Muchos usuarios se quejan sobre la seguridad en Facebook diciendo que esta red social viola su intimidad, que su información no se encuentra segura, que es un peligro para muchas personas, etc. sin embargo si nos informamos sobre Facebook y averiguamos porque se da este tipo de incidentes podemos encontrar tres factores importantes: el primero esta relacionado con la información o capacitación sobre “el uso o manejo” de la plataforma, el segundo factor corresponde a la “forma de pensar” al momento de subir información a una red social y el tercero factor esta relacionado con entender la diferencia que existe entre un «servicio gratuito» y un «servicio pagado».
Comencemos con el primer factor que es la información o capacitación sobre “el uso” de la plataforma: Facebook tiene funciones y configuraciones de privacidad establecidas las cuales en su parte inicial poseen una configuración “abierta” o “recomendada” sin embargo el usuario tiene la potestad de modificar esta configuración colocando restricciones y filtros para que su experiencia con la plataforma cumpla sus expectativas, sin embargo aquí encontramos un relativo “vacio” ya que muchas personas no saben como utilizar todas las funciones de su cuenta de Facebook, sin embargo la red social posee un servicio de ayuda muy bueno, sin embargo muchos usuarios “no se toman la molestia” de leer este recurso y de aprender las diferentes funciones de su cuenta, ante esta situacion el usuario puede tomar dos caminos (si desea seguir usando la red social y no tener problemas) … o se informa utilizando el servicio de ayuda que tiene Facebook o busca informarse con otra fuente que previamente haya “adaptado” esa información para un mejor entendimiento del usuario (puede ser un curso de Facebook adaptado a un idioma determinado o utilizando otros medios de enseñanza como videos, audios, guías, etc.) y hablo de «adaptación» de la información porque en realidad el servicio de ayuda «existe» (los invito a leer al menos 5 minutos el servicio de ayuda y verán que hay mucha información relevante y mas cosas de las que uno imagina) como podemos ver sea cual sea el caso el usuario “debe” informarse sobre el uso de la plataforma para que pueda utilizar todas sus funciones y su experiencia con Facebook pueda realmente cumplir sus expectativas.
El segundo factor es “la forma de pensar” y es muy importante ya que no podemos hablar de restringir el acceso a nuestra información a determinados usuarios si no entendemos cual es el entorno de una red social, para entender esto podemos resumirlo en la siguiente frase “si quieres que alguna información no se haga conocida en una red social simplemente no subas esa información a la red social” en este aspecto podemos ver como la percepción errónea de lo que es una red social puede traer problemas muy graves no solo a personas sino a empresas, negocios e instituciones, por ejemplo mucha gente utiliza Facebook para almacenar fotografías creyendo que Facebook es algo asi como “un disco duro en línea” o que Facebook es su diario personal en donde pueden escribir todo sobre su vida y sus secretos mas valiosos, este punto de vista puede traer muchos problemas al usuario ya que no esta entendiendo que Facebook es una red social y como tal ha sido hecha para ser “social y publica” y no privada.
El tercer y ultimo factor es la diferencia que existe entre un servicio gratuito y un servicio pagado, debemos comprender que los perfiles y paginas de seguidores en Facebook son un servicio “gratuito” y al utilizar un servicio de este tipo todos los usuarios están sujetos a los términos y condiciones del proveedor del servicio y es lógico que se generan gastos operativos para dar un servicio de calidad a los usuarios, si Facebook decidiera el dia de mañana cerrar no tendría ningun problema con sus usuarios (salvo con algunos anunciantes de su sistema de publicidad) sin embargo debemos entender que tanto los perfiles personales y las paginas de seguidores son servicios gratuitos y al no «pagar» por estos servicios los usuarios deben someterse de una u otra forma a sus diferentes términos y condiciones y menciono este punto porque una de las condiciones del uso de este servicio es el otorgamiento de una licencia no exclusiva, transferible y con posibilidad de ser sub-otorgada para utilizar cualquier contenido de propiedad intelectual que publiques en Facebook mientras mantengas tu cuenta activa, para mas información sobre este punto puedes leer los términos y condiciones del uso del servicio.
Lo mas recomendable es que antes de realizar una queja primero debemos analizar si alguno de estos factores mencionados a ocasionado nuestra mala experiencia con Facebook, recordemos que tenemos muchos medios a nuestra disposición pero lo mas lógico es tratar de utilizarlos antes de hacer quejas y reclamos públicos en la web, recordemos que la idea de utilizar una red social es mejorar nuestra calidad de vida y no empeorarla.
