Muchas empresas y negocios empiezan a analizar sitios web de la competencia (o externos a su negocio) y de repente comienzan a ver algunas cosas que creen que pueden ser útiles para su propio negocio o empresa, sin embargo cuando se realiza este procedimiento se puede caer en una serie de errores que a la final terminan perjudicando a nuestro propio negocio o empresa.
No determinar si el sitio Web es relevante
Esto es bastante grave, porque si no realizamos una correcta selección del sitio web de la empresa o negocio a analizar, al final esta pagina web puede estar «peor que nosotros» y no lo sabremos, por eso es importante establecer un criterio para poder seleccionar un sitio web y comenzar a analizarlo, por ejemplo hay muchos dueños de empresas que te dicen para analizar ciertos sitios web y siempre se les dice que uno no puede analizar cualquier sitio, sino los sitios web que sean líderes en el mercado o empresas (del rubro) que sean más relevante que nosotros. Realizando una buena elección vamos a obtener algún tipo de conocimiento que nos ayude a mejorar, ha habido casos donde el dueño de la empresa ha decidido analizar sitios web de empresas que están peor que su propia empresa, lo cual genera muchos resultados adversos. Es por ello que es importante que los sitios web elegidos sean relevantes o líderes en el sector.
No usar herramientas confiables
Se tiende mucho a utilizar herramientas de «diagnóstico automatizado» que con un solo click nos puede indicar si el sitio es o no es relevante, pero desgraciadamente estas herramientas son de baja calidad y son muy generales. Por ejemplo si vamos a lo que son herramientas confiables, en este caso podemos decir que serían los datos de nuestra cuenta de Google Analytics, ya que es en este lugar en donde se ve el verdadero tráfico, los sitios que poseen tráfico son muy diferentes, no podemos comparar un sitio tiene 100 .000 visitas al mes con uno que tiene 100 visitas al mes, sin embargo estos datos exactos son internos (ya que solo pueden ser vistos por las propias empresas), sin embargo hay herramientas que nos dan algunos datos distintos que nos ayudan a tomar acciones o decisiones más objetivas.
Una de las herramientas más conocidas para realizar esto es el Speedtest de Google que es una herramienta que Google le da una clasificación al sitio web, en este caso no está hablando de tráfico sino de cómo está optimizada la página web y la velocidad de carga. Existen otras herramientas que pueden ayudar pero nunca nos van a decir exactamente como está el sitio web, que tanto tráfico tiene porque son totalmente inexactos, estas son herramientas muy especulativas y poco confiables. Otra herramienta muy utilizada es el ranking de Alexa, la cual mide la cantidad de enlaces entrantes como salientes y una serie de factores adicionales, pero al final los números del Ranking de Alexa no guardan relación con el incremento y disminución de tráfico en un sitio web, quizás este ranking fue relevante hace unos años atrás pero hoy en día ya no lo es.
Utilizar indicadores poco relevantes
Lo más común que realizan las personas (que no tienen experiencia) es revisar el Facebook de otros competidores y fijarse en el número de seguidores, pensar que como esta empresa tiene veinte mil, treinta mil o cien mil seguidores, piensan de manera errónea que esa cuenta es relevante, pero no es así, debido a que estos no son indicadores que tienen relación con el tráfico real del sitio web, funcionamiento y la cantidad de consultas recibidas al mes, es posible que estos fans puedan ser comprados o creados, el tener fans no garantiza tener consultas o tráfico, por lo cual este es uno de los principales errores que comete la persona (principiante) donde lo único que realmente se hace es «desviar la atención» y producir desenfoque en el negocio o empresa.
Enfocarse en la estética del sitio web
Es importante la estética y la presentación personal, pero si solo evaluamos un sitio web por lo estético y no por otros factores como por ejemplo la cantidad de tráfico, que tan relevante es, si es funcional el sitio web, entre otros, no vamos a realizar un análisis objetivo. Ten en cuenta que la parte estética es muy subjetiva y que este sitio web está destinado para un público objetivo y no necesariamente tú eres el público objetivo de ese sitio web, desgraciadamente muchas empresas y negocios desean hacer sus páginas web como «a ellos» les gusta (en ocasiones no se puede evitar eso). No enfocar tu página a un público objetivo va a repercutir en una baja cantidad de conversiones. La página web es como un organismo vivo conformado con varios sistemas pero si tú solo ves la página solo como un objeto (si es bonito o feo), vas a cometer un error porque no estás haciendo una evaluación objetiva, por ejemplo esto sería como evaluar a una persona solo por cómo se viste, obvio que vestirse bien es importante (tener una buena presentación personal) pero hay otros factores que tú puedes evaluar de esa persona si la vas a contratar como por ejemplo que antecedentes tiene, si ha estudiado, el trato que tiene y por supuesto la presentación personal (pero esta no dese ser la única cualidad a ser evaluada).
No buscar asesoría especializada
Si realmente necesitas un análisis que sea lo más objetivo posible, lo más probable es que necesites buscar un especialista, para que te dé un análisis objetivo, si se utiliza una herramienta gratuita y no tienes experiencia, simplemente puedes hacer un diagnóstico creyendo que esos datos son fiables, lo más probable es que te alejes mucho de la realidad, lo bueno es que en la actualidad hay personas que se especializan en analizar datos de este tipo lo cual hará que te proporcionen información mucho más completa al hacer un análisis externo.
Ejemplo de Items Check List
Ritmo de publicación
Muchos profesionales utilizan una lista de chequeo la cual está personalizada a la forma en como trabajan, pero generalmente esa lista de chequeo, la cual no es solo una lista sino un análisis escrito, pero el check list es la parte más intuitiva que analiza muchos más aspectos como el ritmo de publicación, el cual puede verse externamente, como por ejemplo si esa página tiene un blog y se ve cada cuanto se publica en él, ya sea una vez por semana, dos veces, tres veces por semana, nunca publica, allí se demuestra que tan activa esta la página, obvio que una de los requisitos que debes tener para estar más o menos posicionado es que constantemente generes contenido nuevo en el blog, no tiene que ser solo en un blog, sino también se puede ver el ritmo de publicación del sitio web, o los diferentes medios o canales sociales que se posea.
Tiempo de respuesta a consulta
Otra cosa que puedes evaluar de forma externa con total objetividad es el tiempo de respuesta, si tu generas una consulta cuanto tiempo se demoran en responder y sobre todo cual es el nivel de calidad de esas respuestas, porque puede ser que se responda muy rápido pero con una baja calidad, por lo cual usted puede analizar que esas respuestas tengan un nivel de respuesta adecuado.
Proporción y tipos de contenidos publicados
Supongamos que se tiene un ritmo de publicación diaria, pero solo se publican puros mensajes promocionales, pero lo correcto es realizar un contenido proporcional entre contenidos informativos y contenidos promocionales, como cada 4 o 5 informativos que agreguen valor, se debe publicar un elemento promocional y allí te darás cuenta que tendrás un ritmo de publicación y esto estará reflejado en el tráfico y las consultas.
Sistema de email marketing
También hay que ver si se posee un sistema de email marketing certificado, como un sistema de suscripción voluntario que te da un incentivo a cambio, lo cual puedes verlo de una manera externa
Llamados a la acción
También puedes analizar los llamados a la acción cuales son y si funcionan correctamente, este es un ejemplo obvio que el checklist es mucho más largo para analizar un sitio externo pero es para que estés consiente que existen otros aspectos que puedes evaluar o el especialista puede evaluar, y no te vayas al número de fan únicamente porque eso no te dice absolutamente nada de un negocio, tampoco puedes irte a la estética porque puede existir una página que es estéticamente fea, es decir que no te guste pero posee una gran cantidad de consultas y una alta cantidad de publicación de contenido y una muy buena calidad de respuesta con cierres y con todo.
Entonces tienes que analizar que hay otros factores que son más relevantes que la estética es buena sí, pero no es todo, por ello es importante que tengas en cuenta estos aspectos cuando te plantees realizar un análisis web externo lo hagas de una forma más objetivamente posible.
Video tutorial
En el siguiente video explico de manera resumida cada uno de estos puntos:
Si deseas saber más sobre Marketing Digital en Social Media puedes visitar el siguiente enlace.
¿Qué opinas sobre los errores al analizr un sitio web externo? ¿Has tenido problemas al analizar un sitio web externo?
Imagen de Juan Ignacio Sánchez Lara vía flickr.com bajo licencia creative commons.
