Muchas empresas y negocios desean comunicarse con sus contactos en WhatsApp Business, pero cometen el error de enviar menajes que terminan generando sanciones en WhatsApp por incumplimiento de normas sobre spam. A continuación, procederé a explicar los principales beneficios de utilizar los «estados» de WhatsApp Business, además de compartir algunas experiencias personales/profesionales en el tema:
¿Qué son los estados de WhatsApp Business?
Las actualizaciones de estado de WhatsApp Business, funcionan de manera similar a las historias de Instagram, en donde se publica un contenido que tiene 24 horas de duración, sin embargo, dicho contenido no es 100% público, sino que solo puede ser visto por nuestros contactos (nosotros debemos agregar a la persona como contacto y la persona también debe agregarnos como contacto para ver dichas publicaciones). Es importante destacar que el formato de publicación temporal que ahora se llama «historia» (que solo dura 24 horas) en realidad lo inventó Snapchat y Meta simplemente lo copió.
Un nuevo canal de comunicación
Los actualizaciones de estado de WhatsApp son un nuevo canal de comunicación, el cual es orgánico y se encuentra en la sección de «novedades» o «estados» de WhatsApp. Mediante este canal podemos ver las diferentes publicaciones (estados) de nuestros contactos. Es importante destacar que este canal es tan importante, que es el único lugar de WhatsApp donde se muestran los anuncios de Meta Ads.
Forma efectiva de que nuestros contactos se enteren de nuestras actividades
Además de conversar mediante mensajes con otras personas o grupos, las actualizaciones de estado permiten que las personas estén enteradas sobre las actividades de sus contactos. Si alguien ve una actualización de estado que le interese, puede «responder» o «reaccionar» a dicha publicación y automáticamente llegará dicho mensaje o reacción (de manera privada) a la cuenta que realizó la publicación. Esto es muy útil para negocios y empresas que desean mantenerse «visibles» para sus contactos.
Reactivar conversaciones perdidas
La principal ventaja de este canal, es que permite que los negocios y empresas puedan «reactivar» conversaciones perdidas. Por ejemplo, una de las principales normas de WhatsApp Business, es que solo debemos «responder» lo que nos preguntan y que no podemos volverle a escribir al prospecto al día siguiente o fuera de la ventana de tiempo (si no hemos recibido una respuesta de nuestro ultimo mensaje). En vez de enviar mensajes «fuera de tiempo» y «no deseados» que pueden ser catalogados como spam, la mejor manera de reactivar conversaciones perdidas, es publicar contenido relevante en nuestros estados para reiniciar conversaciones, ya que cuando alguien «responde» a una actualización de estado, podemos seguir con la conversación de manera privada.
Caduca a las 24 horas y son ilimitadas
Otra ventaja de las actualizaciones de estado de WhatsApp, es que éstas se eliminan a las 24 horas, lo cual le da cierto sentido de «escasez» a nuestros contenidos, además de que las personas no deben preocuparse por borrar dichas publicaciones. Otra ventaja, es que la cantidad de actualizaciones de estado que podemos publicar es ilimitada, aunque la cantidad recomendada es de 1 o 2 estados al día.
Permite compartir imágenes, texto, videos y enlaces
La ventaja de este formato, es que permite compartir diferentes formatos de contenido: imágenes, textos, videos y enlaces. Los enlaces son una gran ventaja, ya que a diferencia de otros canales que restringen los enlaces, las actualizaciones de estado permiten publicar enlaces y dirigir a las personas a otros sitios web.
Alcance ilimitado
Otra ventaja de este canal, es que se puede llegar a una cantidad ilimitada de contactos, siempre y cuando se cumpla una regla fundamental: que tengamos a dichas personas agregadas como contactos y que dichas personas nos tengan agregado como contacto.
Se pueden excluir contactos
Otra ventaja de este canal, es que, si es necesario, podemos excluir algunos contactos para que no vean nuestras actualizaciones de estado, por ejemplo, si tenemos 100 contactos y queremos que 2 contactos específicos no vean dicha actualización de estado, entonces podemos excluirlos para que no vean dicha publicación.
Experiencia profesional en el tema
Recuerdo cuando estaba asesorando a un negocio que le habían cerrado su cuenta de WhatsApp Business por spam, sus trabajadores me dijeron que primero mandaban mensajes privados a todos sus contactos de WhatsApp de manera semanal, y que luego de recibir una sanción, decidieron contratar un programa CRM para enviar mensajes y que otra vez los volvieron a sancionar. Procedí a explicarles que utilizar un CRM no significa «pasar por alto las normas» o que no les afectarían las normas, ya que igual tenían que cumplirlas, posteriormente les hice las siguientes preguntas:
¿Por qué contrataron ese CRM?
Cliente: Para que no nos sancionen en WhatsApp al enviar mensajes privados a nuestros contactos.
El CRM solo es una herramienta, igual se deben cumplir las normas ¿Para que desean enviar mensajes privados en WhatsApp?
Cliente: Para que nuestros contactos o clientes estén informados sobre nuestros eventos y promociones.
¿Por qué no utilizan otros medios para comunicar eso? Por ejemplo, las listas de difusión o los estados de WhatsApp?
Cliente: Las listas de difusión solo permiten enviar mensajes a una cierta cantidad de contactos y nosotros tenemos miles de contactos.
¿Y los estados de WhatsApp? ¿No los utilizan? ¿No publican nada por ahí?
Cliente: No
Esta es una conversación muy frecuente que tengo con muchos negocios que son sancionados por enviar spam en WhatsApp. En la mayoría de casos, me he dado cuenta que el principal problema en este aspecto es:
1.-No conocen las normas de WhatsApp Business.
2.-No conocen las herramientas oficiales de WhatsApp para comunicarse, ya sea de manera orgánica (actualizaciones de estado) o pagada (plantillas pagadas de mensaje y anuncios de Meta Ads).
Como podemos ver, los estados de WhatsApp Business son una herramienta orgánica, gratuita y efectiva para mantener informados a nuestros contactos y reactivar conversaciones privadas en WhatsApp Business.
¿Qué opinas sobre este tema? ¿Utilizas los estados de WhatsApp para comunicarte con tus contactos en WhatsApp Business?
Si necesitas ayuda con las normas de WhatsApp Business, puedes contactarte conmigo visitando el siguiente enlace.