Como vimos en nuestro artículo anterior titulado 7 acciones de «anti» marketing digital que pueden perjudicar tu negocio muchas veces al hacer diferentes acciones de promoción “con buena intención” pero sin tener conocimientos especializados (sobre todo en lo que concierne a los términos y condiciones de Facebook) podemos terminar perjudicando nuestra presencia en Facebook (en vez de ayudar a desarrollarla), en este artículo haré énfasis en las acciones de «anti» marketing relacionadas a Facebook:
1.-Concursos y promociones en Facebook, para realizar un concurso en Facebook hay una serie de normas que debemos cumplir, entre las más importantes se encuentran cumplir con las leyes locales, tener una exoneración de Facebook de toda responsabilidad por parte de cada concursante o participante, colocar un mensaje de que la promoción no esta patrocinada, avalada, administrada o asociada a Facebook (entre otras normas más), recordemos que un concurso o promoción «mal organizado» o que «no cumpla las normas» en esta red social nos traerá problemas con Facebook y con los usuarios (reclamos, quejas, denuncias, etc.) por lo cual es muy importante estar capacitado antes de realizar este tipo de acciones.
2.-Mensajes privados publicitarios, en Facebook se encuentra prohibido enviar mensajes privados (inbox) con fines publicitarios, es por esto que las páginas de seguidores solo pueden «responder» mensajes privados, esto quiere decir que si alguien previamente no se ha contactado de forma privada (inbox) no podemos enviarle un mensaje privado con nuestra página de seguidores, tampoco podemos enviar mensajes privados publicitarios usando un perfil personal (este es uno de los motivos más frecuentes por los que un perfil o una página de seguidores puede ser eliminada).
3.-Hacer varias publicaciones (de poca relevancia) en un corto periodo de tiempo, esto depende mucho del rubro de negocio (no es lo mismo un negocio local a un portal de noticias), muchos administradores creen que entre más publicaciones realicen obtendrán un mayor alcance y notoriedad, aparentemente esto tiene cierta lógica pero el problema radica en que si dichas publicaciones son «poco relevantes» causaremos el efecto contrario, por ejemplo si somos un negocio local y hacemos 5 publicaciones (poco relevantes) al día en nuestra página de Facebook lo que sucederá es que recibiremos «acciones negativas» de los usuarios como: ocultar publicaciones, bajas de suscripción, denuncias de spam, etc. este tipo de acciones son tomadas de forma negativa por Facebook lo cual puede originar una disminución en el alcance orgánico de nuestra página de seguidores.
4.-Críticas o calificaciones falsas, las páginas de Facebook (en la categoría de negocios locales o que poseen una ubicación local) poseen un sistema de calificaciones o críticas el cual muchas veces es «mal utilizado» por los dueños de negocio al usar perfiles falsos para aumentar el promedio de su calificación general, este tipo de acciones son vistas de forma negativa por Facebook y crean un mal precedente el cual puede ser tomado en cuenta en futuras faltas o sanciones (o al momento de un conflicto con otro usuario o presentación de un reclamo).
5.-Perfil personal con fines comerciales (nombre de negocio), los perfiles personales solo pueden ser usados por personas para comunicarse con sus amigos o familiares (uso personal) y no pueden ser usados por negocios o empresas con fines comerciales, si Facebook recibe alguna denuncia por este tipo de uso automáticamente eliminará el perfil personal (y con ello se perderá todo el trabajo realizado) recordemos que el único medio autorizado para representar a un negocio o empresa en Facebook son las páginas de seguidores.
6.-Grupo de Facebook con fines comerciales (nombre de negocio), los grupos de Facebook están diseñados para ser usados por un número reducido de personas (menos de 50) y no pueden ser utilizados por negocios o empresas con fines comerciales, si Facebook recibe alguna denuncia por este tipo de uso (o detecta que el número de integrantes del grupo es muy grande) lo primero que hará será restringir o eliminar algunas funciones del grupo y en el caso de «reincidir» eliminará el grupo (y con ello se perderá todo el trabajo realizado) recordemos que el único medio autorizado para representar a un negocio o empresa en Facebook son las páginas de seguidores.
7.-Aumentar el número de fans con servicios externos a Facebook, este es el principal factor de la pérdida de alcance de una página de seguidores de Facebook, como es de suponer Facebook siempre está sancionando a las páginas que utilizan medios de generación o aumento de fans externos a Facebook (ya que son competencia directa de su sistema de anuncios llamado Facebook Ads), recordemos que aumentar el número de fans no necesariamente incrementa el alcance de nuestras publicaciones, también hay que tener en cuenta que si este aumento de fans se hace por medios externos a Facebook la página de seguidores podrá ser sancionada en cualquier momento (eliminación de fans, pérdida de alcance orgánico y en algunos casos eliminación de la página).
Recordemos que el número de fans es uno de los indicadores de Facebook «menos recomendables» para medir el progreso de nuestra página de seguidores (desde mi punto de vista los más importantes son el número de consultas recibidas y la cantidad de tráfico generado a nuestro sitio web).
Como podemos apreciar el tener una “buena intención” no es suficiente al momento de realizar campañas de marketing en Facebook, es muy importante tener en cuenta que si bien Facebook es una plataforma gratuita estamos sujetos a sus términos y condiciones y si no cumplimos dichas normas nuestra página puede ser sancionada o eliminada en cualquier momento.
En el siguiente video explico estos puntos un poco más al detalle:
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¿Cuál es tu opinión sobre este tema? ¿Conoces más acciones que pueden perjudicar tu negocio en Facebook en vez de ayudarlo?
Imagen de Music of the sun vía Flickr.com bajo licencia creative commons.
