Criterios para elaborar un esquema de administración (o moderación) de comentarios en los medios sociales

Un esquema de administración (o moderación) de comentarios nos permite gestionar de manera efectiva la actividad de los usuarios en nuestros canales sociales, una buena gestión de nuestra comunidad puede impedir que nuestra empresa o negocio pase por una crisis en los medios sociales.

A continuación veremos algunos criterios a tener en cuenta al momento de elaborar nuestro esquema de moderación de comentarios:

Estar acorde con los lineamientos y políticas de uso de los medios sociales, esto es muy importante que cada empresa o negocio desarrolle sus propios lineamientos y políticas sobre el uso de los medios sociales ya que esas normas serán la primera referencia a tomar al momento de elaborar nuestro esquema de administración de comentarios, por lo general estas normas se dividen en dos ramas: empleados de la empresa o negocio y los usuarios en general o potenciales clientes.

Fácil de entender, es importante entender que el esquema debe ser fácilmente entendido por cualquier persona de la empresa o negocio que tenga una preparación básica en manejo de medios sociales, esto es muy importante ya que puede haber rotación de personal, relebos o simplemente que ocurra la crisis en un momento en donde haya poco personal a cargo (por ejemplo un fin de semana), entre más sencillo sea el esquema ofrecerá mayores ventajas a la organización, podrá ser entendido por más personas y será más efectivo como herramienta para evitar una crisis en los medios sociales.

Seguir un orden lógico, el esquema de moderación de comentarios debe ser secuencial: debe tener una serie de pasos además de tener un inicio y un final, de esta manera la persona que está utilizando el esquema como herramienta de apoyo pueda entenderlo y sobre todo pueda ser coherente para los usuarios (además de ayudarnos que nuestras acciones y respuestas tengan sustento).

Los pasos a seguir deben estar basados en condiciones, si un usuario hizo determinada acción entonces debería venir una pregunta por ejemplo si alguien hizo una crítica la pregunta sería ¿dicha critica está basada en hechos reales? En el caso de que la respuesta sea SI se seguirá un procedimiento y en el caso de que sea NO se seguirá otro procedimiento.

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JoseLuisMoreno

Consultor en Social Media y Marketing 2.0

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