¿Cómo acceden los administradores a una página de Facebook o un servicio de Google?

El no poder acceder a nuestras cuentas o canales sociales puede originar problemas en nuestra organización (los cuales pueden ser contraproducentes al momento de enfrentar una crisis en los medios sociales), a continuación compartiremos algunos lineamientos que se deben tener en cuenta al momento de acceder a una cuenta que requiera un usuario y contraseña:…

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¿En qué casos debo distorsionar o dar un efecto de desenfoque en mis videos de YouTube?

Publicar videos de manera constante en YouTube es fundamental para tener una presencia efectiva en esta plataforma de videos (sobre todo si tenemos en cuenta que YouTube es el segundo motor de búsqueda a nivel global después de Google.com además de ser la plataforma social de videos Nro 1). Cuando tenemos un ritmo de publicación…

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Problemas con ex trabajadores y su repercusión en crisis de medios sociales

Existen crisis en los medios sociales que pueden ser originadas por ex trabajadores de una empresa, por lo general esta situación ocurre cuando un trabajador se va de la empresa de una manera negativa (despido arbitrario, pagos atrasados, mal clima laboral, problemas con el jefe o compañeros de trabajo, etc.) y decide “desquitarse” en los…

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Artistas y personajes públicos: ¿Es normal recibir muchas críticas negativas en los medios sociales?

Sin importar cual sea nuestro rubro de negocio es común recibir críticas negativas en los medios sociales (así tengamos un buen producto o servicio), por lo general esto sucede porque las personas tienen diferentes puntos de vista y formas de pensar

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¿Qué información debe ir en una página web de respaldo para crisis en medios sociales?

Como vimos en nuestro artículo anterior titulado Importancia de tener una página web oscura o de respaldo este tipo de herramienta es muy importante al momento de publicar información relevante sobre una crisis en curso

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Herramienta de Facebook “comprobación de estado de seguridad” para desastres naturales

En el terremoto y tsunami que ocurrió en Japón durante el año 2011 muchas personas utilizaron las redes sociales para comunicarse con sus familiares y seres queridos, a raíz de una iniciativa de los ingenieros de Facebook en Japón se creó la herramienta “comprobación de estado de seguridad” la cual sirve para comprobar el estado…

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Nuevo mini curso en videos sobre crisis en medios sociales

Como muchos sabrán uno de los principales temores de muchos dueños de negocios y empresas (sobre todo los que están comenzando a tener una presencia en los medios sociales) es pasar por una crisis en el entorno digital. Recientemente he remodelado mi curso Crisis en Social Media (ahora este curso incluye varios video tutoriales además de…

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7 consejos para afrontar críticas u opiniones negativas en un portal externo

Si eres dueño de un negocio físico relativamente conocido es muy probable que en algún momento hayas sido afectado por algún tipo de crítica u opinión online (ya sea positiva, negativa o neutral), en el caso de que nuestro negocio siempre haya recibido críticas positivas es importante saber que nadie es inmune a las críticas…

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Gestión de crisis en los medios sociales: Caso Malasia Airlines

Como muchos sabrán el caso del avión extraviado de Malasia Airlines (vuelo MH370) ha generado bastante incertidumbre y malestar sobre todo teniendo en cuenta la forma en como desapareció dicho vuelo, en este artículo haremos un pequeño análisis sobre el desempeño en la gestión de la crisis en los medios sociales por parte de Malasia…

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