social con su pagina de seguidores, ejemplo Southwest Airlines la cual hizo donaciones a la Fundacion Make-a-Wish a cambio de mobile check-ins.
7.-Establecer una relación solida con sus seguidores y mantenerlos comprometidos
8.-Aprovechar la parte móvil ya que el viaje esta muy relacionado con este contexto (ubicación y movilidad) , señalo el ejemplo de The Palms Hotel que ofrece una tarifa de especial en sus habitaciones a los que se registran en Facebook.
9.-Publicar contenido creativo y atractivo, compartir ideas y consejos especiales y tratar de ofrecer contenido no estandar, señalo el ejemplo de Marriot que acaba de lanzar un juego al estilo de Farmville.
10.-Utilizar a sus seguidores para aportar ideas para mejorar la calidad de su servicio o producto.
Pueden ver el articulo completo en Tnooz.
Son diez consejos que pueden ser aplicados a cualquier modelo de negocio, me parece interesante la parte que señala en poner énfasis en las personas mas influyentes dentro de nuestra pagina se seguidores, esto me parece importante ya que muchas veces tratamos a nuestros seguidores pensando en un solo perfil o forma se ser y la realidad dista mucho de eso: están los trolls, los defensores a morir de nuestra pagina, los entusiastas, etc.
Otra parte interesante es donde menciona «contenido no estandar» lo cual me parece muy buena idea ya que mayoría siempre coloca noticias relacionadas al rubro del negocio, recuerdo una vez una pagina de seguidores sobre seguros en donde en una semana colocaban puros chistes relacionados al tema, eso me parecio algo «no estandar» otro ejemplo que vi fue una pregunta que formularon la cual decía «¿cual es la mejor forma de viajar?: a)solo y b)con tu pareja…» y dejaron abierta las demas alternativas para que los seguidores agreguen posibles respuestas…recordemos que no es necesario desarrollar un juego (como menciona el ejemplo de Marriot) para poner contenido «no estandar», de todas maneras estos consejos me parecen muy buenos y prácticos.
