Durante los meses de Agosto y Septiembre de 2019 hubieron varias noticias destacadas sobre Facebook Ads, a continuación hacemos un resumen de las más destacadas:
Categoría especial de anuncios (alojamiento, empleo y créditos) y públicos similares
Entre las noticias más importantes está la categoría especial de anuncios. Facebook tiene una «categoría especial» para lo que corresponde a anuncios de alojamiento, empleo o créditos (sobre todo en Estados Unidos). Las personas que hacen anuncios con estos fines, no pueden utilizar los «criterios de segmentación demográfica» para hacer algún tipo de discriminación. Anteriormente esta norma estaba de manera «muy general», pero ahora cuando se crea un anuncio, se tiene que seleccionar si se está dentro de esta «categoría especial», donde el proceso de revisión será un poco más estricto.
También es importante destacar que en esta categoría especial no se va a poder segmentar por los siguientes filtros: género, edad, código postal, afinidad cultural, entre otros. Esta norma aplica para Estados Unidos, pero no se sabe si más adelante se implementará para otros países. Los anuncios que están dentro de esta categoría especial no van a poder crear públicos similares, llamados «Lookalike» o públicos que comparten características (por ejemplo públicos que crea Facebook en base a una lista de clientes, personas que interactuaron con una página de seguidores, etc.), esta herramienta será sustituida por la “Audiencia especial de anuncios” la cual funciona similar a un «público similar» pero que no utiliza los criterios de segmentación de edad, género y código postal.
Los públicos similares toman las características de un «público base» que comparten esas características, esta nueva «audiencia especial de anuncios» hace lo mismo, pero no utiliza los criterios de edad, género y código postal, por supuesto que no va a tener la misma calidad, pero al menos cumple la norma y se aproxima al resultado esperado. Esta noticia es muy importante porque ya está vigente en Estados Unidos y posiblemente más adelante, se incorpore a otros países.
Messenger 24 horas
Otra noticia importante es lo que corresponde a la plataforma Messenger, ahora habrá un tiempo de espera de 24 horas, más que todo para comenzar a dirigir publicidad o comunicaciones con etiquetas mediante este objetivo. Esto incumbe tanto a Facebook como a WhatsApp. Como se sabe, si se hace un anuncio con objetivo mensajes, se puede enviar un anuncio a cualquier persona que haya interactuado previamente con Messenger (inbox), «en teoría» se podía hacer de manera inmediata, ahora no, en la actualidad hay un periodo de 24 horas donde no se puede utilizar esos medios para comunicarse con los clientes, esto es más que todo para que la persona tenga la oportunidad de «darse de baja» o decidir si «seguir o no» esa página. Por ejemplo, dice que el usuario va a poder bloquear, silenciar o desactivar las conversaciones de Messenger. Así mismo, si acaba de hacer una pregunta no se puede enviar publicidad porque los únicos medios de publicidad pagada «legal» que hay hasta los momentos es el mensaje privado patrocinado, y no se podrá hacer hasta pasadas las 24 horas.
Etiqueta de mensajes (beta) y suscripciones
Otra noticia importante, es que Facebook está sacando una beta de lo que es un servicio de comunicación por etiquetas, que es una comunicación «uno a uno» que se está probando en estos momentos y posiblemente más adelante se vaya a ampliar. También se menciona la parte de suscripciones, hay una opción en Messenger donde se puede suscribir para recibir actualizaciones y noticias, la cual va a tener ciertas restricciones. Como muchos sabrán, cuando hay una nueva herramienta, muchas personas hacen uso indiscriminado de la misma, sobre todo muchos bots que han estado abusando del tema de suscripciones, por lo que Facebook ha decidido aplicar ciertas restricciones. Si una empresa desea utilizar esta función deben tener un “visto bueno” o cumplir ciertos requisitos para usarla (por lo que ya no estará al alcance de todo el mundo).
Generación de leads en Messenger
La noticia que considero más relevante es la generación de «leads en Messenger». Es un formato publicitario que funciona muy similar a la captación de leads pero en un chat de Messenger. Yo lo llamaría más una «encuesta» en Messenger, porque las personan ven los anuncios y hacen click ahí, entran a un chat y luego hay una serie de preguntas donde la persona puede responder escogiendo alternativas.
Noticias menos relevantes
Hay dos noticias adicionales menos relevantes pero que igual se deben mencionar porque en algún momento pueden afectar a los anunciantes. La primera es que Facebook va a ampliar una categoría especial o función para citas la cual se va a implementar dentro de poco de acuerdo a lo anunciado por el CEO de Facebook, posiblemente esta función pueda incluirse dentro del formato publicitario, pero no se sabe aún cuando estará vigente.
La otra noticia es que WhatsApp ha comenzado a sancionar a algunas empresas que han estado haciendo un mal uso de su plataforma; ya hay dos casos oficiales: una empresa española y una estadounidense, en las cuales Whatsapp ha tomado acciones oficiales contra esas empresas por hacer un mal uso de su plataforma. Si se usa WhatsApp no se tiene que usar para comunicarse con los clientes o público en general en grupos, ya que esta función (grupos) no está permitida para negocios o empresas. En primer lugar, debes tener una cuenta de WhatsApp Business, oficializar la cuenta y si quieres comunicarte con ese tipo de personas, debes usar una «lista de difusión» que es la forma legal de hacerlo y, por supuesto, que el cliente sea quien realice el primer contacto. De esa manera se estarán cumpliendo las normas.
El problema es que se si coloca a todas las personas en un grupo, el número telefónico queda visible para todos, entonces es un tema complicado con el que las empresas deben tener cuidado y tomar acciones para ir de acuerdo a las normas, ya que en el caso de infracciones no solo es que «desactivan o bloquean» la cuenta de WhatsApp, sino que el mismo Facebook puede tomar acciones legales contra el negocio; por lo que es importante que se cumplan las normas ya que Facebook al momento de sancionar no discrimina si se trata de una empresa grande o pequeña, dentro o fuera de los Estados Unidos.
Vídeo
En el siguiente vídeo explico de manera detallada cada uno de estos puntos:
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Imagen de niekverlaan vía Pixabay.com bajo licencia creative commons.
