En el presente artículo hablaremos sobre las comunicaciones, notificaciones, sugerencias o avisos en las plataformas publicitarias y cuáles son las más importantes. En publicidad pagada hay diferentes tipos de comunicaciones, algunas son personalizadas pero muchas son automatizadas y a veces pueden crear confusiones en una empresa, negocio o anunciantes en general.
Llamado a la acción
Este es el formato más conocido, es importante destacar que el llamado a la acción (mensajes promocionales) no es ninguna comunicación personalizada, simplemente es una especie de «anuncio» de marketing para que se utilice la plataforma publicitaria, el objetivo de este tipo de avisos es incentivar a la persona a utilizar la plataforma publicitaria; no es que sea algo bueno o malo, sino que simplemente incentiva a «tomar acción» a los anunciantes principiantes o las personas que utilizan la plataforma publicitaria por primera vez.
Consejos de optimización
Supongamos que estamos haciendo una campaña tanto en Facebook como en Google Ads y de repente aparece un mensaje que dice «puedes probar con este objetivo», «te recomendamos instalar bien el pixel para configurar bien las conversiones», «esto podría tener un mejor rendimiento», etc. ese tipo de anuncios que están de la categoría «consejos» y son automatizados y les va a aparecer a todo el mundo cuando ya tienen un tiempo haciendo campañas, aparece como una ventana emergente indistintamente de la plataforma que utilicemos. Este tipo de «ventana emergente» nos señala donde podemos mejorar, qué podemos configurar etc. estos tipos de mensajes también son automatizados; el objetivo es saber simplemente cuales son las funciones de la plataforma publicitaria que el nuevo anunciante puede explorar o utilizar.
Asesoría para mejorar campañas
Otro tipo de comunicaciones, que podríamos decir que es el «punto intermedio» según mi opinión, es cuando un asesor nos contacta por email, en este caso estaríamos hablando de una persona real que se presenta como asesor de Facebook o Google; este tipo de asesores son personas reales pero el conocimiento que tienen es básico o limitado, no van a tener un conocimiento avanzado, no son anunciantes experimentados, simplemente son empleados que ofrecen un servicio soporte al cliente, si estamos empezando en una plataforma publicitaria y no tenemos nada de experiencia, quizás se podrían usar esos consejos de ese «asesor» de manera inicial.
Avisos de anuncios rechazados
Este tipo de comunicación lo pondríamos en el top de la jerarquía ya que son comunicaciones referentes a anuncios rechazados, algún problema con la fuente de pagos, cuenta publicitaria cerrada, sancionada o inhabilitada, etc. este tipo de casos SI se tiene que prestar atención ¿por qué? porque es una persona real con un conocimiento más especializado y nos está informando sobre un caso que influye directamente en el funcionamiento de nuestra cuenta publicitaria, además de que es una persona que tiene un poder de decisión al momento de sancionar nuestra cuenta, son personas que deciden «si seguimos o no» en la plataforma publicitaria, cualquier tipo de comunicación referente a normas o sanciones o restricciones es un tema que debemos tomarlo en serio.
Podcast
En el siguiente episodio de mi podcast explico de forma detallada cada uno de estos puntos:
¿Qué opinas sobre este tipo de comunicaciones o notificaciones? ¿Cuál es tu experiencia sobre este tema?
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Imagen de mohamed_hassan vía Pixabay.com bajo licencia creative commons.
