El 18 de Marzo del 2026 llegó un email a muchas empresas y negocios que utilizan la plataforma de WhatsApp Business, mencionando la nueva función de la libreta de contactos de WhatsApp, además de una actualización de sus condiciones de su API en la nube, cuyos cambios entrarán en vigencia el 2 de abril de 2026. En el presente artículo intentaré explicar en qué consiste esta actualización.
El email de WhatsApp
El email que llegó a muchas personas y empresas fue un aviso oficial de Meta (empresa detrás de WhatsApp) desde el email no-reply@messaging.metamail.com dirigido a quienes usan la WhatsApp Cloud API (la versión en la nube de la API de WhatsApp Business Platform, que usan empresas y desarrolladores para integrar WhatsApp en sus sistemas, CRMs, bots, etc.).
Principales cambios que menciona el comunicado
A continuación procedemos a mencionar los principales cambios se mencionan en el email de WhatsApp:
Nueva función de libreta de contactos
WhatsApp está lanzando nombres de usuario (usernames) como opción para los usuarios finales (algo muy similar a Instagram o Telegram), el objetivo de estos usernames, es que la gente pueda chatear sin revelar su número de teléfono real. Esto supone un cambio drástico, ya que ahora las empresas no podrán acceder al número de teléfono del usuario (salvo que el usuario lo habilite).
Para que las conversaciones no se «rompan» cuando un cliente usa username en vez de número:
- Meta va a almacenar automáticamente en sus servidores (en nombre de la empresa) la información de contacto del usuario (principalmente el número de teléfono + un identificador interno llamado BSUID o Business-Scoped User ID) durante la duración del chat.
- Esto pasa solo cuando hay interacción: cuando se envían o reciben mensajes/llamadas con ese usuario.
- El objetivo de esta función es mantener la continuidad de las conversaciones aunque el usuario oculte su número.
- Esta función viene activada por defecto para todos las empresas o usuarios que utilizan Cloud API.
- Esta función puede ser desactivada manualmente desde el 18 de marzo de 2026 en la configuración de negocio en Meta Business Suite (sección Información del negocio).
- Si se deja activada esta función, Meta guarda estos datos en su nube, lo que ayuda a la plataforma, pero implica que Meta tiene acceso temporal a esa información de contactos.
Cambios sobre como Meta utiliza los datos
Se actualizaron los términos y condiciones sobre cómo Meta usa y procesa los datos para mejorar su API: consolidar y anonimizar datos para combatir spam, mejorar funciones de la plataforma, generar estadísticas internas y análisis. Es importante destacar que los términos Pasan a llamarse «Condiciones de la API de la nube de la plataforma de WhatsApp Business»
¿Qué tienen que hacer los usuarios?
- Revisar los términos actualizados cuando estén disponibles (te dicen que una vista previa estará lista alrededor del 19 de marzo de 2026; probablemente en un link como el que mencionan o en developers.facebook.com).
- Si sigues usando la Cloud API después del 2 de abril de 2026, automáticamente aceptas los nuevos términos (es lo típico en estos avisos).
- Si no estás de acuerdo (por ejemplo, por temas de privacidad o almacenamiento de datos en Meta), tendrías que dejar de usar la API o desactivar la función de libreta de contactos.
- Revisa las opciones de tu cuenta (link que ponen en el email) para más detalles.
¿Por qué es relevante este cambio?
Este comunicado es relevante ya que está relacionado al cambio que viene en WhatsApp en 2026: usernames + privacidad de números. Sin esta «libreta» en la nube de Meta, las empresas que usan la API podrían perder la capacidad de identificar y continuar chats con clientes que elijan ocultar su número. Meta ha realizado este cambio para que el negocio siga funcionando fluidamente, pero implica que guardarán temporalmente datos de contactos en sus servidores (opción que se puede desactivar).
Si nuestra empresa usa la Cloud API (no la app normal de WhatsApp Business), vale la pena que el responsable de Meta Business Suite lo revise (especialmente a partir del 18-19 de marzo).
Algunos efectos secundarios y fallas temporales
Si bien cada caso es particular (ya que cada empresa utiliza la API de WhatsApp Business de manera diferente), algunos negocios que visualizaban los mensajes de WhatsApp Business desde el Meta Business Suite, desde el 18 o 19 de Marzo ya no pueden visualizar dichos mensajes desde su Meta Business Suite (como si el WhatsApp Business se hubiera desconectado del Meta Business Suite), así mismo, algunas empresas que utilizan CRM con WhatsApp Business también han sufrido algunas desconexiones en sus servicios. También existen casos de empresas que no han experimentado ningún contratiempo. Como mencioné antes, esto depende de la forma en cómo se esté usando la cuentas de WhatsApp Business y cómo está configurada.
Nota: Esta noticia aun esta en desarrollo y conforme se reciban actualizaciones iré informando sobre el proceso.
