Existen empresas y negocios que reciben comentarios en su blog, pero cuando se responden dichos comentarios, se comente el error de utilizar frases como «Hola x, puedes escribirnos por WhatsApp a nuestro número xxxxxx». El problema es que este tipo de respuestas (en los comentarios de nuestro blog) generan una serie de problemas, los cuales mencionaremos a continuación:
Corta la comunicación
Si un visitante se toma el tiempo de escribirnos algo y dicho comentario contiene una pregunta relacionada con nuestros productos o servicios, cuando decimos que nos escriban por WhatsApp, el problema es que estamos «cortando» la comunicación con el visitante o potencial cliente, ya que simplemente no estamos respondiendo lo que nos está preguntando, ya que le estamos diciendo a la persona que «cambie de canal» para que se comunique con nosotros.
Para entender este ejemplo, supongamos que vamos a una tienda física y al hacerle una pregunta a la persona que atiende, nos dice que nos dirijamos a otra tienda para que nos responda o que solo nos responderá esa pregunta si la hacemos por teléfono, lo cual puede parecer poco lógico e incluso irrespetuoso, ya que la persona se encuentra en frente de nosotros, pero nos está enviando a otro lugar de forma innecesaria, en vez de respondernos en ese momento.
No tiene en cuenta el canal preferido del usuario
Otro problema es que no se está tomando en cuenta cuál es el canal preferido del visitante, ya que si nos escribieron por ese canal (comentarios del blog), esto quiere decir que la persona se siente cómoda con dicho canal. Si bien WhatsApp u otros servicios de mensajería instantánea pueden ser de nuestro agrado o preferencia, debemos de tomar en cuenta que no todas las personas piensan de la misma manera. Por ejemplo, existe el caso de personas que no desean comunicarse por WhatsApp por los siguientes motivos:
- No lo usan frecuentemente.
- Utilizan otra aplicación de mensajería instantánea.
- No quieren compartir su número telefónico asociado a su cuenta de WhatsApp.
- No quieren que le lleguen mensajes privados no autorizados por WhatsApp (SPAM, promociones, etc.)
- Piensan que dicho canal es muy privado.
- No quieren que vean su foto o estado de su perfil de WhatsApp.
- No quieren recibir llamadas o audios por WhatsApp.
Reduce la cantidad de futuros comentarios
Un problema que se genera con este tipo de respuestas, es que «desanima» a otras personas de hacer nuevos comentarios o preguntas en nuestro blog, por ejemplo, si un nuevo visitante quiere escribir una pregunta, pero ve que no se han respondido las preguntas anteriores o que el blog usa respuestas genéricas como «Hola x, puedes escribirnos por WhatsApp a nuestro número xxxxxx» es posible que el visitante ya no escriba nada, ya que precisamente sabe que no le responderán o que será reenviado a otro canal.
Perjudica al SEO
Al reducirse el número de nuevas preguntas (debido al punto mencionado en el párrafo anterior), el posicionamiento SEO se verá perjudicado, sobre todo, por el posicionamiento que «no se podrá ganar» debido a las futuras preguntas que no se realizarán. Debemos de tener en cuenta que cada pregunta que recibamos nos están regalando posicionamiento en buscadores, ya que a diferencia de muchos canales o plataformas sociales (que no nos pertenecen), el texto de esa pregunta estará dentro de nuestro propio dominio o sitio web, , lo cual vale mucho para el SEO, ya que es considerado como contenido nuevo para los motores de búsqueda, por lo cual, es fundamental dar el incentivo correcto (respuesta de calidad) para que las personas sigan escribiendo sus preguntas por ese canal.
Otro problema de usar este tipo de mensajes, es que perdemos la oportunidad de expandir nuestro contenido, ya que el beneficio SEO no solo está limitado a las preguntas que nos escriben en los comentarios, sino que dicho efecto también abarca a nuestras respuestas. Si damos una buena respuesta, dicho contenido en texto será agregado al artículo para fines SEO, algo que es 100% natural y muy valorado por los buscadores. En cambio, cuando utilizamos una respuesta corta y genérica, estamos desaprovechando la oportunidad de darle un impulso SEO a nuestro artículo.
La respuesta puede quedar obsoleta
En el entorno online todo está sujeto a diversos cambios, por ejemplo, son varias las redes y plataformas sociales que ya no existen en la actualidad (Myspace, Messenger Live de Microsoft, Hi5, etc.) por lo cual, no es de extrañarnos de que algún día, dicha respuesta quede obsoleta, ya que no le será útil para el usuario en el futuro, una respuesta del tipo «Hola x, puedes escribirnos por WhatsApp a nuestro número…» puede quedar obsoleta por los siguientes motivos:
- El canal social desapareció o cerró.
- Dicho número o cuenta fue bloqueado/cerrado por incumplimiento de normas u otro problema.
- El canal social perdió relevancia en el mercado (existe, pero es menos utilizado).
- El personal a cargo de responder dicho canal no está disponible.
Esto es muy importante, sobre todo si tomamos en cuenta que el posicionamiento en buscadores es un trabajo de mediano o largo plazo, por lo cual, muchas de nuestras respuestas permanecerán varios años o décadas visibles, debido a esto, debemos evitar mencionar cosas que pueden quedar obsoletas en el tiempo.
Crea un ciclo perjudicial
Otro problema es que se crea un ciclo perjudicial, por ejemplo, muchos dueños de empresas y negocios dicen «pero si nadie escribe por los comentarios del blog» o «recibimos pocos comentarios», sin bien la cantidad de consultas dependerá del nivel de tráfico que tenga nuestro blog, debemos de tener en cuenta que si no respondemos de forma correcta los comentarios (y le damos prioridad a otros canales) precisamente estamos originando que dicho canal se «atrofie» impidiendo su crecimiento, ya que precisamente para crecer necesita que se le dé la importancia del caso (que debería ser la misma que nuestros demás canales digitales).
¿Es malo redirigir a las personas hacia WhatsApp?
Es importante aclarar que no es malo redirigir o atender a las personas por WhatsApp, sin embargo, debemos hacerlo de forma correcta, por ejemplo, redirigir a las personas en un canal «público» como los comentarios de un blog, puede ser algo contraproducente, mientras que si se hace en un canal privado puede ser algo más productivo, un ejemplo de esto, es cuando se reciben mensajes privados en Facebook o Instagram y después de responder dichos mensajes (por ese mismo canal), entonces le decimos a la persona que si desea puede escribirnos por WhatsApp para darle información adicional.
Lo importante es que WhatsApp sea una opción de contacto para las personas que visitan nuestro blog y no una obligación. Por ejemplo, muchos sitios web colocan un botón emergente de WhatsApp en su página de inicio de su blog o en todas las secciones de su blog, dándole la opción al usuario de elegir por qué canal comunicarse.
¿Es bueno eliminar los comentarios de nuestro blog y usar solo un botón emergente de WhatsApp?
Eliminar o deshabilitar los comentarios del blog es un grave error SEO, ya que esto afectaría negativamente el posicionamiento en buscadores de nuestro sitio web, además de la categoría de nuestro blog. Recordemos que lo importante es que el botón de WhatsApp sea una «opción» de contacto «adicional» para las personas que visitan nuestro blog, si alguien quiere escribirnos mediante los comentarios del blog que lo haga, pero si alguien quiere escribirnos por WhatsApp, entonces que también tenga la libertad de hacerlo.
¿Qué opinas sobre este tema? ¿Respondes los comentarios de tu blog redireccionado a los usuarios a WhatsApp o una aplicación similar?
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