Cuando los anunciantes presentan sus anuncios en Facebook y estos no son aprobados, por lo general desean contactarse con Facebook de manera personal para saber qué fue lo que hicieron mal, sin embargo Facebook tiende a no contestar las preguntas de estos anunciantes, en el presente artículo explicaré por qué Facebook no responde consultas y no proporciona asesoría personalizada a todos sus anunciantes.
Política de Facebook Ads sobre sus normas
En primer lugar debemos tomar en cuenta de que Facebook Ads tiene una serie de políticas y normas, las cuales, si no son cumplidas por el anunciante, originarán el rechazo de sus anuncios o la eliminación de su cuenta publicitaria (sin previo aviso y sin dar explicaciones), Facebook siempre considera de que el anunciante es el único responsable de informarse sobre sus normas y sobre cómo usar su sistema publicitario.
Recursos humanos
Debemos tomar en cuenta que en Facebook existen cerca de 2 millones de anunciantes y que el personal que da asesoría (o soporte) sobre el tema no supera las 6000 personas, por «simples matemáticas» podemos darnos cuenta que es muy difícil dar un trato personalizado a tantos anunciantes con tan escaso personal, por lo cual Facebook siempre tenderá a destinar sus recursos de personal en atender a los anunciantes más destacados.
Anunciantes VIP
Como vimos en el anterior punto, Facebook tiene recursos humanos limitados para atender a todos sus anunciantes, por lo cual es lógico que destine estos recursos sólo para los anunciantes que más dinero gastan en su plataforma publicitaria, sin bien es cierto que Facebook Ads tiene cerca de 2 millones de anunciantes, no todos gastan el mismo monto mensual: habrán anunciantes que gastan 10, 50, 100, 500 o 1000 dólares al mes, mientras que por otro lado habrán anunciantes que gastarán más de 10 000 dólares al mes, estos últimos son considerados por Facebook como anunciantes VIP (a los cuales les será destinado todos sus recursos y tendrán un trato personalizado).
Recursos educativos
Además de que cada anunciante deba leer las normas de publicidad de Facebook, esta red social cuenta con diferentes recursos educativos para los nuevos anunciantes como por ejemplo video tutoriales, teleseminarios, etc. sin embargo es importante destacar que la mayoría de estos recursos se encuentran en idioma inglés (existe contenido en español pero en menor proporción y en un nivel de calidad más bajo).
Asesoría especializada
Debemos tomar en cuenta de que cada anunciante requiere de un tipo de asesoría diferente, por ejemplo si el anunciante habla español entonces la persona que lo asesorará tendrá que hablar el mismo idioma, así mismo, si el negocio se especializa en un rubro específico la persona que asesore a dicho negocio tendrá que tener experiencia tratando con anunciantes de ese rubro o tamaño de negocio, por lo cual debemos entender que además de tener al personal para atendernos, igual este debe de contar una serie de cualidades especiales, lo cual hace que sea más difícil que podamos recibir una asesoría especializada de acuerdo a nuestras necesidades.
Video tutorial
En el siguiente video explico de manera detallada cada uno de estos puntos:
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