En la actualidad muchas empresas y negocios desean informarse sobre las normas de TikTok, sobre todo, para poder cumplirlas al momento de contactarse con potenciales clientes, sin embargo, en vez de recurrir a las fuentes originales (normas de TikTok) o profesionales calificados, muchas personas tienden a usar programas IA (como ChatGPT) para verificar la legalidad de una acción, lo cual puede terminar siendo contraproducente como veremos a continuación. Para explicar este punto, utilizaré el ejemplo de la «supuesta» norma de las 48 horas al responder un mensaje de TikTok, en la cual, si nosotros escribimos un mensaje a un potencial cliente (en una conversación en curso), si dicha persona no nos contesta, entonces podemos enviarle otro mensaje adicional (así no nos haya respondido al anterior mensaje), siempre y cuando no pasen más de 48 horas.
Pregunta estándar en ChatGPT (ejemplo)
En este ejemplo, el usuario hace una primera pregunta (simple y sencilla) en ChatGPT: ¿Se puede enviar un segundo mensaje en TikTok después de 48 horas si la persona no ha respondido? La respuesta de ChatGPT es masomenos como aparece a continuación
Como podemos ver, la respuesta es sí, y se mencionan dos casos, entre usuarios normales (en el cual mencionan mensajes normales y el primer mensaje de una persona desconocida) y también se menciona el caso de mensajería de cuentas de negocios (business). Sin embargo, podemos ver algunas inconsistencias en las fuentes citadas en la respuesta de ChatGPT:
En la primera respuesta o caso, se cita a Tiktok soporte, pero el enlace original es support.tiktok.com/es/using-tiktok/messaging-and-notifications/direct-message-settings sin embargo, dicha url se redirecciona a tiktok.com/support/faq_detail?id=7543897463967734277 esto quiere decir que en algún momento, dicha url estuvo vigente, pero luego, al actualizarse la norma, se paso a otra url nueva (y se redireccionó la antigua url), esto demuestra que dicha norma fue modificada o actualizada en algún momento y que posiblemente, el url citado corresponde a una versión anterior de la norma o simplemente una norma ya caducada.
Cuando revisamos la fuente, nos damos cuenta que si bien es una página de TikTok, no es una página sobre las normas, sino una página donde explica (de forma muy general) qué son los mensajes privados de TikTok, mencionando que las «Normas de la comunidad» ofrecen orientación sobre lo que está permitido y lo que no está en TikTok.
Luego, en la segunda respuesta o caso, no se cita a Tiktok, sino que se cita a un sitio web externo llamado respond.io (que es un CRM)
Aquí podemos ver otro problema, ya que en este caso, la fuente es respond.io/es/help/tiktok/tiktok-overview que es una empresa externa (respond.io) que no pertenece a Tiktok, ya que simplemente es un CRM externo que permite integrar los mensajes de Tiktok en su plataforma. El problema es que ChatGPT saca unas «conclusiones» en base a dicha información que pueden confundir a los usuarios:
En este caso (al conocer las normas), pregunto en dónde aparece esa supuesta regla de las 48 horas que menciona respond.io, ya que en las normas de TikTok e información pública, no se menciona eso. Ante esta pregunta, ChatGPT menciona que esa información aparece en documentación técnica y partners que usan el sistema empresarial de TikTok, y también menciona que otros sitios web también dicen eso (lo cual carece de sustento ya que el hecho varios sitios publiquen lo mismo no lo hace oficial), sin embargo, se comienza a «aclarar» que lo que dicen esos sitios web externos, podría ser una «interpretación» de la norma.
Luego de mencionar que esos sitios no están citando fuentes o normas oficiales de Tiktok, y que simplemente están diciendo cómo funciona su propio CRM, además de que estos sitios externos pueden «adaptar reglas para su propio sistema». La plataforma recién comienza a hacer algunas advertencias sobre la veracidad de dicha información.
En este ejemplo, podemos ver como ChatGPT (con una instrucción bastante básica) en teoría se «inventó» una norma de TikTok y respondió con poco nivel de profundidad y rigor. Debido a esto, es bastante peligroso consultar normas o temas legales. Debemos tomar en cuenta que en todos los programas IA existe un «disclaimer» que menciona que la plataforma «puede cometer errores y que consideremos verificar la información importante»
Otros problemas al citar fuentes
Es importante tener en cuenta que si una fuente dice «Tiktok», no significa que es una fuente oficial, ya que simplemente puede ser un video de 5 segundos publicado en Tiktok que menciona dicho tema (de manera muy superficial), como sucede en este ejemplo con una consulta en Grok sobre el mismo tema:
Explicación por qué es ilegal enviar más mensajes si la persona aún no responde
Ahora vamos a responder por qué no puedes enviar un segundo mensaje en TikTok (si la persona no nos ha respondido el mensaje anterior), sin importar si han pasado 24, 36 o 48 horas.
En primer lugar las normas de la comunidad de TikTok mencionan en su sección «general», en el apartado de «integridad y autenticidad» lo siguiente:
Comportamiento engañoso e interacciones falsas: no permitimos las cuentas que engañan o intentan manipular nuestra plataforma, ni el intercambio de servicios que aumentan la interacción de forma artificial o engañan al sistema de recomendaciones.
Explicando esta norma, si alguien nos pregunta algo y le respondemos, pero luego de esa respuesta, el usuario no me vuelve a escribir, significa que el usuario ya no tiene interés en seguir la conversación, que nuestra respuesta no fue satisfactoria o cualquier otro motivo que el usuario considere conveniente, sin embargo, si al cabo de un tiempo, por ejemplo al día siguiente (24 horas) o al cabo de 2 días (48 horas), se le vuelve a escribir al usuario (sin que este haya respondido), entonces dicho comportamiento puede tomarse como un intento de manipular la plataforma o aumentar la interacción con el usuario de manera artificial, ya que este segundo mensaje «adicional» tiene como objetivo que el usuario se «acuerde» de nosotros o quiere forzar al usuario a que nos responda para poder seguir escribiéndole.
Si este segundo mensaje se da en una ventana de tiempo dentro de la misma conversación (ejemplo a los 10 minutos de la última respuesta) podría ser tomado como parte de la misma conversación, pero si dicho mensaje adicional se envía al día siguiente, es evidente que dicho mensaje ya no forma parte de la conversación inicial. Debemos de tomar en cuenta que el hecho que alguien nos pregunte algo, no quiere decir que nos está dando permiso para contactarlo en cualquier momento o enviar varios mensajes a lo largo del tiempo.
Luego, en la sección de integridad y autenticidad, se menciona algunos ejemplos de cosas que no se deben hacer en la plataforma:
- Spam, como:
- Usar la automatización para gestionar muchas cuentas o enviar contenido repetitivo.
Esta norma también afecta el envío de un segundo mensaje (sin haber recibido respuesta previa), sobre todo si dicho mensaje es genérico o se manda el mismo mensaje a varios usuarios. La norma también menciona el término spam (mensajes no solicitados), lo cual puede ser fácilmente interpretado por el usuario cuando visualiza que le escribieron otra vez (a pesar de no haber respondido nuestro mensaje anterior o a pesar de decidir no seguir interactuando).
Es importante destacar que el spam también está mencionado en otra sección cuentas y funciones, en la parte de «comentarios» se menciona que no se puede hacer lo siguiente:
Spam: texto aleatorio, promociones irrelevantes o enlaces.
Luego, en esa misma sección de cuentas y funciones, en la parte de «mensajes directos» se menciona lo que «no se puede hacer en la plataforma» (que hace referencia al punto 3.4 de los términos de servicio de Tiktok) en donde se menciona que:
No se puede hacer cualquier cosa engañosa o dañina.
Si una conversación es dos sentidos: emisor y receptor que intercambian mensajes y lo hacen de manera voluntaria, en el momento en que la persona ya no nos responde significa que la conversación ya terminó (sobre todo si ya pasó un día), si nosotros volvemos a escribir, estamos «engañando» o «burlando» el sistema para evadir dicha norma y poder continuar la conversación (así el usuario no lo desee).
Como podemos ver, son muchas las normas que entran en juego en este tipo de actividades. En este simple ejemplo, podemos ver como varias normas puedes afectar una misma acción.
Experiencia profesional en el tema
En mi experiencia profesional en el tema, he visto un incremento en las sanciones de normas debido a personas y negocios que deciden seguir lo que dice un programa IA, sobre todo en TikTok y WhatsApp Business. Creo que la IA es muy útil para muchas cosas, pero para el tema de normas (sobre todo si éstas son muy recientes) posee muchas limitaciones, las cuales pueden originar sanciones en vez de beneficios. Debemos de tomar en cuenta que si cometemos una infracción y somos sancionados por la plataforma (TikTok o WhatsApp), no podemos decir que la IA «tiene la culpa» o que hicimos dicha acción porque la IA nos lo dijo, al final, debemos tomar en cuenta que los responsables de cada negocio o empresas son los representantes del mismo y no una herramienta IA de una empresa externa, ya sea en TikTok o en WhatsApp, cada negocio es responsable que las acciones que realiza.
¿Qué opinas sobre este tema? ¿Habías escuchado de esta «norma» al responder mensajes en Tiktok? ¿Usas ChatGPT para consultas las normas de TikTok o WhatsApp Business?
Si necesitas asesoría sobre las normas de TikTok o WhatsApp Business, puedes contactarte conmigo visitando el siguiente enlace.
Imagen de Olivier Bergeron vía Unsplash.com bajo licencia creative commons.
