Muchas empresas y negocios que presentan anuncios en Meta Ads, han tenido la mala experiencia de recibir una sanción drástica por parte de Meta, la cual consiste en el cierre de la cuenta publicitaria de Meta Ads. Cuando esto sucede, algunas empresas y negocios tienden a culpar al anunciante o agencia que gestiona los anuncios de Meta Ads. En el presente artículo analizaremos esta situación y abordaremos diferentes puntos de vista.
Cierre de una cuenta de Meta Ads por incumplimiento de normas
Cuando un negocio o empresa incumple las normas de Meta Ads, por lo general sus anuncios comienzan a ser rechazados, si estos rechazos se acumulan, posiblemente Meta sancione la cuenta publicitaria «cerrándola» de manera definitiva. Es importante destacar que si la falta es muy grave, es posible que el cierre sea inmediato (sin un rechazo previo de un anuncio).
Conocimiento de las normas de Meta Ads
Toda persona que presenta anuncios en Meta Ads, debe conocer las normas de la plataforma publicitaria, sobre todo si dicha persona se dedica a esta actividad de manera profesional (un anunciante o una agencia). Para que una persona gestione anuncios en Meta Ads, debe contar con los siguientes conocimientos:
-Uso de la plataforma publicitaria (funciones/herramientas básicas y avanzadas). Algunos ejemplos de funciones/herramientas básicas son la presentación de anuncios o segmentación demográfica, mientras que algunos ejemplos de funciones/herramientas avanzadas, pueden ser la configuración de pixels de seguimiento o creación de ciertos públicos personalizados o similares.
-Conocimiento de las normas publicitarias.
-Análisis de estadísticas de anuncios y optimización de anuncios.
-Gestión de presupuestos publicitarios.
El gran problema, es que la mayoría de anunciantes dominan las funciones/herramientas de la plataforma publicitaria, pero descuidan otros aspectos importantes como el conocimiento de las normas publicitarias o el análisis de estadísticas.
Problemas originados por el desconocimiento de cada área
- Desconocimiento de la plataforma publicitaria (funciones/herramientas): Genera problemas de bajo rendimiento de los anuncios y gastos adicionales.
- Desconocimiento de las normas publicitarias: Ocasiona problemas de anuncios rechazados y cierre de cuentas publicitarias (creando problemas adicionales por la paralización de actividades publicitarias).
- Desconocimiento de análisis de estadísticas: Genera problemas de bajo rendimiento de los anuncios y gastos adicionales.
- Mala gestión de presupuestos publicitarios: Genera problemas de gastos adicionales.
¿En qué momento el anunciante determina si un anuncio cumple las normas?
El anunciante de Meta Ads debe determinar si un anuncio cumple las normas «antes» de presentar una campaña o anuncio. Para lograr este objetivo, el anunciante debe conocer las normas de Meta Ads a profundidad, ya que solo de esta manera, podrá tener el «criterio publicitario» para saber cuándo un anuncio cumplirá (o no) las normas de Meta Ads.
Antecedentes de la cuenta de Meta Ads (respecto a normas)
Es importante destacar que entre más anuncios rechazados tenga una cuenta publicitaria, más posibilidades tendrá dicha cuenta de recibir una sanción mayor (cierre o inhabilitación). También existen casos en los que el negocio ya tuvo una cuenta publicitaria cerrada/inhabilitada y decide crear una segunda cuenta publicitaria para seguir presentando anuncios. El problema es que esta acción incumple las normas de Meta Ads sobre elusión de sistemas, ya que la empresa o negocio está creando una nueva cuenta publicitaria exclusivamente para evadir las sanciones (en vez de solucionar el problema de fondo que es cumplir las normas publicitarias). Solo es válido crear una segunda cuenta publicitaria (luego de una sanción) cuando se determine qué normas se incumplieron (y originaron la sanción), ya que de esta manera, se podrá evitar cometer los mismos errores en el futuro y recibir más sanciones.
Rubros de negocios restringidos o con limitaciones
Es importante destacar que existen rubros de negocios que están prohibidos en Meta Ads o que poseen ciertas restricciones (se pueden anunciar pero con un permiso especial). En este tipo de casos, el cumplimiento de normas debe ser más estricto, ya que las sanciones drásticas (cierre de una cuenta publicitaria) son más inmediatas o frecuentas. Sin embargo, si el anunciante conoce las normas, sabrá perfectamente qué negocio puede anunciarse en Meta Ads o qué negocio requiere de un permiso especial para anunciarse.
¿Es culpa del anunciante si cierran una cuenta publicitaria por incumplimiento de normas?
La respuesta es sí, ya que el anunciante es el responsable de conocer y cumplir las normas de Meta Ads. Si una cuenta publicitaria es cerrada por incumplimiento de normas, la culpa será del anunciante, salvo algunas excepciones que se mencionan a continuación:
- El cliente o empresa le dijo al anunciante que presente determinado texto, video o imagen (que incumple las normas). El anunciante le informó al cliente que dicho contenido incumple las normas y que no debe presentarse, sin embargo, el cliente o empresa «insiste» y ordena presentar dicho anuncio, el anuncio es rechazado y la cuenta publicitaria de Meta es cerrada o inhabilitada. En este caso, no es culpa del anunciante, ya que este hizo su trabajo y advirtió de la situación.
- El cliente o empresa no le informó al nuevo anunciante que la cuenta publicitaria ha tenido varios anuncios «rechazados» en el pasado (posee un mal historial) o peor aún, que en el pasado, había una cuenta publicitaria que fue cerrada, y la cuenta publicitaria actual, es la segunda o tercera cuenta publicitaria del negocio o empresa. En este caso, al presentar un anuncio, la cuenta publicitaria es cerrada o inhabilitada de forma inmediata. En este caso, no es culpa del anunciante, ya que no fue informado sobre los antecedentes de infracciones o las cuentas publicitarias previas, sin embargo, esto solo aplica a anunciantes principiantes, ya que un anunciante experimentado, generalmente realiza un diagnóstico de la cuenta publicitaria «antes» de presentar anuncios, lo cual le permite deducir s hay problemas con la cuenta publicitaria o si el negocio fue sancionado en el pasado.
- El negocio o empresa se encuentra restringido en Meta Ads y requiere de un permiso especial para presentar anuncios en Meta Ads, pero el cliente no desea tramitar o presentar dicho permiso.
¿Qué opinas sobre este tema? ¿Crees que si cierran una cuenta publicitaria (por normas) es culpa del anunciante?
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