Estudio de caso Social Media Crisis: Delta Airlines y los soldados americanos
El 7 de Junio un grupo de soldados americanos (ejercito de EEUU) que regresaban de Afganistán se encontraban en el vuelo #1625 de Baltimore, Maryland y Atlanta en ruta a su base en Luisiana se quejaron a través de un video en Youtube que Delta Airlines les cobro un recargo de $200 a cada uno por sus cuatro maletas a pesar de que según ellos el ejercito de EEUU tiene un contrato con la compañia aérea que le permitían llevar hasta 4 bolsas de equipaje gratuito controlado por persona...
Jose Luis Moreno