Cuando se realizan campañas de anuncios en Facebook Ads o Google Ads, existe un factor que puede perjudicar el rendimiento de dichas campañas publicitarias: la «sobre supervisión» de las mismas. En el presente artículo mencionare algunos ejemplos de «sobre supervisión» o «intervención» que pueden terminar perjudicando el rendimiento de las campañas publicitarias de nuestra empresa o negocio.
Modificación de las creatividades o anuncios finales
Uno de los principales errores de muchas empresas y negocios que están empezando en Facebook Ads o Google Ads, es que en los anuncios solo aparezcan «tal cual» utilizando ciertas imágenes, textos o videos que han sido aprobados (por el propio dueño de empresa/negocio o supervisor de otra área).
El problema de este punto de vista, es que no toma en cuenta que el anuncio con mayor rendimiento es una combinación de varios factores (imágenes, textos y videos) los cuales son elegidos por los propios usuarios y el sistema publicitario (y no por el dueño de la empresa o negocio). Generalmente el anunciante presenta varios textos, imágenes y videos para ver cuál acepta la audiencia y que el mismo sistema publicitario pueda hacer pruebas y encontrar la combinación más efectiva.
Modificación de los públicos o criterios de segmentación
Este quizás es el punto más delicado, ya que puede perjudicar más a una campaña publicitaria. En este caso, el dueño de empresa o negocio desea usar diferentes filtros de segmentación o determinados públicos para mejorar el rendimiento de los anuncios.
El problema de este punto de vista, es que tiende a pensar que los anuncios se dirigen a un solo público, sin embargo, lo cierto es que existen diferentes tipos de públicos, los cuales son utilizados de manera conjunta en diferentes campañas, ya que cada uno cumple una labor específica. Por ejemplo, toda campaña publicitaria puede tener varios tipos de públicos base: público de remarketing, público similar, público con ciertos filtros demográficos, público general, entre otros.
Otro ejemplo de esto, es cuando el cliente decide usar demasiados filtros de segmentación, afectando de forma negativa el rendimiento de las campañas publicitarias. En algunos casos, el público será muy reducido, mientras que en otros, los filtros de segmentación tienen ciertos errores, lo cual dificulta que el sistema realice pruebas y optimice el anuncio, reduciendo los costos por acción.
Interrupciones de las campañas publicitarias por correcciones
Cada campaña publicitaria tiene que cumplir una serie de normas, además de que las plataformas publicitarias tienen ciertos tiempos de aprobación. El problema de modificar una campaña en curso, es que en muchos casos, la campaña debe volver a entrar en proceso de revisión o debe crearse desde cero otra vez, lo cual retrasa el término de la campaña o baja su rendimiento, ya que su proceso o fase de aprendizaje debe volver a repetirse.
Por ejemplo, si una campaña tiene un presupuesto de 100 dólares y dura 4 días, es posible que entre el primer y segundo día se dé el periodo o fase de aprendizaje, en donde el sistema realizará pruebas para determinar qué combinación tiene el mejor rendimiento, luego de esto, vendrá una segunda etapa de «productividad» en donde el anuncio sacará el máximo rendimiento posible.
En el ejemplo mencionado (en donde el presupuesto es 100 dólares), es posible que se gasten 40 dólares para la fase de aprendizaje y 60 dólares para el periodo de máximo rendimiento, sin embargo, si dicha campaña se interrumpe «a la mitad» y se vuelve a presentar, entonces serán dos campañas de 50 dólares.
En la primera campaña se gastarán 40 dólares para la fase de aprendizaje y 10 dólares para el periodo de máximo rendimiento (debido a que se interrumpió la campaña), mientras que en la segunda campaña se gastarán 20 para dólares para la fase de aprendizaje y 30 dólares para el periodo de máximo rendimiento. Es por este motivo que, una campaña de 100 dólares tendrá un mejor rendimiento que dos campañas de 50 dólares (producto de interrupciones). Debido a esto, se recomienda no hacer correcciones en una campaña en curso, salvo que dichas correcciones se encuentren realmente justificadas.
Sobre análisis o análisis anticipado
El sobre análisis o análisis anticipado es otro factor que perjudica a muchas campañas publicitarias de nuevos anunciantes. En este aspecto, es importante tener en cuenta que, para hacer un análisis objetivo debemos tener una muestra significativa, ya que si la muestra es muy pequeña, es posible que se saquen conclusiones erradas. Por ejemplo, si una campaña publicitaria tiene una duración de 1 semana y el dueño de la empresa o negocio quiere hacer un análisis diario o cada dos días, entonces tendremos un problema, ya que dicha cantidad de tiempo es insuficiente para tener una muestra significativa y llegar a conclusiones válidas.
En lo personal recomiendo realizar una revisión y análisis de estadísticas de anuncios 1 vez al mes (en el peor de los casos cada 15 días), sin embargo, no recomiendo realizar revisar estadísticas o análisis semanales o diarios de anuncios, ya que simplemente no tendremos toda la información completa, lo cual puede ocasionar que saquemos conclusiones erróneas, lo cual se traducirá en decisiones erróneas y campañas publicitarias poco efectivas.
Cambios o indecisiones respecto a presupuesto u objetivos
Este sucede cuando el cliente no está seguro de lo que desea o cambia de opinión rápidamente, por ejemplo, es posible que el anunciante solicite información al cliente y se acuerde promover determinado evento o usar un objetivo específico, pero, a mitad de la campaña el cliente «duda» y decide hacer varios cambios importantes en dichas campañas en curso, lo cual terminará perjudicando el performance de la campaña. Otro punto a tomar en cuenta, es el presupuesto mensual a gastar en una campaña, sobre todo cuando se decide cambiarlo de forma repentina o en medio de una campaña en curso.
Opiniones de otros anunciantes o agencias
Si tenemos a un anunciante o agencia contratada para gestionar nuestras campañas de Facebook Ads o Google Ads, lo ideal es seguir las recomendaciones de dicho profesional o agencia, ya que no tiene mucho sentido seguir las recomendaciones de «otros» asesores, anunciantes o agencias, sobre todo si ya tenemos a alguien contratado para ese fin.
El problema de escuchar «opiniones» de otros profesionales no contratados o agencias externas, es que simplemente crean confusión y desorientación, además de que no se podrá ejecutar la estrategia acordada. Un ejemplo de esto, es cuando contratamos a un abogado si vamos a un juicio, en este caso, lo recomendable será seguir la estrategia sugerida por nuestro abogado y no seguir recomendaciones de otros abogados externos. Escuchar o tratar de implementar varias estrategias de abogados diferentes, simplemente hará que ninguna estrategia se pueda ejecutar de forma efectiva, lo cual terminará perjudicándonos en nuestro juicio.
En el caso de la publicidad pagada online, si tenemos a un anunciante o agencia, lo ideal será seguir sus recomendaciones y darle todas las facilidades del caso, por lo menos durante un periodo de tiempo prudencial (que puede ser de 2 a 4 meses). En el caso de que no estemos conformes con dicho trabajo, lo ideal será despedir o terminar nuestro acuerdo laboral con dicho anunciante o agencia y contratar a un nuevo anunciante o agencia.
¿Qué es lo que sí se debe brindar, supervisar o intervenir?
Todo dueño de negocio/empresa o supervisor debe brindar información relevante al anunciante para que pueda realizar sus campañas publicitarias de forma efectiva. Entre los datos, parámetros o información que requiere el anunciante se encuentra los siguientes puntos:
- Presupuesto mensual a gastar o presupuesto a gastar en una campaña específica.
- Información demográfica al público al cual se dirige. Es importante destacar que dicha información demográfica será referencial y que no sea fija, ya que pueden existir errores en la misma.
- Objetivo de la campaña publicitaria.
Todo dueño de negocio/empresa o supervisor debe exigir o supervisar lo siguiente al anunciante:
- Reporte de las estadísticas de una campaña finalizada.
- Rendición de cuentas del presupuesto publicitario gastado.
- Cumplir las normas.
Excepciones
Es importante destacar que la «sobre supervisión» sólo es perjudicial cuando se contrata a un anunciante o agencia experimentada, sin embargo, existen casos en los que se contrata a un asistente, una persona sin experiencia o un practicante, en este tipo de casos, sí se recomienda que exista una supervisión, ya que se sabe de antemano que dicha persona no tiene experiencia en el tema o recién está aprendiendo a gestionar anuncios en Facebook Ads o Google Ads
¿Qué opinas sobre este tema? ¿Conoces otros ejemplos de «sobre supervisión» en Facebook Ads o Google Ads?
Si deseas que un profesional se haga cargo de las campañas publicitarias de Facebook Ads o Google Ads de tu empresa o negocio, puedes contactarte con nosotros de forma privada visitando el siguiente enlace.
Imagen de Peggy und Marco Lachmann-Anke vía Pixabay.com bajo licencia creative commons.
