Es posible que en algunas ocasiones hemos pensado en utilizar un email que no sea exactamente igual al nombre de dominio de nuestro sitio web, a continuación procederé a explicar por que lo mejor es tener un correo personalizado y por que no se recomienda utilizar correos con el url diferente al sitio web de origen, en la primera parte del artículo trataré el tema de conversiones y en la segunda parte abordare el tema legal:
Primera parte: Conversiones, confianza y competencia
Conversiones y confianza
Un email personalizado contacto@nombredemiempresa.com permite que un negocio o empresa pueda recibir consultas directas de potenciales clientes, es muy importante que un email profesional contenga el dominio «completo» de la pagina que representa, por ejemplo, si un potencial cliente (en el presente artículo usaremos el nombre ficticio de Juan Perez) desea conocer sobre los servicios que ofrece una clínica y se le escribe desde un email contacto.clinica@hotmail.com o desde otro correo que no corresponda al sitio web de la clinica, entonces el receptor del email vera que este NO corresponde a al sitio web de origen lo cual le generará desconfianza, por otro lado, cuando una persona recibe un email de contacto@nombredelaclinica.com y la persona visita la dirección www.nombredelaclinica.com entonces vera que efectivamente se trata de una clínica real (lo cual afectara de manera positiva al porcentaje de conversión).
Competencia
Es importante destacar que existen otras empresas y negocios en el mercado que son nuestros competidores y ofrecen lo mismos productos o servicios, el no tener algo tan básico como un email del propio sitio web que se representa genera mucha desconfianza y hace que el proceso de conversión sea inferior en comparación con un email de un competidor que utilice el mismo url de la pagina que representa, este factor nos da una clara desventaja frente a otros competidores. Por ejemplo si Juan Perez recibe un email de contacto.clinica@hotmail.com y por otro lado recibe un email de un competidor que diga contacto@clinicacompetencioa.com ¿cual dará mas confianza?
Segunda parte: Leyes y normas anti spam
Email marketing
Todos los programas de email marketing certificados recomiendan utilizar correos que provengan del mismo dominio (o sub dominio) en donde se encuentra la página web que se promueve (o pagina de destino), esta norma impide que otras paginas o usuarios puedan suplantar la identidad de otros negocios, las normas anti spam de spam assassin (que es el estándar que usan los programas de email marketing certificados como Getresponse por ejemplo) protegen al emisor en el caso de denuncias de spam por parte de los receptores.
Ley anti spam en México y Perú
En México existen varias normas sobre spam, la principal es la Ley Federal de Protección al Consumidor la cual en su artículo 17 menciona que en la publicidad que se envíe a los consumidores se deberá indicar el nombre, domicilio y la dirección electrónica del proveedor; de la empresa que, en su caso, envíe la publicidad a nombre del proveedor. Ademas se menciona en esta ley que para que una persona reciba ofertas y promociones de manera legal debe haber una «constancia» de que la persona proporcionó sus datos de buena fe y de manera voluntaria y que ademas en cualquier momento la persona pueda darse de baja voluntariamente.
Por otro lado la Ley Peruana anti spam en su artículo Nro 5 habla sobre lo que debe contener un correo electrónico comercial, promocional o publicitario no solicitado:
a) La palabra “publicidad”, en el campo del “asunto” (o subject) del mensaje.
b) Nombre o denominación social, domicilio completo y dirección de correo electrónico de la persona natural o jurídica que emite el mensaje.
c) La inclusión de una dirección de correo electrónico válido y activo de respuesta para que el receptor pueda enviar un mensaje para notificar su voluntad de no recibir más correos no solicitados o la inclusión de otros mecanismos basados en Internet que permita al receptor manifestar su voluntad de no recibir mensajes adicionales.
Respaldo de los programas de email marketing certificados
Es en este aspecto el programa de email marketing certificado utilizado (por ejemplo Getresponse) proporciona (en el caso de una denuncia) evidencias para demostrar que las personas que recibieron nuestro boletín se suscribieron de manera voluntaria, sin embargo para tener este respaldo hay que cumplir las normas de este sistema, entre las normas más destacadas se encuentran usar un email que pertenezcan al url o página especifica que se esta promocionando además de solo enviar emails a personas que se hayan registrado por el mismo sistema del programa de email marketing.
Supongamos que Juan Perez se suscribió de manera voluntaria a nuestra lista de email marketing y decide denunciar a nuestro negocio por spam, en este caso el programa de email marketing nos respaldaría proporcionado las pruebas del caso, sin embargo, si no se cumplió la norma del programa de email marketing (de utilizar un email del mismo dominio o subdominio de la pagina de destino o de agregar a personas solo bajo su consentimiento) entonces el programa de email marketing no nos proporcionará el respaldo quedando nuestro negocio expuesto a la demanda por spam.
Por otro lado si el mismo usuario hace la misma denuncia pero se siguieron las normas del programa de email marketing, entonces este nos proporciona los datos para demostrar que efectivamente dicha persona a x fecha, a x hora y desde x ip y en x formulario se suscribió de manera voluntaria a nuestro boletín electrónico, dejando sin efecto la demanda por spam.
¿Que opinas sobre este tema? ¿Has tenido quejas o demandas por spam?
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Imagen de Dennis Skley vía Flickr.com bajo licencia creative commons.
