¿Cómo acceden los administradores a una página de Facebook o un servicio de Google?

El no poder acceder a nuestras cuentas o canales sociales puede originar problemas en nuestra organización (los cuales pueden ser contraproducentes al momento de enfrentar una crisis en los medios sociales), a continuación compartiremos algunos lineamientos que se deben tener en cuenta al momento de acceder a una cuenta que requiera un usuario y contraseña:

Perfil personal: Identificador en Facebook

Los perfiles en Facebook funcionan como un identificador personal, en vez de que necesitemos una contraseña y un usuario para acceder o controlar una página de seguidores (o una cuenta publicitaria de Facebook), bastará con que nuestro perfil personal sea nombrado “administrador” o “editor” de dicha plataforma para poder controlarla o gestionarla, de esta manera se evita el uso de contraseñas (cada usuario solo debería preocuparse de acceder a su perfil personal de Facebook) lo cual permite que el nivel de seguridad y control sea más elevado y que la plataforma sea sencilla de gestionar.

Correo de gmail o cuenta de Google: Identificador en los servicios de Google

Los correos de gmail o cuentas de Google funcionan como un identificador personal, en vez de que necesitemos un usuario o contraseña para acceder a un servicio de Google (Analytics, YouTube, Drive, Adwords, etc) bastará con que a nuestro correo de gmail sea nombrado “administrador” o “editor” de dicho servicio de Google, de esta manera se evita el uso de contraseñas (cada usuario solo deberá preocuparse de acceder a su cuenta de Google) lo cual permite que el nivel de seguridad y control sea más elevado y la plataforma sea sencilla de gestionar.

Computadora o dispositivo de acceso

Varios sistemas de acceso que utilizan usuarios y contraseñas cuentan con cookies (programas espía que se instalan en el navegador) los cuales tienen la capacidad de identificar un dispositivo, cuando iniciamos sesión en una computadora de escritorio, dispositivo móvil o tablet, esta queda registrada como “fuente o dispositivo confiable” y en futuros “inicios de sesión” bastará con que ingresemos los datos de acceso de siempre para acceder al servicio (si no hemos cerrado sesión podemos ingresar directamente), sin embargo, si luego de un tiempo decidimos “iniciar sesión” desde un dispositivo nuevo, este será detectado por el sistema, lo cual dará origen a que se pida algún tipo de verificación (ya que no estamos ingresando de la manera habitual en que lo hacíamos antes).

Ciudad o país de acceso

Los sistemas mencionados en el punto anterior también poseen la capacidad de detectar el lugar en donde nos encontramos, cuando iniciamos sesión en una ciudad o país específico, este queda registrado como “fuente confiable” y en futuros “inicios de sesión” bastará con que ingresemos los datos de acceso de siempre, sin embargo, si luego de un tiempo decidimos “iniciar sesión” desde otra ciudad o país, esta nueva ubicación será detectada por el sistema, lo cual dará origen a que se pida algún tipo de verificación (ya que no estamos ingresando de la manera habitual en que lo hacíamos antes).

Nuevo dispositivo + nueva ubicación

Es importante destacar que el proceso de verificación (y la frecuencia con que se solicita) varía en cada plataforma, sin embargo cuando se inicia sesión desde un nuevo dispositivo y además en una nueva ciudad o país, es muy probable que el proceso de verificación será mucho más estricto, ya que ahora existen dos variables que indican al sistema que el usuario podría no ser el mismo de siempre (lo cual puede dar a entender que la cuenta podría estar siendo atacada o hackeada).

Como podemos ver, además de poseer el usuario y contraseña de una cuenta, es importante entender cómo funcionan sus procesos de seguridad y verificación (además de los criterios que se toman en cuenta para evaluar la confiabilidad de un usuario).

En el siguiente video explico al detalle cada uno de los lineamientos mencionados anteriormente:

Si deseas saber más sobre manejo de crisis en medios sociales te recomiendo el Mini curso gratuito de 3 videos titulado Introducción al Manejo de Crisis en Medios Sociales.


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JoseLuisMoreno

Consultor en Social Media y Marketing 2.0

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