Los anuncios con objetivo mensajes de Facebook Ads tienen como fin principal lograr conversaciones privadas en la plataforma de Facebook (también llamados Messenger Ads), en el presente artículo veremos las principales ventajas y desventajas de este formato de anuncios.
Tipos de anuncios en Messenger Ads
Este objetivo de anuncios posee dos formatos, el primero consiste en los mensajes privados promocionados (o publicitarios) los cuales consisten en un mensaje que llega directamente a las personas en su inbox o bandeja de entrada (mediante un mensaje privado).
El segundo formato consiste en anuncios que «inician» una conversación en los cuales la persona hace click en un anuncio de Facebook, luego será enviado a una conversación en donde le aparecerá un mensaje privado de bienvenida que lo incentivará a iniciar una conversación por ese canal (chat o inbox).
Ventajas
Entre las principales ventajas de este formato es que los potenciales clientes tienden a ser más expresivos por un canal privado (lo cual no sucede en otros canales como por ejemplo la sección pública de comentarios de Facebook) ya que existen personas que les genera «temor, vergüenza o pena» preguntar algo públicamente, mediante un mensaje privado pueden expresarse mejor sin preocuparse de las críticas de otras personas.
Otra ventaja es que en el formato de «iniciar conversación privada» puede dirigirse hacia cualquier público, otro punto positivo es que la persona debe realizar 2 acciones para hacer la consulta (hacer click en el anuncio y luego enviar el mensaje privado) lo cual refleja un mayor compromiso, así mismo este formato también permite que coloquemos algunos botones personalizados de preguntas para incentivar el envío de mensajes privados.
Una ventaja adicional muy significativa es que en el formato de «mensaje privado promocionado» el anuncio llega directamente a la bandeja de entrada de la persona.
Desventajas
Entre las principales desventajas es que al ser un formato privado no cuenta con la repercusión orgánica que poseen otros formatos «públicos» de anuncios (por ejemplo anuncios con objetivo clicks, interacciones, etc.) los cuales además de lograr un alcance pagado también logran un alcance orgánico más amplio ya que son visibles por otras personas que no están contempladas en el target del anuncio.
Otra desventaja es que en este formato la cantidad de caracteres de los textos tiende a ser limitada, lo cual hace que no podamos colocar toda la información de nuestra oferta, producto o servicio (teniendo que recurrir a un resumen), otro punto en contra es que las preguntas para incentivar la participación en el formato de «iniciar una conversación» tienden a ser revisadas minuciosamente por Facebok ya que hay varias normas relacionadas a la «no solicitud» de datos personales o sobre la protección de la privacidad del usuario que debemos cumplir (por ejemplo no podemos hacer preguntas muy directas o que den a entender que tenemos cierta información personal del usuario).
Otra desventaja es que al momento de recibir una consulta habrá poca información previa por parte del usuario sobre nuestra oferta, producto o servicio (debido a la limitada cantidad de caracteres en el anuncio o mensaje inicial mostrado), por ejemplo en otros formatos como visitas a un sitio web, es posible que los usuarios lleguen a una página de destino (ejemplo artículo o carta de ventas) y lean la información completa y luego formulen su pregunta, mientras que por otro lado, en el formato de mensajes privados podrán ver la información pero de forma limitada (el resto de información adicional se la tendremos que proporcionar más adelante una vez iniciada la conversación).
Video
En el siguiente video explico de manera detallada cada uno de estos puntos además de dar mi opinión personal sobre el tema:
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